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绪论 1

复习思考题 6

第一章 客运运价 7

第一节 旅客票价 7

第二节 行李、包裹运价 12

第三节 特定运价 15

第四节 客运杂费 18

复习思考题 20

第二章 旅客运送条件 21

第一节 铁路旅客运输合同 21

第二节 车票及其发售规定 22

第三节 旅客乘车条件 30

第四节 退票和旅行变更 39

第五节 旅客携带品 47

复习思考题 48

第三章 行李、包裹运输 50

第一节 行李、包裹运输合同 50

第二节 行李、包裹的范围 51

第三节 行李、包裹的托运和承运 52

第四节 行李、包裹的运送和运输变更 58

第五节 行李、包裹的交付及无法交付物品的处理 62

第六节 行李、包裹违章运输的处理 63

复习思考题 65

第四章 旅客运输计划与组织 66

第一节 概述 66

第二节 旅客运输客流计划 69

第三节 旅客运输技术计划 83

第四节 旅客运输日常计划 102

第五节 客运调度工作 116

复习思考题 122

第五章 优化旅客列车编组结构及开行 123

第一节 优化旅客列车的编组结构 123

第二节 优化旅客列车开行 126

复习思考题 130

第六章 车站和列车工作组织 131

第一节 客运站主要设备及布置要求 131

第二节 客运站流线组织 137

第三节 客运站工作组织 140

第四节 旅客列车乘务工作组织 151

复习思考题 157

第七章 旅客运输阻碍和事故的处理 159

第一节 旅客运输阻碍的处理 159

第二节 旅客运输事故的处理 162

第三节 行李、包裹运输事故的处理 168

复习思考题 174

第八章 铁路客运记录及电报 175

第一节 铁路客运记录 175

第二节 铁路电报 176

第三节 铁路客运记录编写及电报拍发实例 179

复习思考题 183

第九章 铁路国际旅客联运 184

第一节 概述 184

第二节 旅客运送 186

第三节 行李、包裹运送条件 195

第四节 国际联运运送费用 201

复习思考题 204

第十章 路内运输 205

第一节 铁路职工乘车证 205

第二节 路用品的运送和携带 211

复习思考题 212

第十一章 铁路军事旅客运输 213

第一节 铁路军事运输概述 213

第二节 铁路军事旅客运输计费、付费 214

复习思考题 219

参考文献 219