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引论 1

第一章　电子政府 5

第一节　电子政府的产生 5

第二节　电子政府的概念框架 17

第三节　全球电子政府概述 31

第四节　我国电子政府实施战略 39

第五节　电子政府存在的合理性基础 47

第六节　电子政府的发展与数字鸿沟 50

第七节　电子政府理论研究概况 70

第二章　电子政务基本理论 79

第一节　电子政务的基本概念 79

第二节　美国电子政务模型及分析 87

第三节　电子政务的“一站式”模式 99

第四节　电子政务的生态环境 109

第三章　电子管理 120

第一节　电子管理的基本概念 120

第二节　电子管理的模式 123

第三节 “一站式”网上行政审批 132

第四节 “一站式”的业务流程 137

第五节 “一站式”的组织结构 148

附录 155

第四章　电子公共服务 171

第一节　服务型政府与公共服务 171

第二节　电子公共服务系统 177

第三节　电子公共服务的“一站式”模式 182

第四节　政府“客户”关系管理 187

第五节　电子公共服务品质评价 192

第六节　电子公共服务的应用 202

附录 208

第五章　电子民主 219

第一节　民主的概念及互联网的影响 220

第二节　电子民主的基本概念与涵义 225

第三节　在线公共论坛 237

第四节　市长电子信箱 245

第五节　电子民主的实践 257

附录 261

第六章　政府门户网站 278

第一节　电子政府与政府门户网站 278

第二节　政府门户网站定位与功能 283

第三节　政府门户网站的设计原则 286

第四节　政府门户网站的结构与运作机制 293

第五节　政府门户网站的实施战略 300

第六节　政府门户网站绩效评估 304

附录 310