医院案例精讲PDF电子书下载
- 电子书积分:11 积分如何计算积分?
- 作 者:潘习龙,高文庆,张颖主编
- 出 版 社:北京:人民卫生出版社
- 出版年份:2008
- ISBN:9787117100601
- 页数:269 页
图书介绍:本书剖析医院的管理与服务方面军的微观问题,并从理论的高度分析问题的本质。内容包括:医院管理案例60则、医院服务案例60则。
《医院案例精讲》目录
第一章 从管理者角度看管理 3
管理者的高度 3
管理者的胸怀 14
管理者的境界 22
管理者的思想 32
第二章 从管理手段看管理 45
制度文化管理 45
组织运行管理 54
绩效考评管理 69
后勤保障管理 77
人才建设管理 87
第三章 从员工角度看管理 98
员工关怀 98
同事关系 110
主人翁精神 123
第四章 服务观念(即服务意识与心态) 138
服务的责任心 138
主动式服务 154
电梯间内的服务掠影 161
第五章 服务行为(即服务技能与技巧) 171
语言的艺术 171
服务礼仪 182
精细化服务 187
人性化服务 200
服务管理 211
第六章 服务效果(即患者的认同与感知 229
医患关系 229
情感式服务 246
感动式服务 252
患者忠诚 263
相关图书
- 《MBA大师.2020年MBAMPAMPAcc管理类联考专用辅导教材 数学考点精讲》(中国)董璞 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《中学语文教学案例研究》贺卫东主编 2019
- 《2020考研英语大趋势 历年真题完形+翻译+新题型精讲精练》商志 2019
- 《Cinema 4D电商美工与视觉设计案例教程》樊斌 2019
- 《2019国家执业药师考试教材精讲 药学专业知识 2 第2版》何冰 2019
- 《新领域、新业态发明专利申请热点案例解析》肖光庭 2019
- 《明万历朝鲜内医院活字本《素问》 下》钱超尘主编;王育林,刘阳副主编 2019
- 《明万历朝鲜内医院活字本《素问》 中》钱超尘主编;王育林,刘阳副主编 2019
- 《外国文学名著精讲 1》汪汉利著 2019
作者其它书籍
出版社其它书籍
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《办好人民满意的教育 全国教育满意度调查报告》(中国)中国教育科学研究院 2019
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《人民院士》吴娜著 2019
- 《民国时期医药卫生文献集成 37》路丽明编 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《民国时期医药卫生文献集成 19》路丽明编 2019
- 《中国人民的心》杨朔著;夕琳编 2019
- 《民国时期医药卫生文献集成 24》路丽明编 2019
- 《基层医疗卫生机构安全用药手册》黎月玲,熊慧瑜 2019