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第1章 管理学 1

第1节 管理者与管理 1

第2节 管理理论的演进 2

第3节 组织环境和组织文化 3

第4节 计划 4

第5节 决策制定的基础 5

第6节 组织 5

第7节 人力资源管理 6

第8节 领导 8

第9节 激励 9

第10节 沟通 10

第11节 控制 11

第2章 统计学 13

第1节 总论 13

第2节 统计调查 13

第3节 统计资料整理 14

第4节 综合指标 15

第5节 时间数列 16

第6节 统计指数 17

第7节 抽样推断 18

第8节 相关与回归分析 19

第3章 微观经济学 20

第1节 导言 20

第2节 需求、供给和均衡价格 20

第3节 消费者行为理论 21

第4节 厂商和生产理论 22

第5节 成本理论 23

第6节 完全竞争市场中价格和产量的决定 23

第7节 完全垄断市场的价格和产量决定 24

第8节 垄断竞争市场和寡头垄断市场中价格和产量的决定 24

第9节 要素价格与收入分配 25

第10节 一般均衡与福利经济学 26

第11节 微观经济政策 26

第4章 宏观经济学 28

第1节 前言 28

第2节 宏观经济变量的衡量 28

第3节 古典宏观经济学（Ⅰ）：均衡产出与就业 29

第4节 古典经济学理论（Ⅱ）：货币、价格和利率 29

第5节 凯恩斯理论（Ⅰ）：总需求的作用 30

第6节 凯恩斯理论（Ⅱ）：货币、利息和收入 30

第7节 凯恩斯理论（Ⅲ）：IS-LM模型的政策效果 30

第8节 凯恩斯理论（Ⅳ）：总供给和总需求 31

第9节 货币主义者反论 32

第10节 产出、通货膨胀和失业：货币主义者和凯恩斯主义者的观点 32

第11节 新兴古典经济学 33

第12节 新兴古典经济学和新凯恩斯经济学的发展 33

第13节 宏观经济模型：总结 34

第14节 财政政策 34

第15节 货币政策 35

第5章 政治经济学 36

第1节 政治经济学的研究对象 36

第2节 商品 36

第3节 货币 37

第4节 资本主义经济制度 38

第5节 资本主义经济制度的演化 39

第6章 管理信息系统 41

第1节 信息系统挑战 41

第2节 信息系统战略 42

第3节 信息系统与组织 42

第4节 信息、管理和决策 43

第5节 信息系统的伦理和社会影响 44

第6节 计算机与信息处理 45

第7节 信息系统软件 46

第8节 企业的计算机化和网络化 47

第9节 用信息系统重新设计组织 47

第10节 系统开发方法 48

第11节 信息与知识系统 49

第12节 人工智能 49

第7章 经济法 51

第1节 经济法的由来与发展 51

第2节 经济法的概念 51

第3节 经济法的地位 52

第4节 经济法的体系和渊源 52

第5节 经济法的制定和实施 53

第6节 经济法主体的基本原则 53

第7节 企业法 54

第8节 反垄断法 54

第9节 中华人民共和国反不正当竞争法 55

第10节 中华人民共和国产品质量法 55

第11节 中华人民共和国城市房地产管理法 56

第12节 中华人民共和国合同法 56

第13节 中华人民共和国知识产权法 57

第14节 国有资产管理法 57

第15节 公共财政法 58

第16节 税法 58

第17节 金融法 58

第18节 会计法和审计法 59

第8章 会计学 60

第1节 会计学基础 60

第2节 流动资产 60

第3节 长期资产 61

第4节 权益 62

第5节 收入、费用、利润 62

第6节 会计报表 62

第9章 企业战略管理 64

第1节 战略管理过程 64

第2节 外部环境 64

第3节 内部环境分析 65

第4节 战略目标 66

第5节 公司战略 66

第6节 事业部战略 67

第7节 战略评价 68

第8节 战略实施 69

第9节 战略控制 70

第10节 国际背景下的战略 71

第10章 人力资源管理 73

第1节 基础 73

第2节 工作分析 73

第3节 人力资源计划 74

第4节 招聘 74

第5节 绩效管理 75

第6节 薪酬管理 76

第7节 培训 76

第11章 财务管理 78

第1节 总论 78

第2节 货币时间价值 78

第3节 资本成本和资本结构 79

第4节 长期投资决策 79

第5节 证券投资 80

第6节 运营资本管理 80

第7节 股利政策 81

第12章 国际贸易 82

第1节 国际贸易与经济发展 82

第2节 国际分工 82

第3节 贸易条件 83

第4节 对外贸易政策 83

第5节 关税 84

第6节 非关税壁垒 85

第7节 其他对外贸易措施 85

第8节 世界多边贸易体制 86

第9节 地区经济一体化 86

第13章 国际贸易实务 88

第1节 贸易术语 88

第2节 货物名称和品质 88

第3节 数量 89

第4节 货物的包装 89

第5节 货物的交付（装运） 90

第6节 货物运输保险 91

第7节 货物的价格 91

第8节 货款的支付 92

第9节 货物的检验 93

第10节 争议、索赔、仲裁和不可抗力 93

第11节 进出口交易洽商与合同订立 93

第12节 合同的履行和违约处理 94

第13节 国际贸易方式 94

第14章 市场营销学 95

第1节 导论 95

第2节 战略规划和营销管理过程 98

第3节 市场营销环境 99

第4节 消费者市场及其购买行为 100

第5节 组织市场及其购买行为 102

第6节 营销调研与信息系统 103

第7节 市场需求的测量和预测 104

第8节 目标市场营销 105

第9节 产品策略 106

第10节 定价策略 110

第11节 营销渠道策略 112

第12节 促销策略 114

第13节 市场竞争战略 116

第14节 市场营销计划、组织、实施和控制 117

第15节 国际市场营销 118

第16节 部分著名品牌 118

第15章 广告学 121

第1节 广告基础 121

第2节 分析广告机会 121

第3节 广告心理学 122

第4节 广告调研 123

第5节 广告管理 124

第6节 媒体策划 125

第7节 销售推广 126

第8节 广告创意 127

第9节 广告创作要点 128

第10节 国际广告 129

第11节 经典广告 129

第16章 消费者行为学 132

第1节 消费者行为的基础 132

第2节 外部影响 132

第3节 文化、家庭、群体影响 133

第4节 知觉、学习、记忆影响 134

第5节 动机、态度影响 135

第6节 自我概念、生活方式影响 135

第7节 情景影响 136

第8节 消费者决策过程与信息收集 137

第9节 购买评价与选择 138

第10节 店铺选择与购买 138

第11节 购后过程与顾客满意 139

第17章 电子商务 141

第1节 电子商务概述 141

第2节 电子商务的基础设施 142

第3节 从电子数据交换到电子商务 143

第4节 电子商务软件 144

第5节 电子商务安全 145

第6节 电子商务的安全措施 146

第7节 电子商务支付系统 147

第8节 网上拍卖、虚拟社区和网络门户 148

第9节 电子商务规划 149

第18章 推销技巧 151

第1节 推销概述 151

第2节 推销理论模式 151

第3节 推销环境分析 152

第4节 推销人员的职责和能力 152

第5节 推销队伍的组建与管理 153

第6节 寻找与鉴定准顾客 153

第7节 推销洽谈策略 154

第8节 推销洽谈中的价格策略 155

第9节 顾客异议处理与成交 155

第10节 推销人员业绩考评与管理 156

第19章 网络营销 157

第1节 网络营销综述 157

第2节 网络市场与消费者 158

第3节 网络营销战略 158

第4节 网络营销产品策略 159

第5节 网络营销价格策略 160

第6节 网络营销渠道 160

第7节 网络营销常用工具 161

第8节 网络营销方法 161

第20章 物流管理 163

第1节 物流概述 163

第2节 采购和供应商管理 163

第3节 仓储与库存控制 164

第4节 运输管理 165

第5节 配送管理 166

第6节 包装和搬运 166

第7节 物流信息管理 166

第8节 供应链管理 167

第9节 第三方物流 168

第21章 市场调查 169

第1节 营销调查的基本理论 169

第2节 市场调查过程概要 169

第3节 营销调查的组织问题和道德问题 170

第4节 探索性调研和定量分析 171

第5节 数字时代的二手数据调查 171

第6节 调查研究 172

第7节 观察 173

第8节 实验调研 174

第9节 度量及态度衡量 174

第10节 问卷设计 175

第11节 抽样设计和抽样程序 176

第12节 样本容量的确定：对于统计理论的复习 177

第13节 基本数据分析 178

第14节 群体之间的差异以及变量之间的关系 178

第15节 交流调研结果：调研报告、口头陈述以及调研后续行动 179

第22章 客户关系管理 181

第1节 客户关系的演变 181

第2节 客户关系背后的思考 181

第3节 客户关系：IDIC与信任的基本要素 182

第4节 识别客户 182

第5节 区别对待客户：有些客户比其他客户更有价值 182

第6节 根据客户需求来区别对待客户 183

第7节 与客户互动 183

第8节 利用互动工具建立相互依存型关系 183

第23章 服务营销 184

第1节 服务导论 184

第2节 商品与服务之间的根本差异 185

第3节 服务业概述 186

第4节 服务中的消费者行为 186

第5节 服务设计与定位 188

第6节 服务的定价 189

第7节 服务的分销渠道 190

第8节 服务的沟通组合 191

第9节 服务的有形展示 193

第10节 人员管理 194

第11节 服务失误与补救策略 196

第12节 保留顾客 197

第24章 国际市场营销学 200

第1节 国际市场营销导论 200

第2节 国际市场进入战略 200

第3节 国际市场营销环境 201

第4节 国际市场营销调研 201

第5节 国际市场营销战略 202

第6节 国际市场产品策略 203

第7节 国际定价策略 204

第8节 国际市场营销渠道策略 204

第9节 国际促销策略 205

第10节 国际市场营销管理 205

参考文献 207

索引 209