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第一章 人事测评概述 1

引导案例：上海通用汽车的招聘 2

第一节 人事测评的历史 4

一、人事测评ABC 4

二、人事测评的昨天与今天 7

三、人事测评的实践价值 10

第二节 人事测评的基本方法 13

一、面试技术 13

二、心理测验 14

拓展阅读：工作取样法 17

三、情景模拟测试 19

四、评价中心 20

本章拓展阅读：日本的人事测评及其产业化 22

管理者提示 25

第二章 基于胜任力的人事测评 27

引导案例：携程胜任力模型的应用 28

第一节 认识胜任力 31

一、什么是胜任力 32

二、胜任力要素、胜任力辞典 34

三、胜任力特征模型 36

四、确定胜任力的原则 39

五、胜任力理论的实践意义 40

第二节 胜任力模型的建立 41

一、胜任力模型建立的方法 42

二、胜任力模型建立的过程 43

第三节 胜任力测评 46

引导案例：华立集团的员工胜任力测评 46

一、基于胜任力模型设计360度评价的调查问卷 48

二、组织相关人员填写问卷 49

三、资料整理以及评价报告的撰写 49

四、360度评价报告的反馈 50

本章拓展阅读：小测评——了解人力资源从业人士胜任力 51

管理者提示 53

第三章 心理测验 55

引导案例：打字员招聘的能力测试 56

第一节 心理测验概述 57

一、心理测验的概念与特性 58

二、心理测验的发展 61

三、心理测验的类型 63

四、心理测验的科学原理 64

第二节 人事测评中的智力测验 66

一、智力的定义 66

二、最早的智力测验量表 68

三、最常用的智力测验量表 69

四、多元智力理论与发展 70

五、智力测验在人事测评中的应用 72

第三节 能力测验 75

一、能力概述 75

二、能力测验示例 77

第四节 职业兴趣测验 80

测评量表：霍兰德职业兴趣测验量表 83

第五节 人格测验 99

一、人格的概念及其特点 99

二、人格测验的分类及其测量过程 101

三、几种人格测验的方法简介 103

四、卡特尔16种个性因素测验（16PF） 107

测评量表：卡特尔16种个性因素测量（16PF） 108

管理者提示 125

第四章 面试技术 127

引导案例：跨国企业面试各有不同 128

第一节 面试的主要方法 129

一、非结构化面试 130

二、结构化面试 131

三、情景面试 140

四、小组面试 144

五、压力面试 145

第二节 面试的技巧 148

一、良好的仪容和修养 149

二、诚实 150

三、沟通的艺术 151

四、细节 152

五、机智幽默 153

第三节 面试官培训 154

一、面试官个人素质和知识面的拓展 154

二、面试官心理学知识的加强 155

三、面试官沟通技能的提升 157

四、面试官熟悉整个面试流程 159

本章拓展阅读：如何将胜任力模型用于面试 159

管理者提示 162

第五章 情景模拟测试 164

引导案例：用情景模拟测试选择总经理 164

第一节 情景模拟测试概述 167

第二节 无领导小组讨论 169

一、无领导小组讨论 169

二、无领导小组讨论的操作程序 173

第三节 公文筐测验 182

一、公文筐测验的含义 182

二、公文筐测验的优缺点 182

三、公文筐测验的操作程序 183

第四节 案例分析 188

一、案例分析的含义 188

二、案例分析的优缺点 189

三、案例分析的操作程序 189

第五节 角色扮演 190

本章案例：当核心高管突然提出离职时 192

管理者提示 202

第六章 评价中心 204

引导案例：为H公司人才库计划的评价中心服务 205

第一节 评价中心技术概述 207

一、评价中心技术的发展历史 208

二、评价中心技术的特点 209

三、评价中心技术的构成 211

第二节 评价中心技术的实施 213

一、评价中心技术的操作程序 214

二、评价中心技术的注意事项 221

第三节 评价中心技术的应用 229

一、在招聘选拔中的应用 230

二、在培训开发中的应用 232

三、在绩效管理中的应用 237

本章拓展阅读：SIAC技术与人员发展和选拔 240

管理者提示 242

第七章 人事测评的流程 244

引导案例：中高层管理人员评价与选拔测评流程 244

第一节 选择合适的测评方案 248

一、明确测评目的和测评内容 249

二、确定测评指标 252

三、选择测评方法 255

第二节 人事测评标准体系设计 256

一、筛选测评指标内容 256

二、确定测评指标权重 258

三、规定测评指标的计量方法 260

四、人事测评方案实施 262

第三节 人事测评结果的分析与运用 262

一、测评结果的信度分析 262

二、测评结果的效度分析 265

三、人事测评报告及其运用 267

本章案例：招聘过程与人事测评流程的整合 269

管理者提示 273