一线胜过专卖店 培训金牌电话销售员PDF电子书下载

第一章 完备的销售信息获取各种信息 3

建立客户数据库 9

客户资料100问 11

收集信息的技巧 24

收集信息的9个途径 36

收集信息应遵守职业道德与法律法规 39

第二章 电话前的准备明确电话销售理念 43

电话销售人员的必备素质 46

电话环境的准备 54

物品的准备 55

问题的准备 56

细节准备 59

第三章 良好的开局开场白的流程 65

开场白的6要素 69

第四章 以客户需求为中心引导客户需求 93

确认客户需求 99

挖掘客户潜在需求 101

第五章 引导谈话方向获取引导的主动性 107

从客户利益出发 109

引导客户发现产品优势 112

知己知彼，巧施引导 114

循循善诱，情理服人 116

“以退为进”的引导术 120

第六章 产品呈现知悉自己的USP 125

SPIN产品呈现法 127

FAB产品呈现法 131

第七章 异议处理掌控客户情绪 137

常见的客户异议 139

可供借鉴的7种话术 145

客户异议的6种应对方法 155

价格异议的16种处理方法 161

第八章 促单成交具有成交的意识和勇气 167

善于跟进决策人 169

识别客户的成交信号 171

促成交易的9大技巧 175

第九章 价格谈判常见报价方法 187

价格谈判的3大策略 189

有原则的让步 194

第十章 发展客户关系客户心理分析 201

建立良好的客户关系 206

掌握MOT 212