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第一章 办公自动化综述 1

1.1　办公活动与办公手段 1

一、办公活动的形成 1

二、办公活动和办公事务 1

三、办公手段的变化 2

四、传统办公体系模式 2

1.2　信息与信息社会 3

一、信息的概念及信息社会的特点 3

二、信息产业与“三C”、“四A” 4

1.3　办公自动化 5

一、办公自动化的概念 5

二、办公自动化的目的和意义 6

三、办公自动化的任务 7

四、办公自动化的特点 7

五、办公自动化的模式 8

六、办公自动化技术结构 9

七、国内外办公自动化技术发展概况 10

1.4　办公自动化技术及其常用设备的分类 12

一、办公自动化技术 12

二、办公自动化设备的分类 17

第二章 办公自动化系统的设计与示例 17

2.1　办公自动化系统与系统功能 18

一、系统的概念 18

二、办公自动化系统 19

三、办公自动化系统的功能 20

四、办公自动化系统的安全 21

2.2　办公自动化系统的设计 25

一、办公自动化系统的设计原则 25

二、办公自动化系统规划的制订 26

三、设计办公自动化系统时应注意的几个问题 27

四、系统设计的步骤 29

五、系统的实施过程和交付 32

2.3　办公自动化系统设计示例 34

一、校园网络浅议 34

二、一个多功能办公自动化系统示例 38

第三章 办公自动化网络 43

3.1　计算机网络基础知识 43

一、计算机网络的一般概念 43

二、计算机网络的结构 44

3.2　局域网 49

一、以太网 49

二、令牌环网（Token Ring） 54

三、令牌总线网和ARCnet 54

3.3　网络操作系统 55

一、Novell网络系统软件Netware 386 55

二、Windows NT 4.0 Server简介 63

3.4 Intranet网络技术 70

一、基本概念 70

二、Intranet拓朴结构 71

三、Intranet操作系统 72

3.5　办公自动化网络实例 75

一、政府部门办公网络 75

二、企业Intranet网 77

三、校园网 78

第四章 因特网（Internet）4.1　Internet简介 80

一、Internet 80

二、Internet在中国 80

4.2　Internet的上网方法 82

一、域名简介 82

二、3种基本的连接方法 84

三、接入Internet的软件安装方法 84

4.3　因特网能为我们做些什么 87

一、电子邮件（E-mail） 87

二、远程登录 89

三、文件传送 89

四、电子公告牌系统（BBS） 90

五、WWW环球信息网 92

第五章 电话与通信 95

5.1　电话通信概况 95

一、电话发展概况 95

二、通信技术的现状 96

三、21世纪通信发展方向 97

5.2　电话机的种类 99

一、以选号方式分类 99

二、以功能分类 100

三、移动电话 103

5.3　电话机的组成和电路原理 104

一、电话通信原理 104

二、电话机的常用部件 107

三、电话机的基本电路简介 111

四、常用电话机的电路组成 112

五、按键式电话机电路分析 114

5.4　电话业务的新业务——计算机通信和电话特种服务 117

一、利用B-ISDN综合业务网络技术和实现电话业务的数字通信 117

二、计算机通信 118

三、“广东视聆通”多媒体通信网 123

四、充分利用程序电话新业务，提高办公效率 125

第六章 办公文件复制设备知识 125

6.1　复印机的概况与分类 129

一、国外静电复印机的发展简史 129

二、我国静电复印机的发展概况 130

三、静电复印机的分类 131

6.2　静电复印机的组成、基本原理及工作特点 133

一、静电复印机的基本组成 133

二、静电复印机的基本原理和工作特点 141

6.3　静电复印机的工作过程——卡尔逊法 142

一、用卡尔逊法进行复印的6个基本步骤 142

二、日本夏普（sharp）SF-750型复印机工作过程 145

6.4　静电复印机的安装、操作和维护 145

一、复印机安装的要求 146

二、复印机的操作顺序 146

三、复印机的维护和保养 148

6.5　复印机的故障分析、处理与维修方法 149

一、故障的种类及分析 149

二、常见故障的处理 149

三、故障维修的基本方法 151

第七章 传真机的原理和使用 151

7.1　传真机的工作原理 155

一、传真机的全机概貌 155

二、传真机的工作进程 156

三、传真机的各个功能块 157

四、传真机工作信号流程 161

7.2　传真机的使用 161

一、传真机的一般功能 161

二、传真机的连接 167

三、发送原稿的准备 167

四、装入文稿 167

五、复印操作 168

六、发送文件 168

七、接收文件 168

八、通话请求 169

7.3　传真机的日常维护 169

一、安装场所 169

二、操作和清洁 170

三、例行检查 170

四、记录纸的保存 170

五、一般故障的判断和排除 171

六、使用自检程序来诊断故障 172

七、光路系统的清洁 172

7.4　利用计算机进行传真通信 173

一、使用计算机传真的主要优点 173

二、计算机传真的设备配置 173

三、Fax/Modem及传真软件的安装 173

四、传真软件发送传真的各种方法及其过程 174

五、用传真软件接收传真、声音信息和数据 177