物流市场营销PDF电子书下载

第1章 物流市场营销概论 1

1.1市场营销及其观念演变 1

1.1.1市场营销的含义 2

1.1.2市场营销观念的演变历史 3

1.1.3新旧市场营销观念的区别 6

1.1.4树立现代市场营销观念 6

1.2物流企业营销 9

1.2.1物流企业的含义 10

1.2.2物流企业服务的内容 10

1.2.3物流营销与营销物流 11

1.2.4物流与营销的关系 12

1.3物流市场营销的主要内容与方式 14

1.3.1物流市场营销的主要内容 15

1.3.2物流市场营销的方法 15

1.3.3物流产品营销的方式 15

1.4物流市场营销活动的优化 17

1.4.1物流观念的演变 18

1.4.2现代物流市场营销活动的优化 19

本章小结 24

思考与练习 24

第2章 物流市场调研 27

2.1物流市场概述 27

2.1.1市场的类型 27

2.1.2物流市场 31

2.2物流市场调研 34

2.2.1物流市场调研的定义和地位 34

2.2.2知识储备 35

2.2.3市场调研流程 38

2.2.4注意事项 41

2.3物流市场调研的种类和方法 42

2.3.1市场调研概述 43

2.3.2知识储备 43

2.3.3设计调查表的流程图 49

2.3.4注意事项 49

2.4物流市场调研报告 52

2.4.1物流调研报告的定义和地位 52

2.4.2知识储备 52

2.4.3物流调研报告的撰写步骤说明 53

本章小结 56

思考与练习 56

第3章 物流市场细分与目标市场 58

3.1市场细分 58

3.1.1市场细分的定义和地位 58

3.1.2知识储备 59

3.1.3市场细分工作流程图 61

3.1.4工作步骤和说明 61

3.2目标市场 63

3.2.1目标市场的定义和地位 63

3.2.2知识储备 63

3.3市场定位 67

3.3.1市场定位的定义和地位 68

3.3.2知识储备 68

3.4营销组合 70

3.4.1物流市场营销组合的定义和地位 71

3.4.2知识储备 71

本章小结 74

思考与练习 75

第4章 物流市场营销产品策略 76

4.1物流产品基础知识 76

4.1.1物流产品的定义和地位 77

4.1.2知识储备 77

4.1.3品牌策略 79

4.2企业与企业文化 83

4.2.1企业与企业文化的定义和地位 84

4.2.2知识储备 84

4.3物流产品与企业形象设计 97

4.3.1企业形象的定义和地位 98

4.3.2知识储备 98

本章小结 104

思考与练习 105

第5章 物流市场营销价格策略 106

5.1定价依据 106

5.1.1物流产品定价的作用 107

5.1.2知识储备 107

5.1.3定价依据图 108

5.1.4定价依据图的说明 108

5.1.5工作标准及要求 109

5.2定价方法 110

5.2.1定价方法的作用 111

5.2.2知识储备 111

5.2.3定价方法图示 113

5.2.4定价方法图示说明 113

5.2.5注意事项及要求 114

5.3定价策略 115

5.3.1定价策略的概念及作用 116

5.3.2知识储备 116

5.3.3工作流程图 118

5.3.4工作步骤和说明 118

5.3.5工作标准及要求 119

本章小结 120

思考与练习 121

第6章 物流市场营销促销策略 125

6.1广告策略 125

6.1.1广告的定义和地位 126

6.1.2知识储备 126

6.2公共关系策略 133

6.2.1公共关系的定义和地位 134

6.2.2知识储备 134

6.3营业推广策略 136

6.3.1营业推广的定义和地位 137

6.3.2知识储备 137

本章小结 141

思考与练习 141

第7章 物流市场营销人员推销策略 142

7.1人员推销概述 142

7.1.1人员推销的定义 143

7.1.2人员推销的任务 144

7.1.3物流企业人员推销的特点和作用 144

7.1.4物流企业人员推销工作流程 145

7.1.5物流企业人员推销工作流程的说明 145

7.2推销人员的素质 146

7.2.1推销人员的素质 147

7.2.2业务知识 149

7.2.3实际能力 149

7.2.4良好的身体素质 150

7.3人员推销方法 153

7.3.1推销策略 153

7.3.2推销技巧 154

7.4推销洽谈 157

7.4.1推销洽谈的原则 157

7.4.2洽谈的基本技巧 158

7.4.3开谈的技巧 159

7.4.4洽谈中的提问与答话 160

7.4.5推销洽谈的主要方法——示范 161

本章小结 163

思考与练习 164

第8章 物流市场营销渠道策略 166

8.1物流市场营销分销渠道概述 166

8.1.1物流分销渠道的含义 167

8.1.2物流分销渠道的功能 167

8.1.3物流分销渠道模式 167

8.2物流市场营销分销渠道的选择 170

8.2.1物流分销渠道选择的因素 171

8.2.2物流分销渠道选择 171

8.3物流市场营销分销渠道策略 175

8.3.1物流分销渠道系统 176

8.3.2物流分销渠道设计策略 177

本章小结 178

思考与练习 178

第9章 物流客户关系管理 180

9.1物流客户信息的收集和整理 180

9.1.1物流客户信息的定义和地位 181

9.1.2知识储备 181

9.1.3物流信息收集和整理流程图 187

9.1.4信息收集和整理流程说明 188

9.1.5物流客户信息整理的标准及要求 188

9.2物流客户价值及盈利能力的确定 190

9.2.1物流客户价值的定义和地位 190

9.2.2知识储备 191

9.2.3物流客户价值及盈利能力分析流程图 193

9.2.4物流客户价值及盈利能力流程说明 193

9.2.5物流客户价值及盈利能力分析注意事项 193

9.3物流客户满意度 195

9.3.1物流客户满意度的概念及地位 196

9.3.2知识储备 196

9.3.3物流客户满意度评价的工作流程图 202

9.3.4评价步骤的说明 202

9.3.5客户满意度评价的标准及要求 203

9.4物流客户的开拓 204

9.4.1开拓物流新客户的意义 205

9.4.2知识储备 205

9.4.3物流促销活动工作流程图 207

9.4.4工作步骤和说明 207

9.4.5工作标准及要求 207

9.5物流客户的巩固 209

9.5.1物流客户巩固的意义 210

9.5.2知识储备 210

本章小结 214

思考与练习 215

第10章 国际物流市场营销 218

10.1国际物流市场营销环境 218

10.1.1国际物流市场营销的含义 219

10.1.2国际物流市场营销环境 219

10.1.3国际物流市场营销研究的主要内容 221

10.2国际物流市场营销方式 222

10.2.1进入国际物流市场的方式 222

10.2.2国际物流市场营销方式 224

10.3国际物流市场营销组合策略 225

10.3.1市场营销组合的内容 225

10.3.2国际物流市场的营销组合策略 227

本章小结 231

思考与练习 232

参考文献 234