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第一章　秘书工作概论 1

第一节 秘书及秘书工作 1

一、秘书 1

二、秘书工作 2

三、秘书工作的必备条件 3

第二节 秘书工作的历史沿革 5

一、秦汉时期的秘书工作 5

二、魏晋南北朝时期的秘书工作 5

三、隋唐宋时期的秘书工作 5

四、元朝的秘书工作 6

五、明朝的秘书工作 6

六、清朝的秘书工作 6

第三节 秘书工作的发展趋势 6

一、秘书工作内容的发展 7

二、秘书工作要求的发展 8

三、21世纪秘书工作的发展趋势 9

第二章　秘书素养 13

第一节　秘书素养概述 13

一、秘书的素质 13

二、秘书的修养 17

三、秘书的心理素质 19

第二节　知识框架 21

一、知识结构 21

二、秘书的能力与能力结构 23

第三章　现代秘书工作 26

第一节 现代秘书工作概述 26

一、秘书工作的性质 26

二、秘书工作的特点 27

三、秘书工作的原则 28

第二节 秘书管理和环境 30

一、秘书管理 30

二、秘书环境 33

第三节 与领导相处的原则和方法 34

一、与领导者相处的原则 34

二、与领导者相处的方法 35

第四章　接待工作 42

第一节　来访接待 43

一、来访接待的基本原则 43

二、来访接待的注意事项 44

第二节　来宾接待 46

一、内宾接待工作 46

二、外宾接待工作 48

三、迎接礼仪 50

第五章　日常事务 52

第一节　值班工作 52

一、值班工作的地位与作用 52

二、值班工作的类型及其任务 53

三、值班人员的素质要求 54

四、值班工作的制度 54

第二节　信访工作 55

一、信访和信访工作 55

二、信访工作的受理范围和任务 55

三、信访工作的作用 55

四、信访工作的原则 56

五、信访工作的程序和要求 58

第三节 活动安排 59

一、活动安排的一般要求 59

二、活动安排的具体步骤 60

第四节　编写活动大事记 61

一、大事记的概念和作用 61

二、大事记的种类和范围 61

三、编写大事记须具备的知识 62

第五节　信件处理 65

一、信件处理的步骤 65

二、不同种类信件的写作 66

第六节 印章的管理 68

一、印章及其种类 68

二、加强印章管理的重要性 69

第六章　公文处理 71

第一节 公文 71

一、公文的含义 71

二、公文的性质 72

三、公文的作用 72

四、公文的种类 73

五、公文的构成 75

六、公文的规格 77

第二节 公文处理的基本要求和程序 77

一、公文处理的基本要求 77

二、公文处理的程序 79

三、提高公文处理效率的要求 84

第三节 公文的立卷与归档 84

一、立卷 84

二、归档 85

第七章　会议工作 87

第一节　会议会务概述 87

一、会议概述 87

二、会务工作概述 90

三、会务工作的任务和意义 90

第二节 会务工作的组织和安排 90

一、会前会务工作 90

二、会间会务工作 93

三、会后会务工作 96

第三节　会议的文书工作 97

一、开幕词 97

二、闭幕词 99

三、会议记录 100

四、会议简报 101

五、会议纪要 103

第八章　信息工作 106

第一节 信息 106

一、信息的含义 106

二、信息的分类 107

三、信息的特征 107

第二节 信息工作 109

一、信息工作的含义 109

二、信息工作的原则 109

三、信息工作在秘书活动中的作用 109

四、如何做好信息工作 110

第三节　信息处理程序 111

一、信息的收集 111

二、信息的整理 112

三、信息的加工 112

四、信息的传递 113

五、信息的使用和反馈 114

六、信息的贮存及信息处理程序的基本要求 115

第九章　沟通协调和检查督办 118

第一节 沟通协调 118

一、沟通协调概述 118

二、沟通协调的原则和要求 120

三、沟通协调的方法 122

第二节　检查督办 123

一、检查督办概述 123

二、检查督办的程序 124

三、检查督办的方法 125

第十章　调查研究 127

第一节　调查研究概述 127

一、调研工作的重要性 127

二、调研工作与秘书工作的关系 128

第二节 调研工作的基本原则和注意事项 129

一、调研工作的基本原则 129

二、调研工作的注意事项 129

第三节 调研工作的方式和方法 130

一、调研方式 130

二、调研方法 132

第十一章　辅佐决策 135

第一节　辅佐决策概述 135

一、决策的含义 135

二、决策的特征 135

三、辅佐决策的作用 136

第二节 科学决策 137

一、科学决策的含义 137

二、科学决策的原则 138

三、科学决策的注意事项 138

第三节 科学决策的程序 139

一、发现问题 139

二、确定目标 139

三、调研预测 139

四、拟订方案 139

五、分析评估 140

六、优选方案 140

七、试验验证 140

八、普通实施 140

第十二章　保密工作 142

第一节　保密工作概述 142

一、保密工作的重要性 142

二、保密工作的特点 144

第二节　保密范围及其纪律 145

一、秘书与保密工作的关系 145

二、保密工作的范围 146

三、保密工作的纪律 148

第三节　保密方法 149

一、增强保密观念 149

二、健全保密制度 149

三、明确责任，构筑全员化的保密工作格局 149

四、加强协调，建立“开放型”的保密工作组织 150

五、提高认识，树立积极主动的保密工作作风 150

六、注重网络及办公自动化的保密管理 150

第十三章　秘书的人际交往 153

第一节 秘书人际关系概述 153

一、秘书人际关系的含义 153

二、秘书人际关系的特点 153

三、秘书人际关系的重要性 154

四、秘书人际关系中应具备的能力 154

第二节 秘书人际关系的原则和技巧 155

一、秘书人际关系的原则 155

二、秘书人际关系的技巧 156

参考书目 159