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第—章 商务礼仪标准见面 3

握手 4

名片 5

介绍 7

寒暄 8

问候 10

交谈 11

称赞 13

道谢 16

祝贺 17

慰问 18

规劝 19

解释 20

批评 21

争辩 23

道歉 24

馈赠 25

第二章 商务接待标准收发 29

电话 31

问询 35

登记 36

接待 36

等候 41

引领 43

介绍 44

迎送 45

第三章 商务拜访标准预约 51

交通 51

赴约 52

拜访 53

告辞 54

留言 55

第四章 商务会谈标准安排 59

联络 59

确认 60

会见 60

会谈 61

第五章 商务会议标准筹备 65

通知 66

文件 66

会务 67

程序 67

发言 67

记录 68

善后 69

第六章 商务谈判标准准备 73

相约 82

布局 84

席次 91

入题 95

阐述 98

说服 99

提问 100

答复 101

询盘 102

发盘 102

实盘 103

虚盘 104

还盘 105

接受 105

签约 106

第七章 商务活动标准应酬 111

社交 120

庆典 122

酒会 125

茶会 127

舞会 130

晚会 134

展会 138

参观 152

考察 155

仪式 159

第八章 商务宴请标准宴请 173

席座 175

餐具 177

菜单 178

接待 178

中餐 180

西餐 182

第九章 商务运作标准策划 189

计划 196

实施 199

评估 205

第十章 商务管理标准请示 215

汇报 220

协商 226

协调 230

授权 233

问责 240

控制 243

第十—章 商务文书标准函电 249

文件 264

文案 285

计划 294

制订 302

收发 308

管理 314