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第一章　一般规定 1

一、什么是物业管理 1

二、选择物业服务企业的方式 3

三、物业管理的主管机构及职责 5

案例指引 6

四、新《物业管理条例》的适用 8

第二章　业主及业主大会 10

一、业主的权利和义务 10

（一）业主的权利 10

案例指引 14

（二）小区内的道路、绿地、物业服务用房及车位的归属 16

（三）对业主权益的维护 18

（四）业主的义务 20

案例指引 22

二、业主大会的组成和职责 24

（一）业主大会的组成 24

（二）业主大会的职责 27

三、业主大会的会议制度 30

（一）业主大会的成立 31

（二）业主在首次业主大会会议上的投票权 32

（三）业主大会的筹备 33

案例指引 35

（四）业主大会会议的召开方式及决议 37

（五）业主大会议事规则 42

四、业主委员会的组成、职责和会议制度 44

（一）业主委员会的职责 45

案例指引 48

（二）业主委员会的组成及会议召开 50

（三）业主委员会的职责 54

案例指引 57

第三章　业主管理规约 60

一、管理规约 60

二、临时管理规约 63

附：业主临时公约（示范文本） 68

第四章　前期物业管理 75

一、前期物业服务合同的内容 75

案例指引 79

附：前期物业服务合同（示范文本） 81

二、建筑单位的法定义务 89

三、物业服务企业的选聘及其查验义务 95

（一）物业管理企业的选聘及违法责任承担 95

案例指引 101

（二）物业的承接验收 104

四、物业管理用房 109

第五章　物业服务企业 112

一、物业服务企业的性质和资质管理制度 112

（一）物业服务企业的性质 112

（二）物业服务企业资质管理 116

二、物业服务企业从业人员职业资格制度 120

（一）物业管理职业资格证书 120

（二）物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训 121

（三）物业从业人员岗位证书管理 127

三、物业服务企业的管理范围 128

四、物业服务企业的义务 130

（一）物业验收和资料移交 131

（二）物业服务企业对违法行为的制止和报告 136

案例指引 140

（三）安全防范义务 141

（四）为业主管理建筑物及其附属设施 145

（五）消防安全职责 146

（六）物业保安人员管理 147

第六章　物业服务合同 151

一、物业服务合同的订立和内容 151

二、物业使用人的权利义务 158

三、物业服务标准 160

四、专项服务与特约服务 174

案例指引 177

五、物业服务合同违约的法律责任 180

附：物业管理委托合同（示范文本） 189

第七章　物业管理服务收费 199

（一）物业服务收费原则 199

（二）物业服务收费管理 200

案例指引 204

（三）物业服务费用的交纳 206

案例指引 208

（四）共有部分的费用分摊 209

（五）物业服务收费的监督与管理 210

案例指引 213

（六）公用事业单位收费 214

第八章　物业管理专项维修资金 219

一、专项维修资金的收取、使用 219

二、专项维修基金的管理 223

案例指引 226

三、专项维修资金的补充 229

案例指引 231

第九章　物业的使用与维护 233

一、公共建筑和共用设施的使用与维护 233

（一）共同设施设备的范围 233

案例指引 234

（二）禁止改变公共建筑和共同设施的用途 235

二、公共道路、场地的使用与维护 237

案例指引 239

三、公用事业设施的使用与维护 240

案例指引 242

四、物业服务企业对业主的装修管理服务 244

案例指引 246

五、时物业共用部位、共用设施设备的经营 247

案例指引 249

六、责任人对物业的维修养护 250

案例指引 253

第十章　物业管理中的法律责任 255

一、建设单位及物业服务企业的法律责任 255

（一）建设单位违法选聘物业服务企业的责任 256

（二）建设单位擅自处分共用部位的责任 258

（三）拒不移交资料的行政责任 260

（四）无资质从事物业管理的责任 262

（五）聘用无从业资格人员的责任 264

（六）违反委托管理限制的责任 266

（七）挪用专项维修资金的责任 268

（八）建设单位不配置物业管理用房的责任 270

（九）擅自改变物业管理用房用途的责任 272

（十）违法进行物业管理活动的责任 273

案例指引 275

二、业主的法律责任 278

（一）业主擅自行为的责任 278

（二）业主逾期不交物业服务费的责任 280

案例指引 281

（三）业主从事违法活动的责任 283

三、行政机关的法律责任 284

案例指引 286

附录： 288

一、常用文书范本 288

1．申请人民法院调查取证申请书 288

2．证据保全申请书 289

3．仲裁协议格式文本 290

4．仲裁申请书 291

5．仲裁申请执行书 292

6．民事起诉书 293

7．财产保全申请书 295

8．执行申请书 297

9．行政复议申请书 298

10．行政诉讼起诉状 299

二、物业纠纷处理程序流程图 300

1．物业纠纷诉讼流程图 300

2．物业纠纷仲裁程序流程图 301

三、物业纠纷赔偿项目与计算公式 302

1．人身损害赔偿的计算公式 302

2．财产损害赔偿的计算公式 307

3．精神损害赔偿的计算公式 307