次优选择 决策者的拍案之选PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:杨光义编著
- 出 版 社:北京:中国华侨出版社
- 出版年份:2008
- ISBN:9787802226593
- 页数:221 页
导语:“最大化原则”与“次优理论” 1
第一章 次优目标与决策 1
一 目标、价值链与流程优化 1
次优目标 2
价值链 8
一个价值实现的过程 12
二 目标的层层分解与战略稀释 14
目标、结果体系 15
平衡计分卡与关键业绩指标 25
三 次优决策 17
四 决策指“难” 19
决策之险 21
有效决策与适应性决策 24
五 预测与决策 37
六 决策的隐逸陷阱 38
“沉锚”陷阱(锚定陷阱) 41
“求证”陷阱 43
“框架”陷阱 44
“霍布森选择”的陷阱 44
“布里丹选择”的陷阱 45
“群体思维”的陷阱 46
存在陷阱 47
沉金陷阱 49
第二章 视角下沉:寻求次优状态 51
一 次优标准 52
二 次优合约 57
三 次优组合 61
四 次优(next—best)使用(或机会)价值 61
第三章 次优管理 63
一 绩效评估 65
二 客户关系管理(CRM) 67
三 外包 68
四 平衡计分卡(BSC) 70
五 标杆学习 71
六 六西格玛(Six Sigma) 73
七 6S 74
八 eHR 76
九 MRPⅡ/ERP 77
第四章寻求次优的市场均衡 80
一 市场博弈与均衡 81
动态博弈与纳什均衡 83
重复博弈 84
二 “红海”和“蓝海” 84
三 市场细分 86
四 利基化生存 88
第五章营销内参 89
一 营销中的“最优”和“次优” 89
二 定价 91
成本导向定价法 94
渗透定价法 96
竞争导向定价法 97
需求导向定价法 98
折扣定价策略 101
心理定价策略 101
撇脂定价策略 102
促销定价 103
三 让渡价值 104
四 营销72式 104
深度营销 104
品牌(BRAND)营销 105
会务(MEETING)营销 106
直销 106
体验营销 107
电视直销 107
专卖店营销 107
网络营销 108
事件营销 108
反向营销(又叫“逆向营销”) 109
和谐营销 109
水平营销(“跳出盒子的思考—科特勒”) 110
价值链营销 111
循环营销 112
概念营销 113
整合营销 113
知识营销 113
插位营销 114
隐性营销 114
数位化营销 115
质量营销 115
标准化营销 116
绿色营销 116
渗透营销 116
分众营销 117
观念营销 117
战略营销 118
极限营销 118
实时营销 118
定制营销 119
注意力营销 119
生活方式营销 119
色彩营销 120
激情营销 121
感性营销 121
协同营销 122
诚信营销 122
“病毒”式营销 123
博客营销 123
个性营销 124
副品牌营销 124
切割营销 125
活动营销 125
文化营销 125
关系营销 126
杂交营销 126
情感营销 127
体育营销 127
道德营销 128
虚拟营销 128
精准营销 129
整时营销 129
整体营销 130
简单营销 130
话题营销 130
裂变营销 131
链式营销 132
饥饿营销 133
长尾营销 133
三维营销 134
柔性(弹性)营销 134
公益营销 135
狼性营销 135
口碑(蜂鸣)营销 136
博弈营销 137
错位营销 138
保龄球(标靶)营销 138
爆破营销 139
双核营销 140
集成营销 141
植入营销 141
蒙派营销 143
五 4C、4R、4V、4Rs、4Ps、4Cs 143
六 AIDA模式、5W1 H分析 152
第六章 生产运营的非最优解 156
一 权衡:速度与稳健(次优的运营绩效) 156
二 OEM(贴牌生产) 157
三 JIT(准时制)和TQC(全面质量控制) 159
四 订单和流水线 162
订单流水 163
流水生产 166
备件库存 168
第七章 客户服务的无最优解 174
一 客户开发与维护 175
开发提案 176
抓大不放小 180
客户细分与沟通 181
二 适度服务 183
三 客户投诉 185
客户投诉管理 186
投诉处理技巧 190
四 十八般服务利器 194
呼叫中心 195
售后服务 197
Web服务 198
贴心服务 199
差异性服务 200
个性化服务 203
增值服务 203
立体化服务 204
无干扰服务 204
无缝隙服务 206
承诺服务 207
关怀服务 209
跟踪服务 210
联动服务 211
品质服务 211
情感服务 211
问候服务 213
体验服务 216
参考资料 220
- 《长三角雾霾突发事件风险评估、应急决策及联动防治机制研究》叶春明著 2019
- 《成本管理会计与企业决策分析》郭媛责任编辑;(中国)李跃升 2019
- 《不要在拼搏的年纪选择安逸》秦钦编著 2019
- 《怎样选择配偶》曲渊著 2002
- 《冷战时代的中国战略决策》牛军著 2019
- 《普通高中语文教师课堂教学决策研究》高玲 2019
- 《心脏选择性部位起搏理论与实践》邹建刚,侯小锋 2020
- 《园林树种的选择与应用》贾志国主编 2018
- 《基于不确定性特征的模糊多属性决策及应用》石乙英,丁志强 2019
- 《多值中智多准则决策方法及应用》彭娟娟著 2020
- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《家畜百宝 猪、牛、羊、鸡的综合利用》山西省商业厅组织技术处编著 1959
- 《《道德经》200句》崇贤书院编著 2018
- 《高级英语阅读与听说教程》刘秀梅编著 2019
- 《计算机网络与通信基础》谢雨飞,田启川编著 2019
- 《看图自学吉他弹唱教程》陈飞编著 2019
- 《法语词汇认知联想记忆法》刘莲编著 2020
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《流体力学》张扬军,彭杰,诸葛伟林编著 2019
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
- 《清至民国中国西北戏剧经典唱段汇辑 第8卷》孔令纪 2018
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018