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第一章 商务礼仪概述 1

第一节 商务礼仪的发展概况及其含义 1

第二节 商务礼仪的构成要素 5

第三节 商务礼仪的功能 7

第四节 商务礼仪的特征 10

第五节 商务礼仪的原则 13

本章小结 19

思考与练习 19

第二章 商务人员个人礼仪 20

第一节 商务人员形象塑造的原则 20

第二节 商务人员的仪容修饰礼仪 21

第三节 商务人员的仪表服饰礼仪 29

第四节 商务人员的行为举止礼仪 38

第五节 商务人员的体态表情礼仪 46

第六节 商务人员的语言交际礼仪 48

本章小结 51

思考与练习 51

第三章 商务日常交往礼仪 52

第一节 商务邀约及其回复礼仪 52

第二节 商务接待礼仪 55

第三节 商务拜访礼仪 61

第四节 商务会面礼仪 64

第五节 商务馈赠礼仪 74

本章小结 79

思考与练习 80

第四章 商务活动礼仪 81

第一节 商务洽谈礼仪 81

第二节 商务仪式与专题活动礼仪 87

第三节 商务服务与推销礼仪 99

第四节 商务宴请、赴宴及进餐礼仪 105

第五节 商务旅行礼仪 111

本章小结 115

思考与练习 115

第五章 商务通讯礼仪 116

第一节 电话礼仪 116

第二节 商务传真与电子邮件礼仪 122

第三节 商务书信礼仪 123

本章小结 136

思考与练习 136

第六章 职场礼仪 137

第一节 求职礼仪 137

第二节 办公室礼仪 146

本章小结 156

思考与练习 156

第七章 涉外商务礼仪 157

第一节 涉外商务礼仪概述 157

第二节 我国主要贸易国礼仪概述 164

本章小结 193

思考与练习 193

参考文献 194