公共关系与礼仪PDF电子书下载

第一篇 公共关系基础 1

第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系基本概念 2

第二节 公共关系的产生与发展 8

第三节 公共关系的组成要素 10

第二章 公共关系的工作类型 18

第一节 主体型公共关系 18

第二节 功能型公共关系 22

第三节 方式型公共关系 24

第三章 公共关系的工作程序 33

第一节 公关调查 33

第二节 公关策划 46

第三节 公关方案的实施 54

第四节 公关效果评估 57

第二篇 公共关系实务 63

第四章 公共关系实务 63

第一节 新闻发布会 63

第二节 开放参观活动 67

第三节 公共关系谈判 69

第四节 突发事件的处理 76

第五章 公共关系与CIS策划 86

第一节 CIS战略的起源与发展 87

第二节 CIS的基本构成 90

第三节 CIS的设计与开发 92

第四节 CIS开发的作业程序 105

第五节 CIS战略与公共关系的关系 108

第六章 公共关系应用文书 112

第一节 公文 113

第二节 公关简报 118

第三节 礼仪类文书 121

第四节 新闻稿 126

第五节 演讲词 128

第三篇 公共关系礼仪 133

第七章 交际礼仪 133

第一节 交际礼仪基本概念 134

第二节 个人礼仪 137

第三节 公共礼仪 147

第八章 商务礼仪 151

第一节 商务活动礼仪 151

第二节 商品推销礼仪 157

第三节 商务谈判礼仪 163

第九章 礼仪与语言艺术 171

第一节 公关语言的基本概念 172

第二节 公关语言艺术的一般原则 173

第三节 公关语言艺术应用 176

第四节 公关语言艺术修养 183

第十章 涉外交际礼俗 191

第一节 西方国家的礼俗 191

第二节 亚洲地区国家的礼俗 195

第三节 非洲国家的礼俗 200

第四节 拉丁美洲、大洋洲和东欧等国家的礼俗 201

第五节 涉外交际礼仪 204

参考文献 208