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第1章 公共关系概论 1

第一节 公共关系的涵义 1

一、公共关系的概念 1

二、公共关系的基本原则 9

第二节 公共关系的特征与职能 11

一、公共关系的特征 11

二、公共关系的主要职能 13

第三节 公共关系发展的历史沿革 15

一、古代源流 15

二、公众蒙蔽的时代 15

三、公众该告知的时代 16

四、公共关系的成熟阶段 18

五、公共关系的普及阶段 18

第四节 公共关系在中国的现状与未来 19

一、观念启蒙阶段 19

二、实践探索阶段 20

三、理性回归阶段 21

四、新时空阶段 21

五、对我国公共关系发展的理性思考 22

本章小结 24

复习思考题 25

第2章 公共关系主体 29

第一节 社会组织 29

一、社会组织的概念及其特征 29

二、社会组织的形象 31

三、社会组织的分类 34

第二节 社会组织与环境 35

一、社会组织的内部环境 35

二、社会组织的外部环境 37

三、社会组织的目标与公关目标 39

第三节 公共关系组织机构 40

一、公共关系部 40

二、公共关系公司 48

三、公共关系协会 53

第四节 公共关系人员 54

一、公关人员的职能要求 54

二、公关人员的日常工作 58

本章小结 59

复习思考题 59

第3章 公共关系客体 63

第一节 公众及其分类 63

一、公众的涵义及特征 64

二、公众的分类 66

三、沟通与公众关系的原则 68

第二节 公众心理分析 71

一、公众的心理特征 71

二、公众的心理类型 76

第三节 公众对象举要 81

一、内部公众对象 82

二、外部公众对象 86

本章小结 92

复习思考题 93

第4章 公共关系传播 96

第一节 传播的基本原理 97

一、传播的概念 97

二、传播的特点 98

三、传播的类型 99

四、传播的原则 102

第二节 传播的要素 105

一、硬件要素 105

二、隐含要素 107

三、传播工具分类及其特性 108

第三节 传播模式的演进 115

一、拉斯韦尔模式 115

二、香农—韦弗模式 116

三、施拉姆的双向循环传播模式 117

本章小结 118

复习思考题 118

第5章 公共关系的作业流程 124

第一节 公共关系调查 125

一、公共关系调查的意义与原则 126

二、公共关系调查研究的基本内容 128

三、公共关系调查研究的程序和方法 131

四、公共关系调查的调查报告 134

第二节 公共关系策划 135

一、公共关系策划的涵义与特征 135

二、公共关系策划的构成要素及应遵循的原则 136

三、公共关系策划的类型 139

第三节 公共关系实施方案 141

一、公共关系实施的原则 142

二、公共关系实施的方式 143

三、公共关系实施的类型 144

四、公共关系实施的步骤 146

第四节 公共关系效果评估 149

一、评估的意义和内容 149

二、公共关系评估的原则和标准 151

三、评估的程序与方法 154

四、公共关系评估报告 155

本章小结 157

复习思考题 157

第6章 公关策划 162

第一节 公关策划的程序与方法 162

一、公关策划的工作程序 162

二、公共关系策划的常用构思方法 168

第二节 公关策划的运作 171

一、内部公关策划运作 171

二、外部公关策划运作 183

第三节 公关策划的内容和创意 192

一、公关策划文案的内容 192

二、公关策划创意 194

本章小结 199

复习思考题 200

第7章 CIS工程 206

第一节 公共关系的组织形象塑造 206

一、组织形象概述 206

二、组织形象塑造 211

第二节 CIS理论概述 214

一、CIS理论的起源 214

二、CIS的涵义与特征 215

三、CIS的战略功能 217

第三节 CIS的构成要素与策划 218

一、CIS的构成要素 218

二、CIS策划 220

本章小结 223

复习思考题 223

第8章 公共关系危机管理 229

第一节 公共关系危机概述 229

一、公共关系危机的涵义 229

二、公共关系危机原因 230

第二节 公关危机事件的特点与类型 231

一、公关危机事件的特点 231

二、公关危机事件的类型 232

第三节 公关危机事件预防和处理的技术 234

一、预防和处理公关危机事件的原则 234

二、预防和处理公关危机事件的程序 236

本章小结 247

复习思考题 247

第9章 公共关系专题活动 250

第一节 新闻发布会 251

一、新闻发布会的涵义及特点 251

二、新闻发布会的策划与筹备 252

三、新闻发布会的程序及注意事项 254

【示例】中国娇子品牌战略发布会 256

第二节 展览会 258

一、展览会的特点 258

二、展览会的形式 260

三、展览会的策划和组织 261

【示例】国贸商城“百年服饰”展览会 263

第三节 社会公益赞助活动 267

一、社会赞助的重要作用 268

二、社会赞助的主要类型 269

三、社会组织开展赞助的基本原则 271

四、赞助活动的步骤 272

【示例】“奥运史上首个艾滋火炬手”社会公益策划案 273

第四节 庆典活动 276

一、庆典活动的类型 277

二、庆典活动的策划与实施 278

【示例】某商场庆典活动策划方案 280

第五节 开放参观活动 283

一、开放参观的作用 283

二、开放参观的类型 284

三、开放参观活动的组织和开展 284

【示例】常州轻工职业技术学院开放参观活动方案 286

第六节 公关谈判活动 287

一、公关谈判的原则 287

二、公关谈判的过程 288

三、公关谈判常用的策略与技巧 291

【示例】厦门PX项目事件谈判 292

本章小结 295

复习思考题 296

第10章 公共关系新发展——战略公关 300

第一节 从战略到战略公关 301

一、战略的定义 301

二、战略公关的涵义及特征 303

第二节 公共关系战略的职业角色 309

一、企业使命 309

二、环境、战略和能力 313

三、战略公关控制 317

第三节 战略公关的实施与评估 321

一、界定当前最关键问题 322

二、基本形势分析 322

三、明确公关方案的目标 323

四、确定目标受众 323

五、建构信息 324

六、确定媒介 324

七、信息散播 325

八、行动与协调 325

九、评估 326

十、反馈与目标调整 327

本章小结 328

复习思考题 328

参考书目 333