能言善辩的心理学PDF电子书下载

赞美的心理要求 3

要有真诚的心理 3

要有求实的心理 3

要有圆满的心理 4

赞美的方式方法 5

“自谦”式赞美 5

“评说”式赞美 6

“激发”式赞美 7

“尊崇”式赞美 9

“欣赏”式赞美 11

不适当的赞美 12

任意拔高的赞美 12

虚情假意的赞美 12

顾此失彼的赞美 13

与众相同的赞美 13

不得要领的赞美 14

长篇大论的赞美 14

违背事实的赞美 15

批评的心理要求 19

用为善的心理批评人 19

用尊重的心理感动人 19

用求是的心理说服人 20

批评的方式方法 21

以表扬的语调批评较轻松 21

用自省的感悟批评最真诚 22

以说事实的危害批评打动人 23

用间接的提醒批评较委婉 24

以建议的口气批评最睿智 25

以宽慰的态度批评最包容 26

以谈心的方式批评教化人 27

用保护的心情批评要谦卑 27

批评不宜采用的方式方法 31

大张旗鼓地制造气氛 31

别有用心地发泄怨愤 31

不加选择地乱用言辞 32

毫不留情地截断后路 33

各不相让地坚持己见 33

自命不凡地打击他人 34

说服的心理要求 39

谨防傲慢心理；增强理解心理 39

摒弃自我心理；增强尊重心理 39

克服急躁心理；树立责任心理 39

清除厌烦心理；建立关怀心理 40

丢掉恐惧心理；保持自信心理 40

说服的方式方法 41

倾注情感温暖人心 41

事理结合打动人心 43

对症下药入情入理 44

层层诱导心服口服 44

旁敲侧击柳暗花明 47

佯作无意解矛盾 48

抓住要害拨动心弦 49

循序渐进迂回说服 50

不适当的说服方式 52

言词不当激化矛盾 52

打击别人抬高自己 53

急于求成事倍功半 53

大话连篇空洞无效 54

违背实际推卸责任 54

态度生硬主观武断 55

拒绝的心理要求 59

要顾及对方的心理 59

不要有硬撑的心理 59

克服虚荣的心理 60

消除掉烦躁的心理 60

不应有敷衍的心理 60

铲除欺骗人的心理 61

拒绝的方式方法 62

直言拒绝话讲当面 62

托词拒绝巧妙应付 64

委婉拒绝以柔克刚 66

美言拒绝攻心为上 67

巧言拒绝幽默机智 68

不适当的拒绝方式 69

盲目行事当即拒绝 69

伤人害己轻易拒绝 69

不近情理严厉拒绝 70

不负责任随意拒绝 70

心存鄙视傲慢拒绝 71

自私冷漠无情拒绝 71

推脱买好借名拒绝 71

交谈的心理要求 75

应有学习的心理，不能自以为是 75

要有平和的心理，不能反感急躁 75

要有谦虚心理，不能轻蔑嘲弄 76

交谈的方式方法 77

恰当地借情借景交谈 77

委婉地说明不同的意见 77

准确地表达真实的意图 78

巧妙地隐匿本来的目的 79

机智地打破被动的局面 80

冷静地应对对方的刺激 80

准确地把握言语的时机 81

充分地理解下级的心情 81

热心地关怀孩子的成长 82

幽默地介绍自己的情况 84

礼貌地称呼交往的对方 85

适当地提出欲知的问题 86

不适当的交谈方法 90

有失修养违背礼仪 90

得意忘形有意吹嘘 90

工作焦躁盲目表态 91

不讲礼貌匆忙告辞 91

重复啰嗦缺乏重点 92

言词尖刻别有用心 92

简单粗暴损伤自尊 92

言行不一娇惯欺骗 93

惩罚恐吓反应过大 93

幽默的心理要求 97

要体现出乐观的心理 97

要体现出宽容的心理 97

要体现出学习的心理 97

要体现出创新的心理 98

幽默表述的方式方法 99

巧用哲理式幽默言语 99

使用荒诞式幽默言语 100

利用讽刺式幽默言语 101

善用开心式幽默言语 102

运用寓意式幽默言语 103

采用推理式幽默言语 104

多用比喻式幽默言语 105

应用中和式幽默言语 106

引用名人的幽默言语 108

妙用双关式幽默言语 109

不适宜的幽默方式 110

不分场合随意地幽默 110

没有分寸粗俗地幽默 111

缺乏道德损人地幽默 111

不合时宜强行地幽默 112

答话的心理要求 117

应有平和的心理 117

应有自信的心理 117

应有轻松的心理 118

应有机智的心理 118

答话的基本技巧 119

出其不意，让对方措手不及 119

“模糊概念”，把具体问题抽象化 120

以其人之道还治其人之身 121

“幽默机智”，把答案留给对方 122

“实话实说”，不留缝隙给对方 123

答问不当的方式 125

就事论事过于直白 125

不得要领含糊不清 126

思路不清答非所问 126

不动脑筋陷入圈套 127

“电话”的心理要求 131

要有简单实在的心理 131

要有礼貌文明的心理 131

要有融洽利人的心理 131

要有轻松坦荡的心理 132

接打电话的方法 133

应该知道接打电话的对象 133

应该清楚对方的身份 134

应该明白通话的目的 135

应该使用的电话用语 136

应该掌握的电话礼仪 136

应该使用的电话声音 138

接打电话不当的方法 140

随随便便缺少礼貌 140

口气生硬拒绝沟通 141

情绪失控态度恶劣 142

信马由缰浪费时间 143

东拉西扯喧宾夺主 144

心怀叵测发泄愤恨 144

情话的心理要求 149

要有诚挚的心理 149

要有尊重的心理 150

要有宽容的心理 150

要有永恒的心理 151

表达爱意的方式方法 152

假托言情巧妙表白 152

以物传情拉近距离 153

借机献情表达爱意 153

借物喻情婉转示爱 154

坦率自信诚心求爱 155

表达情话不当的方法 157

伤害对方游戏情感 157

损伤情意触及隐秘 158

缺乏尊重挫伤人格 158

缺乏信任心存疑惑 159

不得要领操之过急 160

心生不满妄加评说 161

沟通的心理要求 165

要有仁厚的心理 165

要有忍耐的心理 165

要有灵活的心理 165

特珠沟通的方式方法 166

与寡言少语的人沟通 166

与喋喋不休的人沟通 167

与咄咄逼人的人沟通 168

与看不惯人的人沟通 169

与奚落（刁难）自己的人沟通 170

突发情况下的人际沟通 172

运用不当的沟通方法 175

缺乏理解的强制沟通 175

时机不到就急于沟通 175

没有原则的随意沟通 176

发号命令式的简单沟通 176

缺乏诚意的逃避沟通 176

道歉的心理要求 181

要有求真的心理 181

要有求实的心理 181

要有求全的心理 181

道歉的方式方法 183

弥补式道歉 183

倾情式道歉 183

检讨式道歉 184

劝解式道歉 184

悔过式道歉 185

和解式道歉 185

分析式道歉 186

权威式道歉 187

追悔式道歉 187

责任式道歉 188

不当的道歉方式 189

态度生硬遮掩实质 189

勉强道歉敷衍塞责 190

缺乏真诚强调客观 190

强词夺理转嫁责任 191

忸怩作态虚张声势 192

偷梁换柱再次伤害 192

应酬的心理要求 197

保持平常心理 197

拥有实在心理 197

树立换位心理 197

坚持宽容心理 197

应酬的方式方法 198

安慰时怀有善良之心 198

安慰的语言要妥当真诚 200

祝贺的言语要欢快 202

请客的言语要热情 204

传达噩耗的言语要委婉沉重 205

应酬不当的方法 208

缺失礼节随随便便 208

情绪急躁傲慢无礼 208

论辩的心理要求 213

保持平常心理讲道理 213

树立自信心理靠事实 213

消除恐惧心理有胆量 213

养成从善心理要包容 214

培育沉稳心理用知识 214

论辩的主要技巧 215

环环相扣步步进逼 215

就地取材以谬制谬 216

巧妙借用欲与反击 217

瞅准时机攻其要害 218

风趣幽默随机应变 220

针锋相对巧用名言 221

反攻为守智慧开路 221

蓄势待发举证反驳 223

归类比较终见事非 223

论辩不宜采取的方法 225

蛮不讲理大肆咆哮 225

编造事实蒙骗对方 225

不择言语胡乱指责 226

口若悬河喋喋不休 226

论辩附录 228

演讲的心理要求 255

战胜胆怯拥有自信 255

消除依赖与听众共鸣 256

沉着稳重随机应变 256

形象得体尊重听众 257

轻松愉悦自然大方 257

演讲的方式方法 259

言语应当简练精美 259

开头重在引人入胜 262

正文尽现无限风光 266

结尾留下回味无穷 268

不当的演讲方法 271

长篇大论索然无味 271

主题不明不得要领 271

故弄玄虚卖弄自我 272

演讲附录 273