旅游心理学PDF电子书下载

第一章　旅游心理学概述 1

第一节　旅游心理学的研究对象 1

第二节　旅游心理学的研究方法 3

第三节　旅游心理学的相关学科简介 9

第二章　旅游者的感觉和知觉 17

第一节　旅游者的感觉 18

第二节　旅游者的知觉 21

第三节　旅游者对旅游条件的知觉 30

第四节　旅游活动中的社会知觉 35

第三章　旅游动机 42

第一节　旅游动机的概念及其作用 42

第二节　产生旅游动机的条件 45

第三节　旅游动机的特性 50

第四节　旅游动机的种类 54

第四章　旅游态度 62

第一节　旅游态度的概念及其特性 62

第二节　旅游态度的作用 64

第三节　影响旅游态度形成的因素 66

第四节　旅游态度的改变 67

第五章　旅游中的情绪和情感 84

第一节　情绪和情感概述 85

第二节　情绪、情感的种类 92

第三节　引起情绪和情感变化的原因 98

第六章　学习与旅游决策 109

第一节　现代旅游者的特点与发展趋势 110

第二节　旅游者的学习 111

第三节　旅游者如何学习 118

第七章　个性与旅游倾向 126

第一节　个性的概述 127

第二节　相关的个性理论 131

第三节　个性特征和旅游行为 134

第四节　旅游者类型与旅游行为 138

第八章　个体的旅游审美心理 147

第一节　个体的旅游审美 147

第二节　旅游审美的心理特点 153

第三节　提高旅游审美效果的措施 156

第九章　社会群体对旅游行为的影响 168

第一节　群体与个体的关系 169

第二节　社会文化观念对旅游行为的影响 174

第三节　团体对旅游行为的影响 176

第四节　社会阶层对旅游行为的影响 180

第五节　家庭对旅游行为的影响 184

第十章　旅游商品的设计生产与销售心理 194

第一节　旅游商品的心理意义 194

第二节　购买旅游商品的心理动机 196

第三节　设计和生产旅游商品的心理要求 198

第四节　旅游商品销售心理 200

第十一章　旅游广告宣传心理 208

第一节　旅游动机的产生和旅游宣传的意义 208

第二节　旅游宣传的针对性 211

第三节　旅游广告宣传 212

第四节　心理学与旅游宣传技巧 216

第十二章　旅游资源开发心理 222

第一节　旅游资源的心理效应 223

第二节　开发旅游资源的心理原则 224

第三节　开展多种情趣的旅游活动 226

第十三章　饭店服务心理 235

第一节　饭店服务与旅客需求 236

第二节　前台服务与旅客心理 239

第三节　客房服务与旅客心理 243

第四节　餐饮服务与旅客心理 247

第十四章　旅游接待与导游服务心理 259

第一节　旅游者的共同心理特点 260

第二节　旅游接待与导游服务 265

第十五章　个体差异与管理心理 283

第一节　旅游工作者的心理特点 284

第二节　能力差异与管理 288

第三节　气质差异与管理 295

第四节　性格差异与管理 299

第十六章　激励与管理 313

第一节　激励 313

第二节　激励的理论 316

第三节　激励的原则与方式 327

第十七章　工作中的压力、应激与挫折 339

第一节　压力、应激与挫折概述 339

第二节　工作压力、应激及其处理 345

第三节　挫折及其处理 349

第十八章　群体管理中的人际关系 366

第一节　群体中的人际关系概述 366

第二节　人际沟通 373

第十九章　管理中的群体动力问题 386

第一节　群体动力概述 386

第二节　群体规范 390

第三节　群体凝聚力 396

第四节　群体冲突 398

第五节　群体士气 402

第二十章　群体决策与管理 408

第一节　群体的决策行为 408

第二节　群体决策的利弊 413

第三节　群体决策的程序和方法 419

第二十一章　领导心理与管理 430

第一节　领导与领导类型 430

第二节　领导的权力与影响 432

第三节　领导的职能 437

第四节　旅游企业领导者的基本素质 443

第二十二章　组织心理 451

第一节　组织概述 451

第二节　组织结构 457

第三节　组织变革 467

第四节　组织发展 474