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第1章 秘书与秘书工作 1

秘书人员 2

秘书部门 11

秘书工作 18

【课程训练】 26

第2章 基本属性与原则 36

秘书工作属性 37

秘书工作原则 47

女秘书与男上司相处原则 58

【课程训练】 69

第3章 在被动中求主动 72

理顺与直接领导的关系 73

处理好与领导班子的关系 82

主动工作的方法 86

提高参谋意见的命中率 91

高级秘书的参谋职责 103

【课程训练】 108

第4章 秘书人际交往 111

秘书人际交往内容 112

秘书交往原则和方法 116

秘书交往对象和方式 122

【课程训练】 130

第5章 办公室管理 132

办公环境美化 133

值班工作 140

印信管理 142

公务电话管理 146

【课程训练】 163

第6章 领导人的时间管理 170

时间与时间管理 171

管理原则与要求 173

时间管理方法 178

有效地安排约会 183

旅行计划表的编制 187

办理旅行手续 192

【课程训练】 196

第7章 会议组织与控制 203

会议的职能 204

会议要素及其确定 209

会务工作 214

会议效率与控制 224

【课程训练】 228

第8章 信访与接待 230

信访工作 231

工作制度与程序 235

接待工作 240

接待工作程序 244

查办工作 252

查办程序与原则 253

【课程训练】 257

第9章 文书与邮件处理 260

文书与文书处理 261

公文格式与稿本 265

公文行文规则 272

文书处理程序 275

【课程训练】 286

第10章 信息收集与传递 291

信息流程与服务 292

信息收集积累 298

信息整理加工 299

信息传递发布 302

【课程训练】 316

参考文献 318