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第一章　商务秘书和商务秘书工作 1

第一节　商务秘书概述 1

一、商务秘书的定位 1

二、商务秘书和领导人的主辅关系 5

三、商务秘书和政务秘书的异同 11

第二节　商务秘书工作概述 16

一、商务秘书的特点 17

二、商务秘书的工作原则 19

三、商务秘书的工作职责 20

四、商务秘书的工作方法 22

五、商务秘书工作的意义 24

第二章　商务办公室日常工作 27

第一节　商务办公室环境 27

一、商务办公室的布置 27

二、商务办公室的安全 32

三、商务办公室的文明 33

四、商务办公室的环境管理 36

第二节　办公室日常通信业务 37

一、电话的接听与拨打 37

二、信函办理 42

三、传真收发 47

四、网络邮件 49

第三节　办公室日常办理业务 50

一、日常办文 50

二、日常办会 52

三、日常办事 54

第四节　办公室日常接待工作 59

一、接待安排 59

二、接待程序 62

三、团队接待 64

第五节　办公室对突发事件处置应对 68

一、重大突发事件类型 68

二、办公室对重大突发事件的处置应对方法 71

第六节　办公室资源管理 72

一、办公室设备预算 72

二、办公室设备采购 73

三、调配、利用办公资源 73

第三章　商务秘书的文书写作 76

第一节　商务文书写作规范 76

一、商务文书写作原则 76

二、商务文书写作主要文种 77

三、商务文书写作要求 77

第二节　常用公务文书写作 78

一、通知 78

二、通报 79

三、请示 80

四、报告 81

五、批复 82

六、函 83

七、会议纪要 84

八、决定 85

第三节　日常事务文书写作 86

一、会议记录 86

二、简报 87

三、汇报材料 89

四、计划 89

五、总结 91

六、感谢信 92

七、邀请信 93

八、请柬 93

九、贺信 94

第四节　专业商务文书写作 95

一、商务信函 95

二、意向书 96

三、经济合同 97

四、协议书 98

五、招标书 99

六、投标书 99

七、市场调查报告 100

八、可行性研究报告 101

第五节　商务文书格式 102

一、文书格式规范 102

二、眉首格式 103

三、主体格式 104

四、版记格式 105

五、印装格式 106

第四章　商务秘书的文书办理 108

第一节　商务文书办理总则 108

一、商务文书办理含义 108

二、商务文书办理内容 108

三、商务文书办理原则、要求 109

四、商务文书办理的意义 111

第二节　发文办理规范 111

一、发文办理环节 111

二、发文办理程序 112

第三节　收文办理规范 117

一、收文办理环节 117

二、收文办理程序 118

第五章　商务秘书的会议工作 123

第一节　商务秘书会议工作总则 123

一、商务会议的含义 123

二、商务会议的类型 125

三、商务会议的重要性 127

四、商务会议的工作原则 129

第二节　会前准备 130

一、会议策划 130

二、议程安排和会址选择 133

三、发送会议通知 135

四、准备会议文件 137

五、印制会议证件和其他材料 139

六、会场布置 140

七、会议接待与食宿安排 141

第三节　会中服务 142

一、报到与签到 142

二、信息联络工作 144

三、文字工作 144

四、会议活动服务 146

第四节　会后服务 147

一、清理会场和文件 148

二、安排与会人员返程 148

三、整理会议资料、起草相关文件 149

四、会议总结评估 150

第六章　商务秘书的档案工作 151

第一节　商务秘书的档案工作总则 151

一、商务秘书档案工作的内容 151

二、商务秘书档案工作的特点 153

三、商务秘书档案工作的作用 155

四、商务秘书档案工作的基本原则 156

五、商务秘书档案工作的意义 157

第二节　商务档案的收集 159

一、归档范围 159

二、归档形式 161

三、归档的基本要求 161

四、立卷归档的步骤 162

第三节　商务档案的整理与鉴定 166

一、档案的整理 166

二、档案的鉴定 171

第四节　商务档案的利用 175

一、档案利用工作的内容 175

二、档案利用工作的程序 175

三、档案利用工作的要求 180

第五节　商务档案的保管 181

一、保管的规范 181

二、保管的安全 183

第七章　商务秘书的礼仪 185

第一节　商务秘书礼仪总则 185

一、商务秘书礼仪的含义及其重要性 185

二、商务秘书礼仪的表现形式 187

三、商务秘书礼仪工作的特点 188

四、商务秘书礼仪的基本原则 190

第二节　商务秘书的礼仪规范 191

一、仪容服饰礼仪 191

二、举止礼仪 195

三、言谈礼仪 198

四、办公室礼仪 201

五、介绍礼仪 204

六、称呼与握手礼仪 205

七、名片礼仪 206

八、乘车礼仪 208

九、拜访与接待礼仪 209

十、洽谈礼仪 211

十一、馈赠礼仪 213

十二、宴会礼仪 215

第三节　商务活动仪式 220

一、开业典礼仪式 220

二、签字仪式 223

三、记者招待会仪式 224

第四节　商务秘书涉外礼仪 227

一、涉外礼仪常识 227

二、尊重外国礼俗 232

第八章　商务秘书道德修养 236

第一节　商务秘书职业道德 236

一、爱国守法，为振兴中华服务 236

二、忠诚服务，自觉维护企业利益 237

三、求真务实，使秘书工作规范化、科学化 238

四、廉洁奉公，做品格高尚的人 239

五、保守商业秘密 239

第二节　商务秘书素质 240

一、商务秘书的政治素质 241

二、商务秘书的心理素质 241

三、商务秘书的知识素质 243

四、商务秘书能力素质 245

五、商务秘书身体素质 248

第三节　商务秘书修养 251

一、商务秘书修养的重要性 251

二、修养的教育、监督 253

三、修养的自律 254

第九章　商务秘书的参谋服务（上） 255

第一节　商务秘书参谋工作概述 255

一、商务秘书参谋工作的含义 255

二、商务秘书参谋工作的内容 257

三、商务秘书参谋工作的准则 258

四、商务秘书参谋工作的方式 259

五、商务秘书参谋工作的重要性 261

第二节　辅助决策 262

一、决策的特征和要素 263

二、决策的类型与非程序性决策 264

三、非程序化决策的决策程序 265

四、商务秘书在决策中的工作 267

五、决策过程中的民主化与科学化 270

第三节　沟通协调 272

一、协调工作的含义、特点和要素 273

二、协调工作的重要性 275

三、协调工作的内容和商务秘书的协调工作 275

四、协调工作的原则 276

五、协调工作的策略 278

六、协调工作的方式方法 280

第四节　商务谈判 284

一、商务谈判的概念和要素 284

二、商务谈判的重要性 287

三、商务谈判的特征 288

四、商务谈判的原则 289

五、商务谈判的种类 289

六、商务谈判的程序和方法 291

七、商务秘书在商务谈判中的工作内容及方法 292

八、商务谈判的策略 293

第十章　商务秘书的参谋服务（下） 297

第一节　商务秘书的信息工作 297

一、信息和商务信息的含义、特点 297

二、商务秘书信息工作的重要性 298

三、商务信息工作的特征和原则 299

四、信息商务的分类 300

五、信息商务的收集 302

六、信息商务的处理 305

七、信息商务的传递 308

八、信息商务的贮存 311

九、信息商务的反馈 312

十、商务信息的开发利用 314

第二节　商务秘书的市场调研 315

一、商务秘书市场调研的特点和分类 316

二、商务秘书市场调研的重要性 319

三、商务秘书市场调研的程序 319

四、商务秘书市场调研的原则 324

五、商务秘书市场调研的态度端正化 325

六、商务秘书市场调研的科学化 327

七、商务秘书市场调研成果的多样化 334

第三节　商务秘书掌管事务工作 335

一、掌管事务的含义 335

二、掌管事务的内容 337

三、掌管事务中以人为本的理念 341

四、掌管事务的原则性与灵活性 345

五、掌管事务方法的科学性 347

后记 350