用电客户受理员实用英语口语PDF电子书下载

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作者：北京电力客户服务中心编
出版社：北京：中国电力出版社
出版年份：2007
ISBN：9787508359465
页数：123 页

图书介绍：随着我国“入世”之后开放程度的不断加深，各大中城市外资企业、合资企业越来越多，电力客服人员与外籍人员的交流也越来越频繁。为了适应现代电力客户服务的需求、有效提高客户服务和电力营销人员的现场英语对话交流能力，服务2008年奥运会，北京电力公司客户服务中心依据常见的用电服务问题专门编制了这本实用手册，并聘请外籍人员校正，使服务英语更加纯正、规范、专业、全面。本书共分为四个部分，第一部分为文明规范用语；第二部分为情景对话，主要内容包括95598热线服务英语（含事故报修、用电咨询、投诉举报、客户回访），营业场所服务英语（含售电、修补卡、电费电价、用电报装、供用电合同、其他），现场服务英语（含上门抢修、应急送电、上街义务咨询）；第三部分为企业组织机构；第四部分为专业词汇，便于读者在实际工作中查询使用。同时，附录中还提供了公司简介等相关内容，供读者在必要时参考。

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《用电客户受理员实用英语口语》目录

标签：客户英语口语用电受理口语

第一部分文明规范用语Courtesy Words 1

第二部分情景对话Dialogues 12

一、95598热线服务英语English used in Hotline 95598 12

（一）事故报修Reporting for Fixing 12

（二）用电咨询Consulting 64

（三）投诉举报Complaints and Reporting 74

（四）客户回访Calling for Feedback 76

二、营业场所服务英语English Used in business areas 79

（一）售电Power Selling 79

（二）修补卡Card Repair and Replacement 81

（三）电费电价Electricity Rates and Electricity Cost 85

（四）用电报装Application for Power 93

（五）供用电合同Contract for Power Supply and Use 98

（六）其他Others 102

三、现场服务英语English Used in Service to Door 102

（一）上门抢修Offering Service to Door for Fixing 102

（二）应急送电Supplying Emergency Cards 105

（三）上街义务咨询Consulting in Public 107

第三部分企业组织机构Organizational Structure 110

第四部分专业词汇Professional Terms 113

附录公司简介Brief Lntroduction of the Company 121

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