联邦快递 使命必达的力量PDF电子书下载

第一章 不计代价，使命必达——联邦快递的紫色基因使命必达：联邦快递的紫色承诺 2

使命必达：渗入员工生命的紫色基因 5

运送包裹，更运送对您的承诺 9

兑现承诺就是我们的使命 13

不计代价，使命必达 18

第二章 与公司共命运——联邦快递人的主人翁意识我就是主人 24

与公司一起成长 30

做问题的终结者 37

为公司开创商机是我的职责 43

第三章 保证完成任务——联邦快递人对使命的完美执行不要借口，只要执行 50

没有送不到的包裹，只有送不出的邮件 58

保证完成任务 63

包裹不送达绝不罢休 70

第四章 准时完成工作——联邦快递人高效工作的关键所在以准时为信仰 78

速度就是优势 82

战胜自己就能赢得时间 89

第五章 创造性地工作——联邦快递的持续发展之源永远不要做别人已经做过的事情 98

没有最好，只有更好 102

跳出工作范围之外思考 109

打破框架，创造性地工作 112

第六章 团结就是力量——使命必达的团队保障我们拥有共同的目标 120

人人助我，我助人人 126

成功需要尽可能多的人的合作 133

凝聚产生力量，沟通促进合作 137

第七章 让客户满意百分百——联邦快递人的客户服务宗旨让客户满意就是让老板满意 146

为客户提供“全程服务” 151

急客户之所急，提供个性化服务 158

附录一 联邦快递公司成功的10项管理原则 162

附录二 《致加西亚的信》——使命必达的经典范例 165

附录三 员工职业精神培训手册 170