第一部分 文明规范用语Courtesy Words 1
第二部分 情景对话Dialogues 12
一、95598热线服务英语English used in Hotline 95598 12
（一）事故报修Reporting for Fixing 12
（二）用电咨询Consulting 64
（三）投诉举报Complaints and Reporting 74
（四）客户回访Calling for Feedback 76
二、营业场所服务英语English Used in business areas 79
（一）售电Power Selling 79
（二）修补卡Card Repair and Replacement 81
（三）电费电价Electricity Rates and Electricity Cost 85
（四）用电报装Application for Power 93
（五）供用电合同Contract for Power Supply and Use 98
（六）其他Others 102
三、现场服务英语English Used in Service to Door 102
（一）上门抢修Offering Service to Door for Fixing 102
（二）应急送电Supplying Emergency Cards 105
（三）上街义务咨询Consulting in Public 107
第三部分 企业组织机构Organizational Structure 110
第四部分 专业词汇Professional Terms 113
附录 公司简介Brief Lntroduction of the Company 121