招呼用语 2
听不懂时的应付之道 5
询问及回答顾客的意愿 12
要求顾客 16
请的用法 19
向顾客推荐 22
如何拒绝顾客 25
展示商品 29
交易 31
询问顾客预算、喜好 36
建议顾客颜色、式样 40
建议顾客尺寸大小 43
说明流行款式 48
说明尺寸单位及限制 51
说明材质 55
说明耐久性 58
说明洗涤方法 61
说明存货 64
说明是非卖品 69
说明订购事宜及所需时间 72
说明书及保证 76
运送须知（费用、日期等） 79
包装说明 84
请求汇兑 87
定金及余款的说明 91
大拍卖时 93
拒绝减价、小费 98
说明折扣限度 100
餐饮会话 103
层数及建筑物 110
同楼的其他售货处 114
洗手间方向 119
电梯内 122
平常的营业时间 128
不同的营业时间 132
旺季的营业日 135
公休 138
总机的电话应答 144
柜台的电话应答 148
其他电话应对 151
退货、退钱、换货的询问 158
修理的询问 163
广播失物及小孩走失等 168
免税品的处理 173
鞋类专柜 182
服装专柜 186
领带专柜 191
宝石专柜 194
西式瓷器专柜 200
日式瓷器专柜 205
洋娃娃专柜 210
玩具专柜 214
礼品专柜 218
汇兑地点 221
百货日用品一览表 226
商店用语 236