春运临客客运乘务员速成教材PDF电子书下载

第一章 铁路春节旅客运输 1

第一节 春运的特点 1

第二节 对运输企业的基本要求 2

第二章 运输安全 4

第一节 职工安全 4

第二节 旅客安全 6

第三章 设备设施 14

第一节 信号 15

第二节 紧急制动阀和手制动机 17

第三节 电器设备 19

第四节 轴温报警器 20

第五节 自动塞拉门 21

第六节 灭火器 24

第四章 旅客运输合同 26

第一节 铁路旅客运输合同概述 26

第二节 车票 29

第三节 其他乘车凭证 30

第四节 车票发售 32

第五节 车票的有效期 36

第六节 乘车条件 37

第七节 变更 38

第八节 误售、误购、误乘的处理 40

第九节 丢失车票的处理 41

第五章 不符合乘车条件的处理 42

第一节 无有效乘车凭证乘车 42

第二节 乘车凭证不符 43

第六章 退票 45

第一节 旅客原因退票 45

第二节 承运人原因退票 46

第七章 旅客携带品 48

第一节 旅客携带品的范围 48

第二节 旅客遗失品 51

第八章 旅客运输组织 54

第一节 旅客运输组织原则 54

第二节 列车秩序 55

第三节 线路中断对旅客的安排 56

第九章 列车服务卫生 58

第一节 服务 58

第二节 卫生 60

第十章 事故及处理 62

第一节 旅客伤害事故 62

第二节 事故处理 65