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招呼用语 2

听不懂时的应付之道 5

询问及回答顾客的意愿 12

要求顾客 16

请的用法 19

向顾客推荐 22

如何拒绝顾客 25

展示商品 29

交易 31

询问顾客预算、喜好 36

建议顾客颜色、式样 40

建议顾客尺寸大小 43

说明流行款式 48

说明尺寸单位及限制 51

说明材质 55

说明耐久性 58

说明洗涤方法 61

说明存货 64

说明是非卖品 69

说明订购事宜及所需时间 72

说明书及保证 76

运送须知（费用、日期等） 79

包装说明 84

请求汇兑 87

定金及余款的说明 91

大拍卖时 93

拒绝减价、小费 98

说明折扣限度 100

餐饮会话 103

层数及建筑物 110

同楼的其他售货处 114

洗手间方向 119

电梯内 122

平常的营业时间 128

不同的营业时间 132

旺季的营业日 135

公休 138

总机的电话应答 144

柜台的电话应答 148

其他电话应对 151

退货、退钱、换货的询问 158

修理的询问 163

广播失物及小孩走失等 168

免税品的处理 173

鞋类专柜 182

服装专柜 186

领带专柜 191

宝石专柜 194

西式瓷器专柜 200

日式瓷器专柜 205

洋娃娃专柜 210

玩具专柜 214

礼品专柜 218

汇兑地点 221

百货日用品一览表 226

商店用语 236