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第1章 管理与管理者 1

【本章结构图】 1

【本章学习目标】 1

【管理寓言】牵牛花的悲剧 1

1.1 管理 3

1.1.1 管理的概念 3

1.1.2 管理的特征 4

1.1.3 管理的职能 6

1.1.4 管理的性质 9

【专业导航】德鲁克的思想 11

1.2 管理者 12

1.2.1 管理者的概念 12

1.2.2 管理者的类型 13

1.2.3 管理者的角色 14

1.2.4 管理者的技能 16

【管理者谈】李嘉诚：什么是企业家最珍贵的力量 17

【专业导航】什么是管理者最重要的素质 19

1.3 管理学 20

1.3.1 管理学的概念 20

1.3.2 管理学的历史与现状 21

1.3.3 管理学的特点 22

1.3.4 管理学学习的必要性 23

1.3.5 管理学的研究方法 23

【专业导航】新自然科学，新管理学 24

【本章小结】 27

【复习思考题】 28

【案例讨论】总裁的成长之路 28

第2章 管理原理与方法 30

【本章结构图】 30

【本章学习目标】 30

【管理寓言】V形飞雁 31

2.1 管理哲学 31

【专业导航】500强里的四个不等式 32

2.2 管理原理 34

2.2.1 管理原理与原则 34

2.2.2 系统原理 34

2.2.3 人本原理 36

【管理寓言】能力与待遇 37

2.2.4 动态原理 37

2.2.5 效益原理 38

2.2.6 责任原理 39

【个案研究】星巴克董事长霍华德·舒尔茨把员工当伙伴 39

2.3 管理方法 41

2.3.1 管理方法 41

2.3.2 经济方法 41

2.3.3 行政方法 43

2.3.4 法律方法 45

2.3.5 教育方法 46

【管理者谈】管理大师斯隆的管理方法 47

【本章小结】 49

【复习思考题】 50

【案例讨论】宗一郎：本田公司的独特管理模式 51

第3章 组织与组织环境 53

【本章结构图】 53

【本章学习目标】 53

【管理寓言】蜜蜂与苍蝇实验 53

3.1 组织 54

3.1.1 组织的概念 54

3.1.2 组织的类型 55

3.2 组织环境 56

3.2.1 组织环境概述 56

3.2.2 外部宏观环境 56

3.2.3 外部微观环境 61

3.2.4 组织的内部环境 63

【个案研究】马化腾：QQ成功的秘密 64

【专业导航】SWOT分析 67

3.3 企业 69

3.3.1 企业的概念 69

3.3.2 企业的特点 69

3.3.3 企业的分类 70

3.3.4 企业制度 74

【专业导航】公司治理的内涵 79

【本章小结】 80

【复习思考题】 81

【案例讨论】捷运航空公司的盛衰 81

第4章 管理思想 84

【本章结构图】 84

【本章学习目标】 85

【管理寓言】“煮鸡蛋”带来的管理思考 85

4.1 早期管理思想 86

4.1.1 中国古代管理思想 86

4.1.2 西方古代管理思想 87

4.1.3 西方近代管理思想 87

4.2 古典管理理论 89

4.2.1 科学管理理论 89

4.2.2 一般管理理论 92

4.2.3 组织管理理论 94

4.2.4 古典管理理论的评价 95

【专业导航】泰罗与法约尔 95

4.3 行为科学理论 97

4.3.1 早期人际关系学说 98

4.3.2 行为科学理论 100

4.4 管理理论丛林 101

4.4.1 管理理论丛林的演变 101

4.4.2 管理科学学派 102

4.4.3 决策理论学派 102

4.4.4 社会系统学派 102

4.4.5 经验主义学派 103

4.4.6 权变理论学派 104

4.4.7 社会技术系统学派 104

4.5 当代管理思想 104

4.5.1 全面质量管理 105

4.5.2 学习型组织理论 105

4.5.3 企业再造理论 106

4.5.4 管理的新趋势 107

【专业导航】六西格玛 109

【本章小结】 110

【复习思考题】 111

【案例讨论】联合包裹服务公司的管理系统 111

第5章 计划职能 113

【本章结构图】 113

【本章学习目标】 113

【管理寓言】有效的目标是分阶段的 113

5.1 计划的概念 114

5.1.1 计划的含义 114

5.1.2 计划的作用 115

5.1.3 计划工作的内容 115

5.1.4 计划工作的原理 116

5.2 计划体系 117

5.2.1 计划的类型 117

5.2.2 计划的层次 118

5.3 计划编制的程序与方法 119

5.3.1 计划编制的程序 119

5.3.2 计划编制的方法 120

【个案研究】海尔集团的OEC管理法 123

【本章小结】 123

【复习思考题】 124

【案例讨论】康宁公司的经营计划 124

第6章 预测与决策 126

【本章结构图】 126

【本章学习目标】 126

【管理寓言】追求完美的小羊 126

6.1 预测 127

6.1.1 预测的概念 127

6.1.2 预测的方法 127

6.1.3 预测的程序 128

6.1.4 预测的种类 128

6.2 决策 129

6.2.1 决策的概念 129

6.2.2 决策的类型 130

6.2.3 决策的标准 131

6.2.4 决策的程序 132

6.2.5 决策的方法 133

【个案研究】头脑风暴法的应用 135

【专业导航】抛弃决策模型VS使用决策模型 136

【本章小结】 137

【复习思考题】 138

【案例讨论】耐克在竞争中取胜 138

第7章 目标与战略 140

【本章结构图】 140

【本章学习目标】 140

【管理寓言】三个石匠 140

7.1 目标与目标管理 141

7.1.1 目标 141

7.1.2 目标管理 142

【专业导航】目标管理卡 144

7.2 战略与战略管理 145

7.2.1 战略的概念 145

7.2.2 战略的类型 147

7.2.3 战略管理的概念 153

7.2.4 战略管理的过程 155

【个案研究】通用电气：战略计划的制订与演变 161

【专业导航】迈克尔·波特的战略管理思想 165

【本章小结】 168

【复习思考题】 168

【案例讨论1】某机床厂的目标管理 168

【案例讨论2】联想的“大船结构”管理模式 171

第8章 组织职能 175

【本章结构图】 175

【本章学习目标】 175

【管理寓言】蚁群效应 176

8.1 组织设计 177

8.1.1 组织设计的原则 177

8.1.2 组织设计的程序 178

8.1.3 影响组织设计的因素 179

8.1.4 组织设计的内容 179

8.1.5 典型的组织结构设计 186

【个案研究】ABB的管理之道 191

8.2 组织运行 193

8.3 组织变革 196

8.3.1 组织的成长规律 196

8.3.2 组织变革的目标与内容 198

8.3.3 组织变革的原因与时机 200

8.3.4 组织变革的动力与阻力 201

8.3.5 组织变革的方式与程序 203

【管理者谈】三次危机变革成就宏碁 205

【专业导航】麦肯锡观点：21世纪的公司组织结构 207

【本章小结】 210

【复习思考题】 210

【案例讨论】A公司面临的组织问题 211

第9章 人员配备 213

【本章结构图】 213

【本章学习目标】 213

【管理寓言】弥勒佛与韦陀 213

9.1 人员选聘 214

9.1.1 人员选聘的来源 214

9.1.2 人员选聘的步骤 218

9.1.3 人员选聘的要求 220

【个案研究】宝洁公司的人员配备 221

【专业导航】柯林斯的思想 223

9.2 人员培训 224

9.2.1 人员培训的意义 224

9.2.2 人员培训的目标与原则 225

9.2.3 人员培训的方式 226

【个案研究】IBM公司的人员培训 227

9.3 人员考评 229

9.3.1 人员考评的内容 229

9.3.2 人员考评的程序 230

9.3.3 人员考评的原则 230

9.3.4 人员考评的方法 231

【个案研究】海尔的系列赛马规则 232

【专业导航】360度考核法 234

【本章小结】 235

【复习思考题】 235

【案例讨论1】W公司的考评案例 235

【案例讨论2】冯氏超级市场的招聘案例 236

第10章 领导职能 238

【本章结构图】 238

【本章学习目标】 238

【管理寓言】鹦鹉老板 238

10.1 领导概述 239

10.1.1 领导的含义与要素 239

10.1.2 领导的实质与作用 240

10.1.3 领导的原理与要求 241

10.1.4 领导者 242

【专业导航】科特的思想 242

10.2 领导理论 243

10.2.1 领导行为理论 243

10.2.2 领导权变理论 246

10.2.3 领导特质理论 248

【专业导航】你的领导风格和哪种动物最像 250

10.3 领导的艺术 251

【管理者谈】卓越领导者五种习惯行为 253

【本章小结】 254

【复习思考题】 254

【案例讨论1】保罗的领导权力 255

【案例讨论2】苏·雷诺兹的领导素质 256

第11章 激励与沟通 257

【本章结构图】 257

【本章学习目标】 257

【管理寓言】兔王的奖励 257

11.1 激励原理 259

11.1.1 激励概述 259

11.1.2 激励的理论 260

11.1.3 激励的原则 264

11.1.4 激励的方法 265

【个案研究】著名公司的激励案例 267

【专业导航】如何激励钞票型、股票型和门票型员工 268

11.2 沟通原理 271

11.2.1 沟通概述 271

11.2.2 沟通的类型 271

11.2.3 沟通的过程 274

11.2.4 沟通的方法 275

11.2.5 沟通的障碍 277

11.2.6 有效沟通的实现 278

11.2.7 组织冲突 280

【个案研究】IBM：完善的沟通体系 280

【本章小结】 281

【复习思考题】 282

【案例讨论1】巴斯夫激励案例 282

【案例讨论2】吕艳的沟通案例 284

第12章 控制职能 286

【本章结构图】 286

【本章学习目标】 286

【管理寓言】扁鹊的医术 286

12.1 控制概述 287

12.1.1 控制的概念 287

12.1.2 控制的意义 288

12.1.3 控制的目标 289

12.1.4 控制的过程 289

12.2 控制的类型与方法 291

12.2.1 控制的类型 291

12.2.2 有效控制的要求 292

12.2.3 控制的方法 295

12.2.4 控制的重点 297

【个案研究1】海尔的九个控制要素5W3H1S 297

【个案研究2】让全面质量控制成为生活方式 298

【本章小结】 301

【复习思考题】 301

【案例讨论】查克停车公司 301

第13章 创新与团队 303

【本章结构图】 303

【本章学习目标】 303

【管理寓言】三个和尚 303

13.1 创新 304

13.1.1 创新概述 304

13.1.2 创新的内容 305

13.1.3 创新原则 307

13.1.4 创新策略 308

【个案研究】Shopping Mall的绿色创新 309

【专业导航】克里斯坦森的思想 311

【管理者谈】突破创新的障碍 312

13.2 团队管理 315

13.2.1 团队的概念 315

13.2.2 团队的发展阶段 317

13.2.3 团队的种类 318

13.2.4 建立高效的团队 320

【专业导航】和而不同：塑造管理团队 322

【本章小结】 325

【复习思考题】 325

【案例讨论】浪潮软件的制胜之道 325

第14章 组织文化与管理道德 328

【本章结构图】 328

【本章学习目标】 328

【管理寓言】老鹰喂食 328

14.1 组织文化 329

14.1.1 组织文化的由来 329

14.1.2 组织文化的概念 330

14.1.3 组织文化的结构 331

14.1.4 组织文化的功能 333

14.1.5 组织文化建设 333

【个案研究】百度的抄送文化 335

【个案研究】沃尔玛合伙人文化的效用 335

14.2 管理道德 337

14.2.1 组织的社会责任 337

14.2.2 组织的社会道德 338

14.2.3 组织的伦理规范 340

【专业导航】商业腐败的代价 341

【个案研究】如履薄冰的商业道德 342

【本章小结】 343

【复习思考题】 343

【案例讨论】西南航空公司的组织文化 343

参考文献 346