第一章 金融服务与金融服务市场 1
第一节 金融服务 1
第二节 金融服务市场 11
第二章金融营销的基本原理 27
第一节 金融营销的对象与内容 28
第二节 金融营销环境与营销系统 35
第三节 金融营销原理与金融营销特征 43
第三章 金融客户行为与目标市场营销 50
第一节 金融客户及其金融交易行为 51
第二节 金融市场细分 60
第三节 目标市场营销 70
第四章 金融产品管理 82
第一节 金融产品定义与分类 83
第二节 金融产品生命周期管理 90
第三节 金融产品开发 98
第四节 金融产品组合管理 104
第五章 金融产品定价管理 111
第一节 金融产品定价原理与方法 112
第二节银行产品定价 120
第三节 证券产品定价 128
第四节 保险产品定价 146
第六章 金融服务分销管理 156
第一节 金融服务分销方 157
第二节 金融服务分销渠道管理 160
第三节 银行业务分销管理 169
第四节 证券业务分销管理 174
第五节 保险业务分销管理 183
第七章 金融服务网络分销管理 187
第一节 银行业的网络分 188
第二节 证券业网络销 200
第三节 保险业网络分销 207
第四节金融网络业务合作 214
第八章 金融服务促销管理 221
第一节金融服务促销原理及方式 222
第二节 金融服务促销方案决策与管理 228
第三节 金融服务促销活动中的职业道德 255
第九章 金融服务质量管理 259
第一节 金融服务质量评价 260
第二节 金融服务质量管理 265
第三节 金融企业ISO9001国际标准认证 277
第十章 金融服务中的客户关系管理与关系营销 286
第一节 金融服务中的客户关系管理 287
第二节金服务中的顾客受让价值与顾客满意 297
第三节金融服务中的关系营销 302
第十一章 金融服务营销计划与战略管理 309
第一节 金融服务营销战略与策略管理 310
第二节 金融服务营销计划管理 315
第三节 金融服务营销组织 327
第十二章 金融服务营销风险管理 342
第一节 金融服务营销风险概述 343
第二节 金融服务营销风险表现与度量 347
第三节 金融服务营销风险管理 364
参考文献 371