这句话你得好好说 超完美“拒绝”攻略PDF电子书下载

前言 1

第一章 学会说“不”，就是学会工作 1

懂得拒绝，才是懂得工作 2

郁闷不是拿来分享的 5

对压力说“不”！ 10

没有金刚钻，别揽瓷器活 15

拒绝完美，享受缺陷 18

第二章 说“不”，其实并不难！ 27

拿出勇气说出来 28

拒绝不是亏欠 33

死要面子活受罪 37

解决问题才是关键 43

拒绝也是一种尊重 46

拒绝的基本原则 50

第三章 说“不”的窍门 57

把麻烦挡在门外 58

把求助信号挡在门口的秘诀 61

态度坚决，不留余地 65

巧问反诘，堵住金口 68

巧妙委婉的拒绝方法 71

找借口也是一门艺术 74

雄辩是银，沉默是金 78

幽默感胜于一切 80

找对时机的技巧 87

拒绝应有时效性 90

坦率道歉要比花言巧语好 93

第四章 上下级间的拒绝艺术 101

没有不犯错的上司 102

我的地盘，我来守 105

无端加班？少来！ 108

拒绝老板的Bod ideo 114

对莫名其妙的批评说“不”！ 116

好好上司当不得 122

拒绝加薪！拒绝升职！ 125

拒绝求职者 129

第五章 同事间的拒绝艺术 137

坚决赶走性骚扰 138

拒绝办公室小人 141

对“冷暴力”说“不” 146

好意有时也得拒绝 150

拒绝冰冷的办公室 153

拒绝不可能的任务 158

拒绝浪费时间的家伙 161

第六章 买卖不成，仁义在！ 169

拒绝就是负责 170

尊重客户——说“不”的前奏曲 173

找出问题的关键 177

绝不暴露真实底线 182

实战总结——拒绝顾客全攻略 186