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序言 1

第一章 经济学的起源与发展 2

第一节 经济学的起源 2

第二节 经济学的发展 3

第二章 经济学导论 6

第一节 经济学的研究对象 6

第二节 经济学的研究方法 8

第三节 微观经济学和宏观经济学 11

第三章 需求和供给理论 12

第一节 需求函数和市场需求 12

第二节 供给函数和市场供给 14

第三节 供给和需求的弹性理论 16

第四章 消费者行为理论 20

第一节 欲望和效用 20

第二节 边际效用与消费者行为 22

第三节 消费者均衡的运动 25

第五章 生产和成本理论 28

第一节 生产和成本 28

第二节 生产函数 30

第三节 成本理论 33

第六章 市场结构和厂商均衡理论 37

第一节 市场结构和利润最大化 37

第二节 厂商短期均衡理论 41

第七章 国民产出和国民收入核算 45

第一节 国民产出和国民收入 45

第二节 生产总值核算 47

第八章 货币、利率和国民收入 52

第一节 货币和货币供给 52

第二节 货币的需求 56

第三节 利率、投资和国民收入 57

第九章 通货膨胀与失业 59

第一节 通货膨胀 59

第二节 失业 63

第三节 通货膨胀与失业的关系 64

附录 经济学原理的主要概念 66

第一章 管理学的起源与发展 68

第一节 管理学的形成 68

第二节 古典管理学理论 70

第三节 行为管理理论 72

第四节 现代管理学理论 73

第二章 管理学导论 75

第一节 管理活动 75

第二节 管理意识 78

第三节 管理的职能 80

第三章 计划 82

第一节 计划的概念及其性质 82

第二节 计划的类型 84

第三节 计划的编制过程 86

第四章 组织 89

第一节 组织的概念及其类型 89

第二节 企业组织结构的设计及运行 93

第五章 领导 97

第一节 领导的概念及其功能 97

第二节 激励的概念及其相关理论 99

第三节 沟通原理及管理 104

第六章 控制 108

第一节 控制的概念及性质 108

第二节 控制过程 110

第三节 控制方法 114

第七章 创新 117

第一节 创新的内涵 117

第二节 管理创新的方法 120

第三节 知识管理 123

附录 管理学原理的主要概念 126

第一章 企业战略管理概论 128

第一节 企业战略的概念和构成要素 128

第二节 企业战略的层次 129

第三节 企业战略管理的概念及过程 131

第二章 企业外部环境分析 134

第一节 宏观环境分析 134

第二节 行业竞争力分析 137

第三节 企业竞争对手分析 141

第三章 企业内部环境分析 143

第一节 企业的资源与能力 144

第二节 SWOT分析 146

第三节 投资组合分析法 148

第四节 企业的价值链分析 152

第四章 企业的竞争战略 155

第一节 成本领先战略 156

第二节 差别化战略 159

第三节 重点集中战略 161

第四节 夹在中间 163

第五节 不同行业时期下的企业竞争战略选择 164

第五章 企业的发展战略 170

第一节 横向一体化战略 170

第二节 纵向一体化战略 172

第三节 多元化战略 173

第四节 国际化战略 180

第六章 企业战略的评价与控制 185

第一节 战略的评价方法 185

第二节 战略的控制 189

关键概念一览表 192

第一章 财务管理基础 194

第一节 财务管理的会计基础 194

第二节 财务管理的内涵 199

第三节 财务管理的价值观念 200

第二章 营运资本管理 205

第一节 现金管理 205

第二节 存货管理 209

第三节 应收账款管理 210

第四节 流动负债管理 213

第三章 长期投资决策 216

第一节 投资项目评估 216

第二节 投资方式选择 220

第四章 长期筹资决策 222

第一节 长期筹资方式 222

第二节 资本成本分析 225

第三节 经营杠杆与财务杠杆 229

第四节 资本结构决策 232

第五章 股利政策 234

第一节 影响股利政策的因素 234

第二节 股利政策的选择 236

第六章 财务分析与预测 239

第一节 财务报表分析 239

第二节 财务报表预测 250

附录 财务管理的主要概念 254

第一章 市场营销概论 256

第一节 市场和市场营销 256

第二节 营销管理 256

第三节 营销观念 257

第四节 营销环境 259

第二章 市场购买行为分析 260

第一节 消费者购买行为分析 260

第二节 产业市场购买行为分析 263

第三章 市场调研与预测 267

第一节 市场调研的步骤与方法 267

第二节 市场预测的程序与方法 269

第四章 目标市场选择 274

第一节 市场细分 274

第二节 目标市场的选择 278

第三节 市场定位 281

第五章 产品和产品策略 283

第一节 产品和产品组合策略 283

第二节 品牌策略 285

第三节 包装策略 288

第四节 产品生命周期 289

第五节 新产品开发策略 292

第六章 价格策略 295

第一节 影响企业定价的因素 295

第二节 定价方法 297

第三节 定价策略 301

第七章 渠道策略 306

第一节 分销渠道概述 306

第二节 中间商 307

第三节 渠道策略 310

第四节 物流管理 312

第八章 促销策略 315

第一节 人员销售 316

第二节 广告 317

第三节 营业推广 319

第四节 公共关系 320

第五节 促销组合的选择 321

第九章 市场营销新发展 322

第一节 服务营销 322

第二节 网络营销 325

关键概念一览表 328

第一章 运营管理概述 330

第一节 运营管理 330

第二节 运营系统 334

第二章 运营系统的设计 337

第一节 新产品开发的意义 337

第二节 设计与技术选择 340

第三节 设施选择与布置 344

第三章 运营系统的运行 349

第一节 运营计划 349

第二节 供应链管理 353

第三节 项目管理 360

第四节 库存管理 363

第五节 从物料需求计划到企业资源计划 366

第四章 运营系统的维护 371

第一节 设备维修管理 372

第二节 质量管理 374

第五章 运营系统的改进 380

第一节 企业业务流程再造 381

第二节 准时生产与精益生产 384

第三节 现代先进生产方式简介 388

关键概念一览表 392

第一章 人力资源管理导论 394

第一节 人力资源概述 394

第二节 人力资源管理概述 395

第三节 人力资源管理的演变过程 398

第二章 工作分析 401

第一节 工作分析的意义 401

第二节 工作分析的过程 403

第三节 工作分析的方法 405

第三章 招聘与录用 410

第一节 员工招聘 410

第二节 选拔录用 416

第四章 培训与开发 421

第一节 培训开发概述 421

第二节 培训开发的主要方法 425

第五章 绩效与考评 428

第一节 绩效考评概述 428

第二节 绩效考评的方法 431

第六章 薪酬与激励 434

第一节 薪酬管理概述 434

第二节 激励薪酬和福利 438

第七章 员工关系 442

第一节 劳动关系概述 443

第二节 工会组织 445

附录：人力资源管理的主要概念 448

第一章 经济法概述 450

第一节 经济法的产生、调整的对象及体系 450

第二节 经济法的价值与原则 454

第三节 经济法律关系 458

第二章 市场主体制度及相关法律制度 460

第一节 市场主体制度概述 460

第二节 国有企业法 462

第三节 集体所有制、合伙企业和个体独资企业法律制度 465

第四节 公司法 468

第三章 市场规制法律制度 473

第一节 市场规制法概述 473

第二节 竞争法律制度 475

第三节 产品质量法律制度 477

第四节 价格法律制度 479

第五节 消费者权益保护法律制度 481

第六节 证券法律制度 484

第七节 对外贸易法律制度 488

第四章 宏观调控法律制度 490

第一节 宏观调控的一般原理 490

第二节 财政法律制度 491

第三节 税收法律制度 492

第四节 金融法律制度 497

第五节 金融监管法律制度 498

第六节 会计审计法律制度 501

第五章 与经济有关的其他法律制度 503

第一节 合同法 503

第二节 专利法 506

关键概念一览表 510

第一章 企业文化概述 512

第一节 企业文化的概念和特征 512

第二节 企业文化的类型 514

第三节 企业文化学的研究对象及研究方法 516

第四节 企业文化的作用 516

第二章 企业文化的基本原理 518

第一节 企业文化的要素 518

第二节 企业文化的结构 521

第三节 企业文化的价值 524

第四节 企业文化理论的基石 526

第三章 企业文化的内容体系 531

第一节 企业价值观 532

第二节 企业精神 535

第三节 企业伦理道德 538

第四节 企业形象 539

第四章 企业文化的实践发展 542

第一节 企业文化在美国的发展 543

第二节 企业文化在日本的发展 547

第三节 企业文化在中国的发展 549

第五章 企业文化建设 552

第一节 企业文化建设的一般程序 552

第二节 企业文化的塑造 554

第六章 企业文化与企业管理 557

第一节 企业家与企业文化 557

第二节 企业文化与华商文化 560

第三节 企业文化与环境文化 561

第四节 企业文化与人力资源 563

第五节 企业文化与企业战略 564

第六节 企业文化与核心竞争力 566

关键概念一览表 568

第一章 领导概述 570

第一节 领导活动的概念 570

第二节 领导与管理的关系 571

第二章 领导理论的发展 572

第一节 领导理论发展的三个阶段 572

第二节 领导理论的新发展 574

第三章 领导素养 576

第一节 领导素养与领导艺术 576

第二节 领导素养的基本内容 576

第四章 如何提高领导力 581

第一节 培养领导魅力 581

第二节 学会增强外表的威慑力 583

第三节 表现自己的领袖气质 584

第四节 树立权威的四个要领 586

第五节 做一个受下属欢迎的领导 587

第六节 做一个勇于创新的开创型领导 591

第五章 领导授权 593

第一节 领导授权的概念 593

第二节 授权的要领 594

第六章 领导激励 597

第一节 激励要从员工的需求出发 597

第二节 激励的方法 599

第三节 批评的艺术 601

第七章 领导沟通与协调 604

第一节 领导沟通 604

第二节 领导协调 609

第八章 领导决策 610

第一节 有效决策的要领 610

第二节 决策应注意的七大问题 614

第九章 团队领导 616

第一节 团队的含义及特征 616

第二节 团队的领导 617

关键概念一览表 620

第一章 客户关系管理概述 622

第一节 客户与客户关系 622

第二节 客户价值及客户生命周期 626

第三节 客户关系管理 629

第四节 关系营销 632

第二章 客户细分 634

第一节 客户细分的概述 634

第二节 客户细分的方式 634

第三节 客户细分的模型 635

第三章 客户满意度 638

第一节 客户满意度的概述 638

第二节 客户满意度的评价 639

第四章 客户忠诚度 642

第一节 客户忠诚的概述 642

第二节 客户忠诚度分析 644

第三节 客户忠诚度的评价方法和衡量标准 645

第四节 如何提高客户忠诚度 647

第五章 客户保持管理 650

第一节 客户保持概述 650

第二节 客户关怀 653

第三节 管理客户投诉 655

第四节 防止客户流失 658

第五节 客户保持策略 661

第六章 CRM软件系统 664

第一节 主流CRM软件系统介绍 664

第二节 CRM软件系统的发展 670

关键概念一览表 674

主要参考文献 675