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第1章 电子商务基础 1

1.1 电子商务的起源与发展 2

1.1.1 电子商务的起源与发展 2

1.1.2　电子商务在我国的发展 3

1.2　电子商务的基本知识 4

1.2.1 电子商务的概念 4

1.2.2 电子商务概念的模型 5

1.2.3　电子商务的基本框架 6

1.2.4 电子商务的参与者 8

1.2.5 电子商务的特点 8

1.3 电子商务的影响 11

1.3.1 电子商务为企业带来的优势 11

1.3.2 电子商务发展中的问题 12

1.4　电子商务的分类 15

1.4.1 按电子商务使用网络的类型分类 15

1.4.2　按电子商务交易对象分类 15

1.4.3　按照电子商务活动内容分类 19

1.5　电子商务的现状及发展趋势 19

1.5.1 全球电子商务现状与发展趋势 19

1.5.2　我国电子商务现状及发展趋势 20

1.6　移动电子商务的发展 23

1.6.1　移动电子商务的概述 23

1.6.2 移动电子商务的特点 23

1.6.3　移动电子商务的技术 24

1.6.4　移动电子商务提供的服务 25

1.6.5　制约移动电子商务发展的因素 26

1.7　案例分析 27

1.8 小结 29

1.9 习题 29

第2章 电子商业与贸易 31

2.1 电子商业与贸易 32

2.1.1 电子商业 32

2.1.2　商业交换方式的产生与发展 32

2.1.3 网上购物发展的原因 33

2.1.4　电子商业的实现形式 33

2.2 网络商店的结构与功能 34

2.2.1 网络商店的前台功能 34

2.2.2　购买流程 35

2.2.3 后台功能 36

2.2.4　网上购物示例 38

2.3 网络商店的经营管理 42

2.3.1 网络商店的开店流程 42

2.3.2 网络商店订单处理 42

2.3.3 商品资源信息更新 43

2.3.4 网络商店的送货结算服务 43

2.4 网络商店的经营策略 44

2.4.1 网络商店的经营策略概述 44

2.4.2 网上商品销售适合度分析 46

2.5 网上拍卖及其管理 47

2.5.1　网上拍卖 47

2.5.2　电子商务B2B模式 52

2.6　电子商业的特点 56

2.6.1 电子商业的优势 56

2.6.2 电子商业的局限性 57

2.7 电子贸易的产生与发展 57

2.7.1 电子贸易的通用交易程序 58

2.7.2　电子贸易的特点 58

2.7.3 电子贸易管理与政策创新 60

2.7.4 中国电子贸易的发展 61

2.8　案例分析 61

2.9　小结 63

2.10　习题 63

第3章　网络营销 65

3.1　市场营销与网络营销 66

3.1.1 市场营销和市场营销职能 66

3.1.2　现代市场营销理论的发展 66

3.1.3　网络营销的概述 68

3.2　网络营销理论基础 69

3.2.1 网络营销理论概述 69

3.2.2　网络市场细分与目标市场定位 72

3.3　网络营销策略 74

3.3.1 网络促销策略 74

3.3.2　网络营销渠道策略 75

3.3.3 网络营销价格策略 76

3.3.4　网络营销产品策略 78

3.3.5 网络营销品牌策略 79

3.4　网络营销的方法 80

3.4.1　搜索引擎营销 80

3.4.2　E-mail营销 85

3.4.3　病毒性营销 87

3.4.4　博客营销 88

3.4.5　会员制营销 89

3.4.6　交换链接营销 89

3.4.7　网络广告营销 89

3.4.8　信息发布营销 90

3.4.9　网络社区营销 90

3.4.10　网上商店营销 90

3.4.11　个性化营销 90

3.4.12　其他新型网络营销 91

3.5　网络广告 92

3.5.1 网络广告的发展状况 92

3.5.2　网络广告概述 92

3.5.3　网络广告的评价 94

3.6　网站推广 97

3.6.1　企业网站推广的概念 97

3.6.2　企业网站推广的方法 97

3.7　案例分析 98

3.8 小结 99

3.9　习题 100

第4章 网络银行与电子支付 101

4.1 网络银行 102

4.1.1 网络银行简介 102

4.1.2　网络银行在各国的发展 104

4.1.3　网络银行的特点 106

4.1.4　网络银行面临的问题 107

4.2　电子支付系统 110

4.2.1 电子支付概述 110

4.2.2 网络银行在线支付 111

4.2.3 第三方转账支付现状与发展 117

4.3　电子支付的网络安全 119

4.3.1 网络银行的安全风险与防范 119

4.3.2　电子支付协议 120

4.3.3　公众的防范措施 125

4.4　案例分析 127

4.5　小结 129

4.6 习题 130

第5章　物流系统 131

5.1 物流概述 132

5.1.1　物流的产生与发展 132

5.1.2　物流的定义 133

5.1.3　物流在国内外的发展 137

5.1.4　物流管理与物流系统 139

5.2 电子商务下的物流 141

5.2.1 电子商务与物流 141

5.2.2 电子商务下物流的特点 142

5.2.3 电子商务下物流的发展趋势 144

5.3　现代物流模式 144

5.3.1　物流一体化 145

5.3.2　第三方物流 145

5.3.3　其他物流模式 149

5.4　物流相关问题 151

5.4.1　现代城市中物流的形式 151

5.4.2　物流系统中的运输与配送 152

5.4.3　物流中心 153

5.4.4　奥运物流概念及分类 155

5.5 电子商务下的物流信息技术 156

5.5.1 条码技术及应用 156

5.5.2　射频技术及应用 158

5.5.3　GPS技术及应用 159

5.5.4　GIS技术及应用 161

5.5.5 EDI技术及应用 163

5.6　案例分析 163

5.7　小结 165

5.8　习题 166

第6章　企业电子商务应用 167

6.1 企业资源计划（ERP） 168

6.1.1　ERP概述 168

6.1.2　企业资源与ERP 169

6.1.3　ERP系统的发展历程 169

6.1.4　ERP系统的主要功能模块 172

6.1.5　ERP系统成功的关键——BPR 174

6.1.6　ERP的发展趋势 175

6.2　供应链管理（SCM） 175

6.2.1 供应链简介 175

6.2.2　供应链管理的主要内容 176

6.2.3　供应链管理中的关键问题 177

6.2.4　ERP与SCM的分析比较 178

6.3 客户关系管理（CRM） 179

6.3.1 客户关系管理概述 179

6.3.2　客户关系管理的内容 182

6.3.3　CRM的实施 186

6.4 电子数据交换（EDI） 189

6.4.1 EDI的概念及特点 189

6.4.2　EDI系统的组成要素 192

6.4.3　EDI标准 193

6.4.4　EDI的发展 194

6.5　办公自动化（OA） 195

6.5.1　办公自动化简介 195

6.5.2　办公自动化的功能 196

6.5.3　OA、ERP、CRM的比较 197

6.5.4　企业应用集成（EAI） 197

6.6　决策支持系统（DSS） 197

6.6.1　DSS的简介 198

6.6.2　DSS的主要应用 198

6.6.3　智能决策支持系统 198

6.6.4　商业智能（BI） 199

6.7　案例分析 200

6.8　小结 202

6.9　习题 202

第7章　电子政务 203

7.1 政府行政管理和电子政务 204

7.1.1 政府与政务的概念 204

7.1.2　政府部门的基本职能 204

7.1.3 电子政务的提出 205

7.2 电子政务的内容 206

7.2.1 电子政务的内涵 206

7.2.2 电子政务的特性 207

7.2.3 电子政务的功能 209

7.2.4 电子政务的内容 211

7.3 国内外电子政务的发展 215

7.3.1 国外电子政务现状 215

7.3.2 国内电子政务建设概况 219

7.3.3 电子政务发展趋势 221

7.4　案例分析 222

7.5　小结 224

7.6　习题 224

第8章 电子商务安全技术与安全策略 226

8.1 电子商务安全概述 227

8.1.1 电子商务的安全认证原则 227

8.1.2 电子商务安全的风险分析 228

8.1.3　电子商务安全防范体系 230

8.2　网络安全技术 232

8.2.1　防火墙（Firewall）技术 232

8.2.2　虚拟专用网络（VPN） 237

8.2.3　入侵检测系统（IDS） 239

8.3　防病毒技术 240

8.3.1 计算机病毒概述 240

8.3.2　网络病毒概述 241

8.3.3 病毒的防范 242

8.4　数据传输安全技术 243

8.4.1　数据加密技术 243

8.4.2 身份认证技术 248

8.5　数据安全存储技术 255

8.5.1 数据的备份与灾难恢复概述 255

8.5.2　数据备份和灾难恢复方案 257

8.5.3　容灾备份系统 257

8.6　案例分析 258

8.7　小结 259

8.8　习题 259

第9章 电子商务开发技术 261

9.1 网络技术基础 262

9.1.1　网络的分类 262

9.1.2　Internet的发展 263

9.1.3　Internet基本服务 265

9.2　Internet技术 268

9.2.1 TCP/IP协议及功能 268

9.2.2　其他网络协议 269

9.2.3　IP地址和域名 269

9.2.4　Internet接入技术 271

9.3 电子商务系统的构建 274

9.3.1 电子商务系统的体系结构 274

9.3.2 电子商务系统中的建站方式 275

9.3.3 电子商务系统的开发模式 276

9.3.4 电子商务开发平台的构成 277

9.4 电子商务系统的服务器技术 278

9.4.1　服务器概述 278

9.4.2　服务器分类 279

9.5 电子商务系统的网络设备 281

9.6 电子商务系统的软件环境 282

9.6.1 网络操作系统 282

9.6.2　Web服务器软件 285

9.6.3　数据库系统 288

9.6.4　Web语言 290

9.6.5　常用动态网页开发工具 291

9.6.6 电子商务系统开发平台 292

9.7 电子商务中的数据库技术 293

9.7.1 数据库技术的发展 293

9.7.2　数据库技术简介 294

9.8　案例分析 295

9.9　小结 296

9.10 习题 297

第10章 电子商务系统建设 298

10.1 电子商务系统建设概述 299

10.1.1 电子商务系统简介 299

10.1.2　电子商务系统建设流程 300

10.2 电子商务系统规划 301

10.2.1 电子商务系统规划概述 301

10.2.2　系统规划的内容 302

10.2.3 电子商务系统的可行性分析 305

10.3　电子商务系统分析与设计 306

10.3.1 系统开发 306

10.3.2 电子商务系统分析 307

10.3.3 电子商务系统设计 309

10.4 电子商务网站规划与设计 314

10.4.1 电子商务网站概述 314

10.4.2　网站规划概述 315

10.4.3 网站规划的内容 316

10.4.4 电子商务网站设计原则 317

10.4.5 信息发布型企业网站的主要内容 319

10.4.6　网站规划建设的可行性分析 320

10.4.7　网站规划建设中存在的问题及原因 321

10.5 电子商务系统的实施与运行维护 322

10.5.1 电子商务系统实施与运行维护概述 322

10.5.2　电子商务系统开发与集成 322

10.5.3 电子商务系统的测试 324

10.5.4 电子商务系统的运行与推广 327

10.5.5 系统的维护管理 327

10.5.6　电子商务系统的评价 328

10.6　项目管理 329

10.6.1　项目与项目管理 329

10.6.2 电子商务系统的项目管理 329

10.7　案例分析 331

10.8　小结 332

10.9 习题 333

第11章 电子商务法律和税收 334

11.1 电子商务法律法规概述 335

11.1.1 电子商务法律法规的产生 335

11.1.2 电子商务的法律观念障碍 336

11.1.3 电子商务的法律制度障碍 336

11.2 电子商务相关法律制度 337

11.2.1 电子商务交易法律法规 338

11.2.2　电子支付 339

11.2.3 特殊商事行为 339

11.2.4　网上个人隐私权和无形财产权的保护 339

11.2.5　在线消费者保护法律问题 340

11.2.6 网上税收法律问题 340

11.2.7　在线交易的管辖和法律适用问题 340

11.3 我国的电子商务立法 340

11.3.1 计算机和网络安全法律法规 340

11.3.2 中华人民共和国合同法 341

11.3.3 是华人民共和国电子签名法 342

11.4 电子商务税收概述 344

11.4.1　税收与税法 344

11.4.2 电子商务的出现对税收政策产生的影响 345

11.5 电子商务税收立法 346

11.5.1 国际社会对电子税收的政策探索 346

11.5.2　我国对电子税收的政策探索 347

11.5.3 电子商务税收问题的解决思路 349

11.6　案例分析 351

11.7　小结 352

11.8　习题 353

参考文献 354