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第一章 行销和人类需要 3

行销的迅速发展 6

何谓行销 9

行销管理 18

行销管理的哲学 20

行销系统的目的 28

本章提要 32

讨论问题 33

参考资料 34

第二章 行销系统的结构 37

全国性行销系统 37

产业层次行销系统 44

公司层次行销系统 46

本章提要 59

讨论问题 60

参考资料 61

个案研究 61

个案1：Ronco Teleproducts公司 61

个案2：美国的邮政 63

个案3：Great Waters of France 公司 65

第三章 策略规划及行销程序 69

组织的时代 70

组织／环境的适应 71

策略规划 78

行销程序 91

本章提要 99

讨论问题 100

参考资料 101

第四章 行销规划及控制系统 103

行销规划 104

行销控制 120

本章提要 138

讨论问题 138

参考资料 139

第五章 行销资讯系统 141

行销资讯系统的概念 142

行销研究的步骤 152

市场需求的测定 162

市场及销售预测 171

本章提要 176

讨论问题 177

参考资料 178

第六章 行销组织 181

行销部门的演进 183

现代行销部门的组织方式 185

行销与其他部门的关系 194

建立公司全面性行销导向的策略 198

本章提要 201

讨论问题 202

参考资料 202

个案研究 203

个案4：梅泰公司（Maytag Company） 203

个案：5皮尔斯伯利公司：托帝诺的脆饼 205

个案：6汉尼斯公司：从玉腿到脸庞 209

第七章 行销的环境 215

人口的环境 217

经济的环境 224

生态的环境 226

科技的环境 228

政治的环境 233

文化的环境 238

本章提要 243

讨论问题 244

参考资料 244

第八章 消费者市场及购买行为 247

谁是消费者市场中的购买者——购买人口 250

消费者作何购买决策——购买决策 251

消费者购买决策中有何参与人——购买参与人 255

消费者购买决策中的主要影响——购买影响力 256

消费者如何作购买决策——购买程序 273

本章提要 283

讨论问题 284

参考资料 284

第九章 组织市场及购买行为 287

生产者市场 288

转手商市场 302

政府市场 307

本章提要 311

讨论问题 312

参考资料 313

第十章 市场区隔化及对象区隔 315

市场区隔化 317

对象行销 337

本章提要 342

讨论问题 342

参考资料 343

个案研究 344

个案7：Fotomat 公司 344

个案8：Henry F.Ortlieb酿造公司 347

个案9：美国氰胺公司 352

第十一章 新产品开发及产品寿命周期策略 357

新产品开发的策略 359

产品寿命周期的策略 378

本章提要 387

讨论问题 388

参考资料 389

第十二章 产品、品牌、包装、及服务策略 391

产品组合的决策 393

产品线的决策 395

产品项目的决策 401

品牌的决策 407

包装的决策 419

服务的决策 423

本章提要 428

讨论问题 429

参考资料 430

第十三章 订价策略 433

价格的订定 436

价格变动的发动 451

对价格变动的因应 454

产品线的订价 456

本章提要 457

讨论问题 458

参考资料 458

第十四章 行销通道及货物流通策略 461

行销通道的性质 463

通道设计的各项决策 476

通道管理的各项决策 481

通道修改的各项决策 484

实体流通的各项决策 486

本章提要 496

讨论问题 497

参考资料 497

第十五章 零售及批发策略 499

零售业 502

批发业 502

本章提要 542

讨论问题 543

参考资料 544

第十六章 行销沟通策略 547

制订有效的沟通方案的步骤 550

编订推广预算及推广组合 559

本章提要 566

讨论问题 567

参考资料 567

第十七章 广告、促销、及宣传策略 569

广告 570

促销 596

宣传报导 606

本章提要 613

讨论问题 614

参考资料 615

第十八章 人力推销及销售管理策略 619

制订销售力的目标 624

设计销售力的策略 625

销售人员的徵募和遴选 630

销售人员的训练 633

销售人员的督导 639

销售人员的考核 644

本章提要 648

讨论问题 649

参考资料 649

个案研究 650

个案10：金可乐饮料公司 650

个案11：Loctite公司 653

个案12：德州仪器公司的学习辅助产品 655

第十九章 国际行销 661

国际行销环境的评估 664

决定是否应进军国外 668

决定应进入甚么市场 668

决定如何进入国际市场 670

决定国际行销方案 674

决定国际行销组织 679

本章提要 680

讨论问题 681

参考资料 681

第二十章 服务、组织、人物、地方、及概念的行销 683

服务行销 684

组织行销 693

人物行销 697

地方行销 701

概念行销 703

本章提要 706

讨论问题 707

参考资料 708

第二十一章 行销与社会 711

社会对行销的批评 712

一般公民对行销活动的抵制 725

公共政策对行销的管制 729

行销的社会责任的有关课题 729

未来有关行销之公共政策的原则 739

本章提要 745

讨论问题 746

参考资料 746

个案研究 746

个案13：STP公司 748

个案14：杜鲁强律师的法律服务 750

个案15：美国消费者联盟 751

附录一 行销数学分析的运用 753

营业报告书 753

价格加码及减码 755

各项分析比率计算 756

结论 757

附录二 有志行销者盍兴乎来 759

行销生涯的一般情况 759

行销工作机会的最近趋向 760

行销工作的初阶职位 760

行销工作的高阶职位 762

结论 764

附录三 名词汇编 765