公关实务与礼仪PDF电子书下载

第一章 公共关系概论 1

第一节 公共关系 1

第二节 公共关系的相关学科与范畴 5

第三节 公共关系学 8

第四节 公共关系的起源 12

第五节 现代公共关系的传播和发展 15

第六节 公共关系职能 19

第七节 公共关系的基本原则 23

第二章 公共关系要素 28

第一节 公共关系主体 28

第二节 公共关系客体 46

第三节 公共关系传播 56

第三章 公共关系程序 71

第一节 公共关系调查概述 71

第二节 公共关系策划 76

第三节 公共关系方案实施 82

第四节 公共关系评估 86

第四章 组织形象设计 97

第一节 组织形象分析 97

第二节 组织形象设计 100

第三节 CIS战略 105

第五章 公共关系的协调处理 126

第一节 内部公众关系的协调处理 126

第二节 外部公众关系的协调处理 140

第六章 公共关系谈判 162

第一节 公共关系谈判概述 162

第二节 公共关系谈判的程序 165

第三节 公关谈判的策略 171

第七章 公共关系广告 179

第一节 公共关系广告概论 179

第二节 公共关系广告的类别及其策划 185

第八章 公共关系的危机处理 195

第一节 公共关系危机概述 195

第二节 公共关系危机的处理 204

第三节 公共关系危机预防 216

第九章 公共关系专题活动 221

第一节 公共关系专题活动概述 221

第二节 赞助活动 223

第三节 展览会 226

第四节 新闻发布会 229

第五节 庆典活动 233

第六节 联谊活动 238

第十章 公关礼仪 246

第一节 公关礼仪概述 246

第二节 公关礼仪举要 249

参考文献 282