第一章 旅游心理学概述 1
第一节 旅游心理学的研究对象 1
第二节 旅游心理学的研究方法 3
第三节 旅游心理学的相关学科简介 9
第二章 旅游者的感觉和知觉 17
第一节 旅游者的感觉 18
第二节 旅游者的知觉 21
第三节 旅游者对旅游条件的知觉 30
第四节 旅游活动中的社会知觉 35
第三章 旅游动机 42
第一节 旅游动机的概念及其作用 42
第二节 产生旅游动机的条件 45
第三节 旅游动机的特性 50
第四节 旅游动机的种类 54
第四章 旅游态度 62
第一节 旅游态度的概念及其特性 62
第二节 旅游态度的作用 64
第三节 影响旅游态度形成的因素 66
第四节 旅游态度的改变 67
第五章 旅游中的情绪和情感 84
第一节 情绪和情感概述 85
第二节 情绪、情感的种类 92
第三节 引起情绪和情感变化的原因 98
第六章 学习与旅游决策 109
第一节 现代旅游者的特点与发展趋势 110
第二节 旅游者的学习 111
第三节 旅游者如何学习 118
第七章 个性与旅游倾向 126
第一节 个性的概述 127
第二节 相关的个性理论 131
第三节 个性特征和旅游行为 134
第四节 旅游者类型与旅游行为 138
第八章 个体的旅游审美心理 147
第一节 个体的旅游审美 147
第二节 旅游审美的心理特点 153
第三节 提高旅游审美效果的措施 156
第九章 社会群体对旅游行为的影响 168
第一节 群体与个体的关系 169
第二节 社会文化观念对旅游行为的影响 174
第三节 团体对旅游行为的影响 176
第四节 社会阶层对旅游行为的影响 180
第五节 家庭对旅游行为的影响 184
第十章 旅游商品的设计生产与销售心理 194
第一节 旅游商品的心理意义 194
第二节 购买旅游商品的心理动机 196
第三节 设计和生产旅游商品的心理要求 198
第四节 旅游商品销售心理 200
第十一章 旅游广告宣传心理 208
第一节 旅游动机的产生和旅游宣传的意义 208
第二节 旅游宣传的针对性 211
第三节 旅游广告宣传 212
第四节 心理学与旅游宣传技巧 216
第十二章 旅游资源开发心理 222
第一节 旅游资源的心理效应 223
第二节 开发旅游资源的心理原则 224
第三节 开展多种情趣的旅游活动 226
第十三章 饭店服务心理 235
第一节 饭店服务与旅客需求 236
第二节 前台服务与旅客心理 239
第三节 客房服务与旅客心理 243
第四节 餐饮服务与旅客心理 247
第十四章 旅游接待与导游服务心理 259
第一节 旅游者的共同心理特点 260
第二节 旅游接待与导游服务 265
第十五章 个体差异与管理心理 283
第一节 旅游工作者的心理特点 284
第二节 能力差异与管理 288
第三节 气质差异与管理 295
第四节 性格差异与管理 299
第十六章 激励与管理 313
第一节 激励 313
第二节 激励的理论 316
第三节 激励的原则与方式 327
第十七章 工作中的压力、应激与挫折 339
第一节 压力、应激与挫折概述 339
第二节 工作压力、应激及其处理 345
第三节 挫折及其处理 349
第十八章 群体管理中的人际关系 366
第一节 群体中的人际关系概述 366
第二节 人际沟通 373
第十九章 管理中的群体动力问题 386
第一节 群体动力概述 386
第二节 群体规范 390
第三节 群体凝聚力 396
第四节 群体冲突 398
第五节 群体士气 402
第二十章 群体决策与管理 408
第一节 群体的决策行为 408
第二节 群体决策的利弊 413
第三节 群体决策的程序和方法 419
第二十一章 领导心理与管理 430
第一节 领导与领导类型 430
第二节 领导的权力与影响 432
第三节 领导的职能 437
第四节 旅游企业领导者的基本素质 443
第二十二章 组织心理 451
第一节 组织概述 451
第二节 组织结构 457
第三节 组织变革 467
第四节 组织发展 474