金融营销学PDF电子书下载

第一章 金融服务与金融服务市场 1

第一节 金融服务 1

第二节 金融服务市场 11

第二章金融营销的基本原理 27

第一节 金融营销的对象与内容 28

第二节 金融营销环境与营销系统 35

第三节 金融营销原理与金融营销特征 43

第三章 金融客户行为与目标市场营销 50

第一节 金融客户及其金融交易行为 51

第二节 金融市场细分 60

第三节 目标市场营销 70

第四章 金融产品管理 82

第一节 金融产品定义与分类 83

第二节 金融产品生命周期管理 90

第三节 金融产品开发 98

第四节 金融产品组合管理 104

第五章 金融产品定价管理 111

第一节 金融产品定价原理与方法 112

第二节银行产品定价 120

第三节 证券产品定价 128

第四节 保险产品定价 146

第六章 金融服务分销管理 156

第一节 金融服务分销方 157

第二节 金融服务分销渠道管理 160

第三节 银行业务分销管理 169

第四节 证券业务分销管理 174

第五节 保险业务分销管理 183

第七章 金融服务网络分销管理 187

第一节 银行业的网络分 188

第二节 证券业网络销 200

第三节 保险业网络分销 207

第四节金融网络业务合作 214

第八章 金融服务促销管理 221

第一节金融服务促销原理及方式 222

第二节 金融服务促销方案决策与管理 228

第三节 金融服务促销活动中的职业道德 255

第九章 金融服务质量管理 259

第一节 金融服务质量评价 260

第二节 金融服务质量管理 265

第三节 金融企业ISO9001国际标准认证 277

第十章 金融服务中的客户关系管理与关系营销 286

第一节 金融服务中的客户关系管理 287

第二节金服务中的顾客受让价值与顾客满意 297

第三节金融服务中的关系营销 302

第十一章 金融服务营销计划与战略管理 309

第一节 金融服务营销战略与策略管理 310

第二节 金融服务营销计划管理 315

第三节 金融服务营销组织 327

第十二章 金融服务营销风险管理 342

第一节 金融服务营销风险概述 343

第二节 金融服务营销风险表现与度量 347

第三节 金融服务营销风险管理 364

参考文献 371