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第1章 引言 1

1.1 项目沟通的概念 2

1.2 项目沟通的作用 2

1.3 项目沟通的过程 3

1.4 项目沟通障碍 5

1.5 项目沟通的原则 7

1.5.1 准确性原则 7

1.5.2 完整性原则 7

1.5.3 及时性原则 8

1.5.4 非正式组织沟通原则 9

1.6 项目沟通管理的主要内容 9

本章案例 11

本章小结 13

关键概念 13

思考题 13

第2章 沟通计划 14

2.1 沟通计划流程 15

2.1.1 输入 15

2.1.2 工具和方法 16

2.1.3 输出 16

2.2 沟通要求 16

2.2.1 项目信息流 17

2.2.2 项目组织 17

2.2.3 项目人力资源规划 24

2.3 沟通方法 26

2.3.1 口头沟通 26

2.3.2 书面沟通 27

2.3.3 非语言沟通 27

2.3.4 电子媒介沟通 28

2.3.5 会议沟通 29

2.4 干系人 30

2.4.1 项目的发起人 31

2.4.2 项目管理小组 31

2.4.3 项目经理 31

2.4.4 项目小组 32

2.4.5 客户 32

2.4.6 其他的组织或个人 32

2.5 项目风险 33

2.5.1 输入 33

2.5.2 工具和方法 34

2.5.3 输出 35

2.6 项目沟通管理计划 36

本章案例 36

本章小结 38

关键概念 39

思考题 39

第3章 信息传播 40

3.1 信息传播流程 41

3.1.1 输入 41

3.1.2 工具和方法 41

3.1.3 输出 42

3.2 项目计划 42

3.2.1 投入 43

3.2.2 工具和技术 44

3.2.3 成果 44

3.3 网络沟通 46

3.3.1 类别 46

3.3.2 优势 47

3.4 沟通方式 47

3.4.1 正式与非正式沟通 48

3.4.2 上行、下行和平行沟通 48

3.4.3 单向与双向沟通 49

3.5 沟通渠道 50

3.5.1 正式沟通渠道 50

3.5.2 非正式沟通渠道 52

本章案例 54

本章小结 57

关键概念 58

思考题 58

第4章 执行报告 59

4.1 执行报告过程 60

4.1.1 输入 60

4.1.2 工具和方法 61

4.1.3 输出 62

4.2 控制过程 63

4.2.1 建立基准线计划 63

4.2.2 衡量绩效 63

4.2.3 比较结果 64

4.2.4 采取行动 64

4.3 管理时间绩效 64

4.3.1 甘特图 64

4.3.2 控制图 65

4.4 整合的成本／计划系统 67

4.4.1 EV系统的必要性 67

4.4.2 一个综合系统概述 68

4.4.3 建立项目基准线 69

4.4.4 基准线中的成本 70

4.4.5 成本安排的原则 70

4.4.6 偏差分析方法 71

4.5 建立状态报告 74

4.5.1 假设 74

4.5.2 制定基准线 75

4.5.3 准备进度报告 76

4.6 指标 82

4.6.1 业绩指标 82

4.6.2 完成百分比指标 83

4.6.3 技术业绩衡量 83

4.6.4 项目成本／计划系统软件 84

4.7 预测最终项目成本 84

本章案例 85

本章小结 94

关键概念 95

思考题 95

第5章 行政总结 96

5.1 行政总结流程 97

5.1.1 输入 97

5.1.2 工具和方法 97

5.1.3 输出 98

5.2 项目记录的收集 98

5.2.1 关键的记录 98

5.2.2 维护项目记录 99

5.3 效益分析 99

5.3.1 项目调查 99

5.3.2 召开经验交流会 102

5.4 经验总结 104

5.4.1 简述 104

5.4.2 学习文化 106

5.4.3 学习系统 107

5.4.4 个人绩效 108

5.4.5 实施要点 108

5.4.6 总结清单 110

本章案例 112

本章小结 116

关键概念 117

思考题 117

第6章 冲突管理 118

6.1 项目冲突的类型 119

6.1.1 项目团体间的冲突 119

6.1.2 项目成员角色冲突 120

6.1.3 项目中常见的冲突 121

6.2 项目冲突分析 122

6.2.1 团体间冲突的根源 123

6.2.2 冲突因素具体分析 124

6.2.3 冲突的变动因素及其原因 125

6.3 项目冲突处理 127

6.3.1 冲突管理模式 127

6.3.2 冲突管理中的重要问题 129

6.4 处理冲突的技能 129

6.4.1 了解风格 129

6.4.2 选择冲突 130

6.4.3 评估当事人 130

6.4.4 评估冲突源 130

6.4.5 进行最佳选择 131

本章案例 132

本章小结 134

关键概念 134

思考题 134

第7章 信息管理 135

7.1 概述 136

7.1.1 信息与管理信息 136

7.1.2 形式与来源 139

7.1.3 项目信息管理 142

7.2 项目信息管理系统 145

7.2.1 系统功能 145

7.2.2 发展现状 146

7.3 总体规划 152

7.3.1 确定新系统目标 152

7.3.2 实施策略与方案 153

7.3.3 可行性分析与研究 154

7.4 系统分析 156

7.4.1 外部结构与处理流程 157

7.4.2 内部结构与处理流程 157

7.5 系统设计 159

7.5.1 总体技术构架 159

7.5.2 数据库设计 160

7.5.3 功能模块设计 161

7.6 系统实施 168

7.6.1 工作流程 168

7.6.2 管理机构 169

7.6.3 软件策略 170

本章案例 171

本章小结 175

关键概念 176

思考题 176

第8章 沟通技能 177

8.1 项目团体会议模式 178

8.1.1 协商会和大型讨论会 178

8.1.2 促使成员参与的方法 180

8.1.3 准备工作 184

8.2 口头报告与书面报告 190

8.2.1 共同的准备步骤 191

8.2.2 书面报告 200

8.2.3 口头报告 204

8.3 积极倾听的技能 209

8.3.1 在团队中倾听和提问 210

8.3.2 倾听和提问的基础 211

8.3.3 倾听和提问的方式 214

8.3.4 倾听和提问中的引导 218

8.4 项目谈判技能 220

8.4.1 谈判障碍 220

8.4.2 谈判类型 222

8.4.3 谈判空间 223

8.4.4 谈判要点和策略 224

8.4.5 基本技能 224

本章案例 225

本章小结 234

关键概念 235

思考题 235

附录 236

附录A 综合案例 236

附录B PMP知识体系项目沟通管理 242

参考文献 252