管理技能开发 第7版PDF电子书下载

导论 1

管理技能的关键角色 1

胜任的管理者的重要性 3

有效管理者的技能 5

关键管理技能 6

管理技能是什么 9

提高管理技能 10

技能发展的一个途径 11

领导和管理 14

本书的内容 16

本书的组织 17

练习和应用 18

多样性和个体差异 19

小结 20

补充材料 21

诊断调查和练习 21

评分要点与对比数据 36

管理技能的个人评估 36

要成为高效管理者需要哪些素质 38

SSS软件公司公文筐练习 38

第Ⅰ篇 个人技能第1章 开发自我意识 41

技能评估 42

自我意识的诊断调查 42

技能学习 53

自我意识的关键维度 53

自我意识之谜 54

理解和识别个体差异 57

自我意识的重要领域 58

小结 86

行为指南 87

技能分析 88

涉及自我意识的案例 88

技能练习 91

通过自我表露提高自我意识的练习 91

技能应用 96

提高自我意识技能的活动 96

评分要点与对比数据 98

自我意识评估 98

情商评估 99

问题定义测验 101

学习风格问卷 103

内外控量表 103

模糊耐受性量表 104

核心自我评估量表 105

第2章 个人压力管理 107

技能评估 108

压力管理的诊断调查 108

技能学习 114

改善压力和时间的管理 114

压力的主要元素 116

管理压力 120

消除压力源 125

提高弹性 141

降低暂时性压力的技巧 153

小结 154

行为指南 155

技能分析 156

涉及压力管理的案例 156

技能练习 163

长期和短期的压力管理的练习 163

技能应用 169

提高压力管理技能的活动 169

评分要点与对比数据 171

压力管理评估 171

时间管理评估 172

A型人格问卷 173

社会再适应量表 174

个人压力源 174

第3章 创造性和分析性地解决问题 175

技能评估 176

创造性问题解决的诊断调查 176

技能学习 182

解决问题、创造性和革新 182

分析性问题解决的步骤 183

分析性问题解决模型的局限性 187

创造性问题解决的障碍 189

培养创造性的多种途径 189

概念障碍 193

突破概念障碍 208

跨文化告诫 218

运用问题解决技术的建议 219

鼓励创新 220

小结 224

行为指南 225

技能分析 226

涉及问题解决的案例 226

技能练习 230

打破概念障碍的应用练习 230

技能应用 238

创造性问题解决的活动 238

评分要点与对比数据 240

创造性问题解决 240

你的创造性如何？ 241

革新意识量表 242

创造性风格评估 243

打破概念障碍技能练习 243

创造性问题的答案和解决方案 245

第Ⅱ篇 人际关系技能第4章 通过支持性沟通建立关系 249

技能评估 250

支持性沟通的诊断调查 250

技能学习 254

建立积极的人际关系 254

有效沟通的重要性 255

什么是支持性沟通 260

辅导和咨询 262

支持性沟通的原则 265

个人管理面谈 281

跨文化告诫 284

小结 285

行为指南 286

技能分析 287

关于建立积极关系的案例 287

技能练习 290

诊断沟通问题和促进了解的练习 290

技能应用 295

支持性沟通活动 295

评分要点与对比数据 296

支持性沟通 296

沟通风格 297

诊断问题和促进理解技能练习 298

第5章 获得权力和影响力 299

技能评估 300

获得权力和影响力的诊断测量 300

技能学习 302

建立坚实的权力基础并聪明地运用影响力 302

权力的平衡观点 303

获得组织权力的策略 307

将权力转变为影响力 321

小结 331

行为指南 333

技能分析 335

涉及权力和影响力的案例 335

技能练习 336

获取权力的练习 336

有效地运用影响力的练习 338

抵制不需要的影响企图 339

技能应用 342

获得权力和影响力的活动 342

评分要点与对比数据 344

获得权力和影响力 344

使用影响策略 346

抵制不必要的影响企图技能练习 346

第6章 激励他人 348

技能评估 349

激励他人的诊断调查 349

技能学习 351

增进动机和绩效 351

诊断工作绩效问题 352

提高个人能力 354

培育激励的工作环境 356

有效激励计划的要素 358

小结 383

行为指南 384

技能分析 386

涉及动机问题的案例 386

技能练习 392

诊断工作绩效问题的练习 392

改造不可接受的行为的练习 396

技能应用 398

激励他人的活动 398

评分要点与对比数据 400

诊断低绩效并提高动机 400

工作绩效评估 401

重塑不良行为技能练习 402

第7章 冲突管理 404

技能评估 405

冲突管理的诊断调查 405

技能学习 407

人际冲突管理 407

诊断人际冲突的类型 410

选择适当的冲突管理策略 416

通过协作方式解决人际冲突 424

小结 437

行为指南 439

技能分析 442

涉及人际冲突的案例 442

技能练习 446

诊断冲突来源练习 446

选择适当的冲突管理手段练习 447

解决人际冲突练习 449

技能应用 459

改善冲突管理技能的活动 459

评分要点与对比数据 461

人际冲突管理 461

冲突处理策略 462

解决人际冲突技能练习 463

第Ⅲ篇 团体技能第8章 授权与委派 467

技能评估 468

授权和委派的诊断调查 468

技能学习 470

授权与委派 470

涉及授权的管理困境 472

授权的含义 473

授权的历史根源 474

授权的维度 476

怎样进行授权 482

授权的限制因素 494

委派工作 496

跨文化告诫 505

小结 506

行为指南 507

技能分析 508

涉及授权和委派的案例 508

技能练习 510

练习授权 510

技能应用 516

有关授权和委派的活动 516

评分要点与对比数据 517

有效的授权与委派 517

个人授权评估 518

决定授权技能练习：对“一个紧急要求”的分析 519

生化战争分析技能练习 520

第9章 建设有效的团队与团队合作 521

技能评估 522

建设有效团队的诊断调查 522

技能学习 524

开发团队及团队合作 524

团队的优势 526

有效团队实例 529

团队发展 530

领导团队 541

团队成员 549

小结 555

行为指南 556

技能分析 556

涉及建设有效团队的案例 556

技能练习 560

建设有效团队的练习 560

技能应用 566

建设有效团队的活动 566

评分要点与对比数据 568

团队开发行为 568

诊断团队建设的需要 569

第10章 领导积极的变革 570

技能评估 571

对领导积极变革的诊断性调查 571

技能学习 575

领导积极的变革 575

变革无处不在，且愈演愈烈 577

对框架的需求 577

趋向稳定性 578

领导积极变革的框架 581

小结 609

行为指南 610

技能分析 611

领导积极变革的案例 611

李·艾柯卡在克莱斯勒的改革：1979—1984年 617

技能练习 625

领导积极变革的练习 625

技能应用 628

领导积极变革的活动 628

评分要点与对比数据 630

领导积极的变革 630

得自他人的最佳自我反馈练习 631

马基雅维里主义量表——MACH Ⅳ 631

技能分析：艾柯卡领导的克莱斯勒的改革：1979—1984年 632

第Ⅳ篇 具体沟通技能补充内容A 制作口头和书面报告 637

技能学习 638

进行口头和书面报告 638

有效报告的关键要素 639

小结和行为指南 657

技能练习 660

练习进行有效的口头和书面沟通 660

补充内容B 实施面谈 669

技能学习 670

计划和实施面谈 670

组织面谈的特定类型 681

小结和行为指南 685

技能练习 687

实施特殊目的面谈的练习 687

样例1 与克里斯·雅各布森的面谈 692

附表1 Smith Farley保险公司 697

附表2 数据处理（DP）面试指南 698

附表3 简历 700

附表4 简历 701

附表5 简历 702

补充内容C 召开会议 705

技能学习 706

召开有效的会议：写给会议管理者和参与者的简单指导 706

有效会议的5P 707

给小组成员的建议 713

小结和行为指南 714

技能练习 715

召开会议的练习 715

第Ⅴ篇 附录术语表 721

译后记 734