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新版序（张寿康） 1

第一章 公关、语言、公关语言和公关语言交际 1

第一节 公关和公关实务 1

一、公关 1

二、公关实务 3

第二节 语言与言语 4

一、语言 5

二、言语 6

三、语言和言语的关系 7

第三节 公关语言 7

一、公关语言的含义 8

二、公关语言的基本特点 9

第四节 公关语言交际 16

一、公关语言交际活动、交际过程和交际模式 16

二、公关语言交际是公关实务的基本手段 20

三、公关语言交际能力是公关人员的基本能力 25

四、公关语言交际能力的培养 28

第二章 公关语言学的建构 32

第一节 公关语言学的研究对象和研究范围 32

一、公关语言学的研究对象 32

二、公关语言学的研究范围 34

第二节 公关语言学的性质 39

一、语言学是公关语言学最本质的属性 39

二、公关语言学具有交叉性特点 40

第三节 公关语言学的任务和功用 41

一、公关语言学的任务 41

二、公关语言学的功用 43

第四节 建立公关语言学的必要性 45

一、建立公关语言学是公关事业发展的需要 45

二、建立公关语言学是现代语言学发展的必然 46

第三章 公关语言的语用原则 48

第一节 公关语言表达原则 49

一、诚信原则 49

二、适切原则 57

三、规范原则 76

第二节 公关语言领会原则 81

一、以具体的言语成品为依据 81

二、按照公众语言的具体规范理解话语文章 82

三、充分利用语言环境 83

第四章 跨文化的公关语言 91

第一节 语言与文化 91

一、文化的内涵 92

二、文化的民族性和地域性 93

三、语言与文化的关系 94

四、语言结构要素中的文化信息 94

五、修辞方式中的文化信息 97

六、言语行为背后的文化信息 99

第二节 公关语言文化的功用 100

一、文化是公关语言运用的机制 100

二、文化融进公关语言能提高精神和物质效应 103

第三节 跨文化公关与跨文化公关语言的性质 109

一、跨文化公关与涉外公关 110

二、跨文化公关语言的性质 110

三、跨文化公关语言对文化的处置 112

第四节 跨文化公关的语言策略 114

一、克服文化优越感，以平等的心态参与交际 114

二、发展移情，实施文化溶入 115

三、充分利用共识文化 117

四、识别差异文化，避免语用失误 118

第五节 公关语言与亚文化 121

一、亚文化 122

二、亚文化群体的语言代码 122

三、亚文化沟通中的公关语言 124

第六节 汉英交际语言文化差异举隅 128

一、年龄 128

二、问候 129

三、邀请 129

四、道歉与致谢 130

五、称赞与被称赞 131

六、某些动物词的文化象征 131

第七节 中日交际语言文化异同举隅 132

一、共识文化 133

二、民族性格差异的语言反映 134

三、交际用语中的家族观念和等级观念 135

四、交际用语的“和为贵” 136

五、电话用语 137

六、日文中的汉字 137

七、数字禁忌和数字崇拜 138

第五章 副语言和体态语 142

第一节 副语言 142

一、语调 143

二、语顿 144

三、语速 147

四、笑声 148

第二节 体态语 151

一、体态语的重要性及其功能 152

二、体态语的特点与分类 155

三、公关体态语的运用 159

第六章 公关礼貌语言 181

第一节礼、礼貌与礼貌语言 181

一、礼和礼貌 181

二、礼貌语言和公关礼貌语言 182

第二节 公关礼貌语言的特征 183

一、庄重文雅 183

二、模式化 184

三、可操作性 185

第三节 公关礼貌语言的价值 185

一、礼貌语言是社会组织树立良好形象的重要因素 186

二、礼貌语言是公关语言交际的润滑剂 188

三、礼貌语言是通向现代市场经济的通行证 189

第四节 公关礼貌语言的运用 191

一、公关人际交往中的礼貌语言运用 191

二、公关拜访与迎访中的礼貌语言运用 202

三、公关谈判中的礼貌语言运用 204

四、商品营销服务中的礼貌语言运用 208

第七章 公关语言表现风格 219

第一节 公关语言表现风格与公关形象、公关语体 219

一、公关语言表现风格与公关形象 219

二、公关语言表现风格与公关语体 223

第二节 公关语言表现风格的基本格调和多样化风貌 228

一、公关语言表现风格的基本格调 228

二、公关语言表现风格的多样化风貌 234

第八章 公关语言的口头表达艺术（一） 248

第一节 公关语言口头表达的特点与要求 249

一、公关语言口头表达的基本特点 249

二、公关语言口头表达的基本要求 251

第二节 公关社交的语言艺术 257

一、介绍的语言艺术 257

二、攀谈的语言艺术 257

三、接待的语言艺术 260

四、赞美的语言艺术 266

第三节 公关电话交谈的语言艺术 268

一、打电话的语言艺术 269

二、接电话的语言艺术 273

三、电话总机接线员的语言艺术 277

第四节 公关对话的语言艺术 278

一、灵活应对，善于控制 279

二、合情合理，情理交融 282

三、有声有色，富有文采 283

四、朴实真诚，顺人心意 286

第五节 公关答记者问的语言艺术 287

一、坦率直言法 288

二、正面驳斥法 289

三、巧妙闪避法 290

四、无效回答法 291

第六节 公关谈判的语言艺术 292

一、诚挚、简洁的开场语 293

二、探测虚实语 294

三、巧妙暗示语 296

四、出击交锋语 297

五、灵活让步语 299

第七节 公关演讲的语言艺术 302

一、公关演讲的场合与类型 303

二、公关演讲的语言艺术 304

第九章 公关语言的口头表达艺术（二） 322

第一节 专职公关人员的口头表达艺术 322

一、搜集信息的语言艺术 323

二、参观解说的语言艺术 326

三、调解公众矛盾的语言艺术 328

第二节 领导、管理人员的口头表达艺术 331

一、作报告的语言艺术 332

二、下达命令、布置任务的语言艺术 337

三、表扬、批评的语言艺术 343

四、个别谈话的语言艺术 349

五、主持面试的语言艺术 355

第三节 商业柜台服务人员的口头表达艺术 357

一、接近的语言艺术 358

二、应酬的语言艺术 359

三、介绍商品的语言艺术 360

四、诱导的语言艺术 362

五、处理矛盾的语言艺术 363

第四节 导游的口头表达艺术 365

一、讲究知识性 366

二、讲究趣味性 369

三、讲究灵活性 370

第十章 公关语言书面表达艺术（一） 374

第一节 公关广告 374

一、公关广告及其功用 374

二、公关广告的类型 376

三、公关广告语言的基本要求 377

四、公关广告语言的艺术手法 383

第二节 公关调查报告 392

一、调查报告与公关调查报告 392

二、公关调查报告的语言要求 393

第三节 公关新闻稿 399

一、新闻稿与公关新闻稿 399

二、公关新闻稿的语言要求 400

第四节 公关信函和柬帖 409

一、公关信函 409

二、公关柬帖 415

第五节 公关说明书 418

一、说明书与公关说明书 419

二、公关说明书的语言要求 419

第十一章 公关语言书面表达艺术（二） 431

第一节 公关标语、口号 431

一、标语、口号与公关 431

二、公关标语、口号拟订的依据 433

三、公关标语、口号的语言要求 434

第二节 公关楹联 436

一、楹联与公关楹联 436

二、公关楹联的语言要求 436

三、公关楹联的表现手法 439

第三节 企业招牌的命名 443

一、企业招牌命名的重要性 443

二、企业招牌命名的语言要求 445

三、企业招牌命名的艺术手法 446

四、企业招牌命名应注意的问题 449

第四节 产品、商标的命名 451

一、产品、商标命名的重要性 452

二、产品、商标命名的语言要求 453

三、产品、商标命名的艺术手法 456

第五节 公关题词与赠言 459

一、题词赠言与公关 459

二、公关题词赠言的语言要求 460

三、公关题词赠言的语言艺术手法 465

第六节 名片 467

一、名片的类型 468

二、名片的语言设计 469

第十二章 公关语言听解艺术 475

第一节 听解的重要性及其作用 475

一、听和说同等重要 475

二、听解是建立良好关系的有效途径 476

三、听解是获取信息的重要手段 478

第二节 听解的特点和要求 480

一、听解的特点 481

二、听解的要求 485

第三节 听解的一般技巧 486

一、运用有意注意 487

二、揣摩言外之意 488

三、释读体态语 490

第十三章 公关语言读解艺术 496

第一节 阅读理解的特点和过程 497

一、阅读理解的特点 497

二、阅读理解的过程 499

第二节 阅读理解的基本方法与技巧 502

一、阅读理解的基本方法 503

二、阅读理解的基本技巧 509

初版后记 525

增订前言 527

新版后记 530