简明管理手册 从业者捷径PDF电子书下载

第一章 什么是管理 3

第二章 管理历史简述 11

工业革命和劳动分工 13

管理研究的起步 14

科学管理的发展 16

最重要的研究 20

第三章 成为优秀管理者的前三步 25

第一步：下定决心 25

第二步：诚实 27

第三步：练习 30

第四章 了解客户的价值 33

失去联系 36

了解外部客户和内部客户 36

成功经商的十大戒律 39

什么是最好的客户服务 40

小结 43

第五章 管理能力与管理风格 47

管理能力 48

其他的主要管理技能：保持降低成本 49

管理方式 50

小结 54

第六章 最大化雇员的价值 57

接近你的雇员 57

对下属授权 59

十二种策略 61

雇员与顾客之间的关系 63

给员工赋予权力 67

小结 70

第七章 组织结构与组织文化 73

官僚型和适应型组织 73

组织文化 76

组织结构和文化可以改变吗 84

第八章 管理变革 87

为组织变革做准备 89

了解变革的阻力 90

构造变革承诺书 92

变革管理相关案例 95

第九章 管理冲突 97

冲突的价值 99

工作相关的冲突的本质 101

处理冲突 103

缓解工作和冲突带来的压力 105

小结 107

第十章 管理团队和项目组 109

团队的类型 110

培养一个功能团队 111

克服团队遇到的障碍 115

第十一章 目标管理 119

设立目标：三步法则 120

目标管理 124

第十二章 质量管理 127

如何获得质量的提高 127

质量测试 131

将提高质量付诸行动 133

第十三章 道德规范 137

行为举止高尚 138

公司道德规范的四个级别 139

不道德决定与道德决定 140

揭发 143

道德底线 144

第十四章 领导 147

领导和管理 147

领导：能力与行为 148

掌握领导理论 150

领导本质 153

第十五章 管理：理论与实践 161

实践中的案例 165

理论与实践：隐喻 166

第十六章 不同文化背景下的管理 169

文化与个人行为 170

文化理解中的错误 172

文化冲突 174

不同文化间的沟通 177

小结 179

第十七章 制定决策与解决问题 185

下定决心 186

良好地解决问题和形成决策：一步一步地 187

决策时需要避免的行为 191

创造力与决策力 194

小结 195

第十八章 管理时间 197

有效管理时间导论 198

时间管理技巧 200

最后的忠告：让生活更简单 204

第十九章 职场中的人际交往 207

理解雇员行为（四大理论） 208

矫正交流 211

行为修正 214

小结 216

第二十章 工作场所中的口头交流 219

及时处理出现的困境 220

交流的基本要素 223

最后的提示 224

第二十一章 书面商务交流 227

商务写作的功能 228

商务写作形式 230

商务写作技巧 232

小结 234

第二十二章 展示你自己和你的观点：掌握演讲技巧 237

首要目标：交流 238

进行或破坏演讲 241

小结 246

第二十三章 解决会议相关事宜 247

计划一次成功会议的十步法则 248

第二十四章 计划或规划编制概要 251

第二十五章 了解你的产品 261

产品水平 261

理解顾客的需求 264

迎接挑战 266

了解你的市场 268

第二十六章 竞争优势策略 269

策略类型 269

制定商业策略 273

第二十七章 营销的重要性 275

营销基本要素 276

混合营销 277

混合宣传 278

产品生命周期 281

营销技巧 282

第二十八章 发展内部客户和外部客户的方法 287

建立潜在客户数据库 287

跟踪内部客户 288

小洞不补大洞吃苦 290

第二十九章 定价 293

定价机理 294

定价过程 295

小结 300

第三十章 商业营销和宣传：清单 301

内部营销 301

外部营销 304

富有成效的营销技巧 307

第三十一章 忠告 311

PIG舞：讨论与行动 312

发展公司的建议 314

商业禁忌：短期生存 316

第三十二章 A-Z商业成功读本 319

A 319

B 320

C 321

D 322

E 323

F 324

G 324

H 325

以下类推 325