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上篇 理论篇 2

第一章 公共关系导论 2

第一节 公共关系的概念 2

一、公共关系的涵义 2

二、公共关系的定义 4

第二节 公共关系的特征 9

一、公共关系的六项特征 9

二、公共关系辨析 10

第三节 公共关系的原则 12

一、实事求是原则 12

二、互惠互利原则 13

三、双向沟通原则 14

四、全员PR原则 15

五、长期坚持原则 15

六、开拓创新原则 16

第四节 公共关系学界定 17

一、公共关系学的内容 17

二、公共关系的研究方法 19

三、公共关系与相关学科 20

第二章 公共关系历史沿革 25

第一节 公共关系发展阶段 25

一、古代时期——公共关系思想的萌芽 25

二、巴纳姆时期——现代公共关系的发端 27

三、艾维·李时期——现代公共关系职业化的开始 29

四、爱德华·伯纳斯时期——现代公共关系学的成熟 30

第二节 公共关系产生条件 31

一、文化心理——由“理性”转向“人性” 31

二、社会政治——民主政治取代专制政治 32

三、经济发展——市场经济取代小农经济 32

四、物质技术——大众传播超越个体传播 33

第三节 当代公共关系 34

一、公共关系在国外 34

二、公共关系在中国 36

第三章 公共关系的职能 43

第一节 公共关系对组织的职能 43

一、传播沟通，树立形象的职能 43

二、搜集组织信息的职能 45

三、协调组织关系的职能 46

四、渗透组织日常事务的职能 48

五、市场推销的职能 49

第二节 公共关系对社会的职能 50

一、搜集信息、环境监测的职能 50

二、整合信息、参与决策的职能 52

三、筹办会议、组织活动的职能 53

四、增进社会整体效益的职能 54

五、建立社会组织的良好形象的职能 55

第三节 公共关系对个人的职能 56

一、丰富内在素质、提升个人形象 56

二、咨询建议、参与决策 57

三、教育引导、促进和谐 58

四、员工培训、增强责任感 59

五、提升处理事故的能力 59

第四章 公共关系主体 66

第一节 社会组织 66

一、社会组织的内涵 66

二、社会组织的分类 66

三、社会组织形象 67

第二节 公共关系机构 68

一、公共关系部 69

二、公共关系公司 70

三、公共关系社团 72

第三节 公共关系工作人员 73

一、公共关系人员的基本素质要求 73

二、公共关系人员的培养 75

第五章 公共关系客体 79

第一节 公众及其分类 79

一、公众的涵义与特征 79

二、公众的分类 80

第二节 公众心理定势分析 83

一、公众心理定势的含义 83

二、公众心理定势形成的原因 84

三、公众心理定势的作用 85

四、公众心理定势的基本特征 85

五、公众心理定势的基本形态 86

第三节 基本目标公众分析 91

一、内部公众 91

二、顾客公众 92

三、社区公众 94

四、政府公众 94

五、媒介公众 95

六、名流公众 96

七、国际公众 97

第六章 公共关系媒体 101

第一节 传播沟通概述 101

一、传播学及其研究内容、作用 101

二、传播的客体信息及信息传播的概念 102

三、公共关系传播的概念及特点 102

四、公共关系传播的原则及传播过程 103

五、公共关系传播的几种类型 105

第二节 人际传播沟通 105

一、人际传播沟通的含义 105

二、人际传播沟通的类型 106

三、人际传播沟通的特点 106

四、人际传播沟通的作用 107

五、人际传播沟通的障碍 108

六、人际传播沟通的调节 109

第三节 组织传播沟通 110

一、组织传播的涵义和形式 110

二、组织传播的要求 112

第四节 大众传播沟通 113

一、大众传播的定义 113

二、大众传播的特征和本质 114

三、大众传播的功能 114

四、大众传播媒介的种类与优缺点 116

五、选择大众传播媒介的原则 118

第五节 网络传播媒介 120

一、Internet的服务功能 120

二、Internet的公共关系传播特征 123

下篇 实务篇 128

第七章 公共关系工作过程 128

第一节 公共关系调查 128

一、公共关系调查的内容 128

二、公共关系调查的意义 130

三、公共关系调查的原则 131

四、公共关系调查的方法 131

五、公共关系调查的过程 132

第二节 公共关系策划 133

一、公关策划的特点 133

二、公关策划的意义 135

三、公关策划的原则 136

四、公关策划的方法 137

五、公关策划的步骤 138

第三节 公共关系实施 142

一、公关实施的原则 142

二、公关实施的方法 143

三、公关实施的特点 144

四、影响公关实施的主要因素及排除 145

第四节 公共关系评估 145

一、公关评估的意义 146

二、公关评估的内容 146

三、公关评估的程序 151

四、公关评估的依据 153

五、公关评估方法 154

第八章 CIS工程设计 161

第一节 CIS概述 161

一、CIS的特征 161

二、CIS的功能和构成 162

三、CIS的新时代 166

第二节 CIS的导入 168

一、CIS导入的意义 168

二、CIS导入的程序 169

第三节 CIS的设计 170

一、CIS设计的原则 170

二、MI设计 172

三、BI的设计 174

四、VI的设计 174

第九章 公共关系活动 182

第一节 公共关系专题活动 182

一、赞助活动 182

二、庆典活动 185

三、开放组织 188

四、展览会 190

五、新闻发布会 193

第二节 公共关系广告策划 195

一、公共关系广告与一般广告的区别 195

二、常见的公共关系广告类型 196

三、公共关系广告策划的基本原则 198

四、公共关系广告的制作程序 199

第三节 公共关系危机处理 200

一、公共关系危机的涵义 200

二、公共关系危机的类型 201

三、公共关系危机的基本特征 201

四、公共关系危机处理的原则 202

五、危机处理的一般程序 205

第十章 公共关系礼仪 208

第一节 公共关系礼仪概述 208

一、公共关系礼仪的含义 208

二、公共关系礼仪的特征 209

三、公共关系礼仪的原则 209

第二节 个人礼仪形象塑造 210

一、仪容 210

二、仪表 212

三、仪态 216

第三节 日常交际礼仪 217

一、称呼 217

二、介绍 219

三、握手 220

四、电话 221

五、拜访 222

六、接待 223

七、宴请 224

第十一章 公共关系技巧 229

第一节 公共关系谈判技巧 229

一、公共关系谈判的特点 229

二、公共关系谈判的技巧 231

第二节 公共关系演讲技巧 236

一、公共关系演讲的特点 237

二、公共关系演讲的技巧 238

第三节 公共关系社交技巧 242

一、公共关系社交的特点 243

二、公共关系社交的技巧 243

附录 248

附录1 公关人员资格测定 248

附录2 中外公共关系准则 250

附录3 中外重大节日 251

附录4 中外公关大事记 254

主要参考文献 257