电力客户服务PDF电子书下载
- 电子书积分:8 积分如何计算积分?
- 作 者:李珞新主编
- 出 版 社:北京:中国电力出版社
- 出版年份:2008
- ISBN:9787508370477
- 页数:134 页
第1章 服务的基本知识 1
服务的基本概念 1
服务理念的基本概念 4
服务质量及服务质量评价 9
服务与企业之间的关系 9
本章小结 10
习题 11
第2章 电力客户服务的基本知识 12
电力客户服务的基本概念 12
电力客户服务理念 16
电力客户服务的沿革 18
电力客户服务的意义 20
电力客户服务典型案例 21
本章小结 24
习题 25
第3章 供电优质服务的支撑平台 26
供电优质服务的技术支撑平台 26
供电优质服务的管理支撑平台 32
本章小结 44
习题 45
第4章 供电优质服务的战略和技巧 46
供电优质服务存在的问题 46
改善供电服务的必要性 47
供电优质服务的战略 47
电力企业的企业文化 55
供电优质服务的服务技巧 61
本章小结 70
习题 70
第5章 供电优质服务管理标准 72
故障报修管理标准 72
查询、咨询管理标准 74
业务受理管理标准 76
投诉、举报管理标准 78
电费催收管理标准 80
信息发布管理标准 81
本章小结 82
习题 82
第6章 供电优质服务质量评价及监督 83
供电服务目标及质量要求 83
供电优质服务与企业形象 85
供电优质服务与市场开拓 86
供电服务质量的评价 87
供电优质服务的监督管理 92
本章小结 92
习题 93
第7章 95598客服代表应具备的基本知识 94
供用电基本知识 94
电力法规的基本知识 104
电业营业的基本知识 115
本章小结 132
习题 132
参考文献 134
- 《情报学 服务国家安全与发展的现代情报理论》赵冰峰著 2018
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《体育公共服务改革 理想之美与现实之殇》齐超 2019
- 《会议服务》黄程主编 2015
- 《创新的脚步 全国社区治理和服务创新实验区成果集萃》民政部编写组编著 2018
- 《大数据环境下的信息管理方法技术与服务创新丛书 俄罗斯档案事业改革与发展研究》徐胡乡责编;肖秋会 2019
- 《服务英语》姜宇彤 2018
- 《以患者为中心的医疗服务与管理》梁海伦著 2019
- 《政府电子服务能力指数2019》胡广伟,张雪莹,吴新丽 2019
- 《“互联网+”背景下的现代农业服务业发展策略研究 基于黑龙江省的分析》吴彦艳,张丽霞,李琳 2019
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
- 《清至民国中国西北戏剧经典唱段汇辑 第8卷》孔令纪 2018
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018