推销员 初级、中级、高级PDF电子书下载

第一章 推销概述 1

第一节 推销的定义和作用 1

第二节 推销活动三要素 2

第三节 推销的基本原则 3

第四节 影响推销的因素 4

第五节人员推销 5

第二章 市场与市场营销 7

第一节 市场及其类型 7

第二节 市场营销 9

第三节 企业营销观念的演变 11

第三章 消费者市场（一） 13

第一节 消费者市场的概念与特征 13

第二节 消费需求层次与消费者购买行为 14

第四章 生产者市场（一） 16

第一节 生产者市场概述 16

第二节 购买决策 17

第五章 公共关系与社交礼仪（一） 19

第一节 公共关系（一） 19

第二节 社会交往 26

第六章 法律常识 29

第一节 合同法 29

第二节 反不正当竞争法 31

第三节 产品质量法 34

第四节 商标法 35

第五节 消费者权益保护法 36

第六节 广告法 39

第七章 社交能力的培养 41

第一节 语言表达与文字表达 41

第二节 推销员的基本素质 46

第三节 推销员的外在形象和社交礼仪规范 51

第八章 服务技能 59

第一节 企业知识的掌握 59

第二节 商品知识的掌握 68

第三节 服务规范化要求 72

第四节 咨询服务 75

第五节 演示、操作商品 76

第九章 商品推销程序与内容 77

第一节 推销的主要环节及工作内容 77

第二节 推销模式及运用 83

第十章 市场细分与目标市场选择 91

第一节 市场细分的概念和步骤 91

第二节 目标市场的概念及选择策略 93

第三节 市场定位策略 94

第十一章 产品价格与定价 96

第一节 价格 96

第二节 定价 97

第十二章 消费者市场（二） 104

第一节 消费者购买动机与购买行为 104

第二节 消费者对商品的需求 107

第十三章 生产者市场（二） 108

第一节 生产者市场购买决策的参与者及决策方式 108

第二节 生产者市场的推销特点 110

第十四章 中间商市场 111

第一节 中间商市场概述 111

第二节 中间商的选择 112

第十五章 市场竞争与市场信息 114

第一节 市场竞争 114

第二节 市场信息 116

第十六章 公共关系与社交礼仪（二） 121

第一节 公共关系（二） 121

第二节 习俗与禁忌 124

第三节 社交艺术 126

第四节 着装与化妆知识 129

第五节 应用文写作 134

第十七章 推销过程 144

第一节 制定推销计划 144

第二节 寻找、接近、约见客户的方法 145

第三节 成交的策略和方法 146

第四节 推销的事后处理 148

第五节 货款的结算与回收 148

第十八章 市场调研 150

第一节 市场调研的概念与类型 150

第二节 市场调研的内容 152

第三节 市场信息的收集与利用 155

第四节 市场调研的方法与技术 158

第五节 竞争对手的调研与分析 161

第十九章 消费需求分析 165

第一节 现代消费需求的主要特征 165

第二节 消费需求的变化趋势 166

第三节 生产力与消费力 166

第二十章 目标市场策略 169

第一节 目标市场的选择要求与范围 169

第二节 目标市场策略 170

第三节 产品定位策略 171

第四节 市场营销组合战略 172

第二十一章 竞争策略的选择 174

第一节 顾客和竞争者的分析 174

第二节企业资料分析和竞争策略的制定 175

第二十二章 中间商市场分析 177

第一节 中间商市场的组成 177

第二节 影响中间商购买行为的主要因素 179

第二十三章 广告知识 180

第一节 广告的概念与分类 180

第二节 广告媒体的选择 181

第三节 广告运用分析与效果评估 181

第四节 推销中的广告策略 182

第五节 广告效果的测定 183

第二十四章 商品价格 185

第一节 影响定价的基本要素 185

第二节 定价的策略 185

第三节 定价的程序和方法 186

第二十五章 市场预测 188

第一节 市场调研（二） 188

第二节推销市场预测 199

第二十六章 顾客异议的处理 201

第一节 顾客异议概述 201

第二节 处理顾客异议的原则及时机 204

第三节 处理顾客异议的基本方法 206

第四节 常见顾客异议的处理 209

第二十七章 销售管理 216

第一节 销售管理概述 216

第二节 销售计划 217

第三节 客户管理 218

第四节 销售活动的分析与评价 220

第五节 销售人员的管理 220

第六节 推销善后工作管理 222

第二十八章 推销人员的自我训练 226

第一节 推销训练概述 226

第二节 制定训练计划 227

第三节 训练方法的运用分析 228

第二十九章 推销艺术与技巧 230

第一节 顾客购买心理分析 230

第二节 开拓新顾客的技巧 232

第三节 接近顾客的技巧 233

第四节 沟通的艺术 234

第五节 洽谈的艺术 235

第六节 商品成交的技巧 237

第七节 讨价还价的技巧 239