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办公程序 1

文件归档 6

处理信函 12

电脑操作 18

收发传真 22

接打电话 27

安排会议 33

预约客户 39

接待来访 45

同事之间 51

处理投诉 55

市场调查 60

广告宣传 69

产品描述 75

产品推销 80

参加商展 87

与客户联系 94

介绍相识 99

商务会餐 103

带客参观 109

商旅日程 117

预订机票 124

预订房间 131

在飞机上 138

海关通关 143

住宿登记 149

入住旅馆 155

商务会晤 159

打国际电话 165

谈判前的准备 171

约定谈判对象 176

开始谈判 181

关于合同条款 185

关于技术转让 193

关于商标与专利 202

关于招标与投标 209

结束谈判 215

附录一商务谈判术语 219

附录二交际礼节实用套语 224