令客户满意 工作中的另一方面PDF电子书下载

第一部分 开个好头 1

第一章 为什么要读这本书？ 2

第二部分 扫清障碍，建立起令客户满意的基础 9

第二章 对付难以对付的人的方法： 10

第三章 厌烦情绪——令客户满意的敌人： 20

第四章 赢得广泛合作的秘诀： 35

第五章 为客户提供服务中存在的问题： 46

第三部分 使用技巧 58

第六章 尽管客户不完全对，但 59

第七章 得到你想要的东西： 78

第四部分 坚持令客户满意 96

第八章 用客户的反馈意见强化动机： 97

第五部分 尾声 108