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第1章 电子商务概述 1

1.1 电子商务的内涵 1

1.1.1 电子商务的含义及特点 1

1.1.2 电子商务的基本组成 7

1.1.3 电子商务的交易内容与过程 9

1.2 电子商务的产生和发展 12

1.2.1 电子商务产生和发展的条件 12

1.2.2 电子商务产生和发展的历程 12

1.2.3 我国电子商务的现状及面临的主要问题 15

1.3 电子商务的分类 19

1.3.1 按照电子商务活动的范围分类 19

1.3.2 按照电子商务活动的对象类型进行分类 20

1.3.3 按照电子商务活动的运作方式分类 24

1.4 电子商务的功能及其对社会的影响 25

1.4.1 电子商务的功能 25

1.4.2 电子商务的影响 26

1.5 电子商务的法律法规 29

1.5.1 电子商务法律的任务与特征 29

1.5.2 电子商务立法的主要内容 31

1.5.3 重要的国际电子商务法律法规 31

1.5.4 我国的电子商务法律法规 33

1.5.5 电子商务的法律问题 34

复习与思考 38

技能实训指导 40

第2章 电子商务的技术基础 47

2.1 电子商务与计算机网络技术 47

2.1.1 计算机网络概述 47

2.1.2 计算机网络的功能和应用 48

2.1.3 计算机网络的分类 50

2.1.4 计算机网络的组成与结构 50

2.1.5 互联网技术 52

2.2 电子数据交换（EDI）技术 56

2.2.1 EDI的概念 56

2.2.2 EDI的发展 57

2.2.3 EDI的组成要素 58

2.2.4 EDI的实现过程 59

2.2.5 EDI标准 60

2.3 电子商务信息安全技术 62

2.3.1 电子商务系统的安全 62

2.3.2 防火墙技术 63

2.3.3 加密与认证 65

2.3.4 数字证书 67

2.3.5 电子商务安全交易标准 69

2.3.6 安全管理制度 70

2.4 电子商务网站与网页设计 71

2.4.1 电子商务网站及其特点 71

2.4.2 电子商务网站的规划设计 72

2.4.3 电子商务网站的内容设计 74

2.4.4 电子商务网页设计与制作 75

复习与思考 78

技能实训指导 79

第3章 电子商务基本操作 100

3.1 网上商务信息查询 100

3.1.1 网上商务信息查询的基本方式 100

3.1.2 常用的搜索引擎 102

3.1.3 网上信息查询技巧 106

3.1.4 网上商务信息采集流程 109

3.2 电子邮件 112

3.2.1 电子邮件账号的申请 112

3.2.2 电子邮件的收发与管理 113

3.3 网上购物 115

3.3.1 网上购物的流程 115

3.3.2 身份认证 117

复习与思考 120

技能实训指导 122

第4章 电子商务的基本模式 129

4.1 B to B模式 129

4.1.1 B to B电子商务概述 130

4.1.2 B to B电子商务交易模式与流程 132

4.2 B to C模式 137

4.2.1 B to C电子商务概述 137

4.2.2 B to C电子商务交易模式及流程 142

4.2.3 B to C电子商务实例：在8848上进行网上购物 144

4.3 C to C模式 148

4.3.1 C to C电子商务概述 148

4.3.2 C to C电子商务交易模式与流程 150

4.3.3 C to C电子商务实例：在易趣网上交易 152

4.4 B to G、C to G模式 156

4.4.1 B to G 156

4.4.2 C to G 157

复习与思考 159

技能实训指导 160

第5章 电子支付 178

5.1 电子支付概述 178

5.1.1 电子支付的概念发展与特征 178

5.1.2 电子支付系统的基本构成 180

5.1.3 电子支付系统的种类 182

5.1.4 电子支付系统的功能 182

5.1.5 电子支付中存在的问题 183

5.2 电子支付方式 184

5.2.1 信用卡网上支付方式 184

5.2.2 电子现金支付方式 187

5.2.3 电子支票支付方式 188

5.2.4 智能卡支付方式 190

5.2.5 电子钱包支付方式 191

5.3 网上银行 192

5.3.1 网上银行的基本概念 192

5.3.2 网上银行的功能和特征 193

5.3.3 网上银行模式 195

5.3.4 网上银行的技术要求 196

5.3.5 网上银行的管理 198

5.3.6 我国传统银行网上支付概况 199

复习与思考 199

技能实训指导 201

第6章 网络营销 207

6.1 网络营销概述 207

6.1.1 网络营销的概念 208

6.1.2 网络营销产生的基础 209

6.1.3 网络营销的特点 210

6.1.4 网络虚拟市场的主要特征 211

6.1.5 网络营销的主要内容和运行的基本步骤 212

6.1.6 网络消费者的购买行为 214

6.1.7 网络营销与传统营销 218

6.2 网上市场调研 218

6.2.1 网上市场调研的概念 219

6.2.2 网上市场调研的优势及局限性 220

6.2.3 网上市场调研的对象与方法 221

6.2.4 网上市场调研的方式 222

6.2.5 网上市场调研的内容 224

6.2.6 网上市场调研的一般步骤 225

6.3 网络营销策划 226

6.3.1 网络营销策划的概念 226

6.3.2 网络营销策划的内容 227

6.3.3 网络营销策划的基本原则 230

6.3.4 网络营销策划的实施步骤 231

6.3.5 明确策划主题的步骤 232

6.4 网络广告 233

6.4.1 网络广告的概念和特点 233

6.4.2 网络广告的分类 234

6.4.3 网络广告策划 236

6.4.4 网络广告的设计与制作 239

复习与思考 241

技能实训指导 242

第7章 电子商务的物流配送 252

7.1 电子商务与物流 252

7.1.1 物流概述 252

7.1.2 电子商务环境下物流的特点 254

7.1.3 电子商务环境下的物流系统 256

7.1.4 电子商务环境下的物流解决方案 258

7.2 电子商务与供应链管理 259

7.2.1 供应链的概念 260

7.2.2 供应链管理中的物流 261

7.2.3 电子商务与供应链管理 264

7.3 电子商务环境下全新的物流模型 268

7.3.1 第三方物流 268

7.3.2 国际物流 270

7.3.3 物流配送 271

复习与思考 275

技能实训指导 277

第8章 电子商务的典型应用 283

8.1 网上商店 283

8.1.1 网上商店的特点与类型 283

8.1.2 网上商店的运作方式 286

8.1.3 网上购物过程 287

8.1.4 网上安全购物的基本注意事项 290

8.2 网上证券交易与网上保险 290

8.2.1 网上证券交易 290

8.2.2 网上保险 294

8.3 网上教育 297

8.3.1 网上教育概述 297

8.3.2 网上教育的优势 298

8.3.3 网上教育的形式 299

8.3.4 网上教育案例：苏州市网上家长学校 300

8.4 移动电子商务 301

8.4.1 移动电子商务概述 302

8.4.2 移动电子商务的服务 303

8.4.3 移动电子商务的应用 304

8.5 旅游电子商务 306

8.5.1 旅游电子商务的发展状况 307

8.5.2 旅游电子商务的含义、优势及特性 308

8.5.3 旅游电子商务的功能和服务对象 309

8.5.4 旅游电子商务网站的分类 310

8.5.5 网上旅游案例：携程旅行网 310

复习与思考 313

技能实训指导 314

附录A 助理电子商务师国家职业标准 322

附录B 中华人民共和国电子签名法 328

参考文献 333