商务交流PDF电子书下载

第一章　商务交流概述　 1

第一节 商务交流简介 4

第二节 商务交流的管理功能  12

第三节 商务交流的分析工具及其发展趋势  19

第二章　人际交流　 25

第一节 人际交流的特点与功能 27

第二节 人际交流在中国社会中的特殊作用  32

第三节　人际交流原则  38

第四节　人际交流的障碍 43

第五节　人际冲突的处理 50

第三章　组织交流　 57

第一节 组织交流的特点与功能  58

第二节 组织内部信息交流 62

第三节 组织外部信息交流 74

第四节 影响组织交流的因素  80

第五节　会议管理 85

第四章　面向大众媒体的商务交流　 99

第一节 面向大众媒体的商务交流与舆论导向  100

第二节 日常工作中面向大众媒体的商务交流 105

第三节　危机管理中面向大众媒体的商务交流 117

第四节 网络商务交流 128

第五章　倾听技巧　 142

第一节　倾听概述 143

第二节 影响倾听效果的因素  147

第三节 有效倾听的技巧 151

第六章　口头交流　 164

第一节 口头交流的特点与功能  166

第二节 成功面谈的技巧 168

第三节 面试技巧 176

第四节 成功演讲的技巧 190

第五节 电话交流技巧 200

第七章　书面交流　 208

第一节　书面交流概述 209

第二节 商务写作的基本原则  214

第三节 常用商务文书写作技巧  218

第四节 商务书面交流的写作策略 226

第八章　非语言交流　 234

第一节 非语言交流概述 235

第二节 非语言交流在商务交流中的应用  241

第九章　商务谈判技巧　 259

第一节 商务谈判概述 261

第二节 商务谈判策略与技巧 264

第十章　跨文化商务交流　 292

第一节 跨文化商务交流的模式与特点  293

第二节 跨文化商务交流中的语言交流和非语言交流 300

第三节 跨文化商务交流中的障碍与对策 306

参考文献　 327