质量无泪 消除困扰的管理艺术 修订版PDF电子书下载

前言 1

序言 1

初版序言 1

第一章 解剖被问题困扰的组织 1

有质量麻烦的公司的解剖表 7

第二章 质量疫苗 9

克劳士比疫苗血清成分 17

第三章 激励反了 21

实景 30

第一课：“困扰的实情” 31

第二课：“政策一致的价值” 33

第三课：“需要想像力” 34

有计划的困扰 36

第四章 质量颂歌 49

第五章 决心 71

第六章 基本原则一：质量的定义即符合要求 81

改进质量和消除困扰同时进行 83

质量高尔夫 86

第七章 基本原则二：质量系统的核心在于预防 91

第八章 基本原则三：工作标准是“零缺陷” 103

优质捕蝇纸公司 108

为什么要执行严格的工作标准？ 116

第九章 基本原则四：质量是用不符合要求的代价衡量的 117

第十章 教育 1

执行官教育 125

管理者教育 125

员工教育 126

培训课程 126

第十一章 执行 131

步骤一：管理层的承诺 137

第十二章 团队行动 143

步骤二：质量改进团队 145

步骤三：衡量 147

步骤四：质量成本 148

步骤五：质量意识 149

步骤六：改正行动 151

第十三章 团队执行 153

步骤七：零缺陷计划 155

步骤八：员工教育 156

步骤九：零缺陷日 157

步骤十：目标设定 157

步骤十一：消除错误成因 158

步骤十二：奖赏 158

步骤十三：质量委员会 160

步骤十四：从头再来 160

服务业与制造业 162

评论 166

第十四章 斯贝尔曼获救记 167

实施质量改进工作报告之一 183

实施质量改进工作报告之二 185

第十五章 浅蓝公司解困记 187

第十六章 一些成功的故事 197

质量成本 200

文书工作 202

资料输入错误 203

减少缺陷 203

售后服务 204

结论 205

第十七章 混合型防疫血清 207

诚信 209

系统 214

沟通 217

运营 220

政策 222

第十八章 为什么很少有人能独立完成质量改进工作？ 225

附录1 走进畅销书 231

附录2 零缺陷管理中国宣言 250