说话基本功：50招使人信服的沟通术PDF电子书下载

第1章　沟通的基本原则 1

1．测测你的“言辞商数” 3

2．少说多听 8

3．学会成为一个“倾听者” 11

4．倾听六要素：SOFTEN 14

第2章　让你的声音充满魅力 19

5．有效的沟通从姿势开始 21

6．你的声音是否充满魅力？ 24

7．正确呼吸，完美嗓音 28

8．增强音色的五个技巧 32

9．别忘记控制好你的语速 37

10．善用微笑的力量 41

第3章　摒弃不良的谈吐习惯 45

11．需要格外注意的不良习惯 47

12．口头禅不等于个性 52

13．掌控肢体语言的双刃剑 56

14．没有自信就没有沟通 59

第4章　开始我们的谈话案 63

15．轻松获取丰富的谈话信息 65

16．从介绍开始 70

17．创造精彩的第一句 75

18．察言观色，把握谈话的分寸 79

19．轻松的心情，愉悦的沟通 84

20．躲避初次谈话的雷区 88

第5章　闲谈也是一种技巧 91

21．闲聊不“闲” 93

22．小小寒暄，大大关怀 97

23．妙问妙沟通 100

24．妙答妙沟通 105

25．正确的时机，正确的谈话 108

26．不可忽视的“餐桌闲聊” 112

27．闲聊三技巧 115

第6章　用沟通应对尴尬 121

28．流言飞语应对法 123

29．如何面对“小人” 128

30．轻松面对坏消息 132

31．克服三种尴尬局面 136

第7章　谈判桌上的沟通 141

32．知己知彼，永远的真理 143

33．谈判的三种强势沟通技巧 146

34．语言战？心理战？ 150

35．用对方的理由说服对方 153

第8章　职场达人沟通秘籍 157

36．求职沟通术 159

37．如何发出指令 163

38．直接面对反对的沟通技巧 166

39．适当表露自己的不满 169

40．别让批评伤了和气 173

41．积极沟通，消灭冲突 178

42．从容而来，潇洒而走 183

第9章　营销精英沟通秘籍 187

43．营销人员秘籍 189

44．实时纠正与顾客沟通中的错误 194

45．打出关键一击——促成销售的技巧 199

第10章　电话沟通——赢得素未谋面的客户 203

46．电话沟通的基本原则 205

47．电话营销的五大技巧 209

48．注意你的电话开场 213

49．只字词组解读对方心理 218

50．轻松应付难缠的人 222

参考文献 227