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第一章 管理者的基本素质 1

一、你是一个做领导的人嘛？ 3

领导能力的获得 3

了解人才 4

两个目的和四项机能 5

强有力的领导能力 6

危机应对的领导策略 7

平常小事的执行力 8

领导风格效用 9

企业家的基本素质 11

性格决定品质 12

自我修养的心理要素 13

管理的力度 14

用人的技巧 16

成功与危机意识 35

战胜风险的领导人 35

二、领导的基本用人艺术 36

原则一定要坚持 36

理解是一种欲望 37

人是需要激盛的 38

被信任是一种幸福 39

领导要有人格魅力 42

幽默是你最大法宝 45

大肚能容天下事 46

团结合作度过困境 48

学会保护你自己 49

该牺牲的时候 49

不只是表面合作 50

把争斗变成谦让 51

小心挤出帐篷 52

谁都有所不能 53

三、学会用细节管理员工 54

上班前的态度 54

积极工作的态度 55

业务工具的重要性 56

培养问题意识 57

关心公司业绩 58

发挥潜力挑战自我 59

培养优先次序意识 60

培养信息灵敏度 61

PDC循环 62

正确的联络 64

正确接受指示 64

善说善听 65

自己目标的树立 67

了解公司 68

时间的管理 72

严格遵守时间约定 73

改正迟到 74

加班的意义 75

勤奋工作教育 76

强调集中注意力 77

第二章 领导用人艺术技巧 79

一、高效活跃的领导方法 81

灵活的个性指导 81

培养新人任人唯才 84

尊重知本终生学习 87

危急时刻的领导者 88

压力推动进步 91

激活团队资源 92

怀柔勉励激励部下 94

诚意换来人心 98

真情令人诚服 101

明理因势利导 103

抓住时机制胜 107

寓事于喻说理 109

二、领导的语言能力提高 110

有自己独特语言 110

成为沟通高手的秘诀 111

获得认同的语言要素 112

行动指令发动部下 113

亲密的人际语言 115

“善于倾听”赢得信任 116

三、高明老板的管人秘诀 117

对依赖心理部下的指导 117

对方法刻板部下的指导 118

对缺乏独立部下的指导 119

培养部下的道德素质 120

对思维混乱部下的指正 122

领导性格决定部下作风 123

“表扬的话语”的作用 124

不要忽略整体气氛的作用 125

宽恕容忍你的敌人和对手 127

不要轻易许下你的诺言 128

充分用好你外界的资源 129

虚虚实实的驾御技巧 130

时常记得自我批评 131

先退一步是最佳的 134

第三章 训练高效员工的方法 135

一、管理部门员工培训 137

管理部门 137

综合部门 138

会计部门 139

文件归档 140

人事部门 141

事务工作 142

法律知识 143

电子时代 144

节约习惯 145

掌握企划 146

二、生产部门员工培训 147

提高生产率 147

质量加环保 148

生产一线工作 149

质量管理 150

成本管理 151

消除工作一线隐患 152

缩短交货期 153

引进新机器准备 154

健康管理 155

三、外联内务业务培训 156

重视小约定 156

“无财七施”的精神 157

维持公司信用 158

吸引顾客 159

与客户交往的原则 160

客户信息的收集 161

接待原则 162

企业销售机密 163

汇报的方法 164

记录方法 165

正确撰写报告 166

参加会议 167

商务书信的写作 168

内部文书写作 169

因公外出基本常识 170

出差的注意事项 171

交流培养 172

节约教育 173

安全意识教育 176

人事调动的意义 177

工资的意义 178

四、市场人员培训 179

推销员是公司的门面 179

确立销售观念 181

优秀推销员的条件 182

销售心理准备 183

行动能力 184

推销技能 185

推销语言 186

自我管理 187

团体协作 188

客户信用调查 189

销售和货款 190

售后跟踪服务 191

处理不满与索赔 192

五、员工礼仪礼节训练 193

寒暄敬语 193

工作时间概念 196

正确使用措辞 197

仪表仪态 197

时间的合理利用 198

待客事项 199

电话礼节 201

访问客户礼节 202

接待室礼节 203

聚餐礼节 204

第四章 成功老板的最高境界 207

一、设计好你的幸福人生 209

让好习惯主宰人生 209

象管理企业一样关照生活 210

成功不等于幸福 212

别给自己喝“咸水” 213

有一种美丽叫做“退” 214

烦恼都是自找的 215

成功需要四种“勇气” 218

别把目标定的太高远 220

幸福是一种感觉 221

金钱并非万能 222

别把金钱当成筹码 223

鸟的三条忠告 223

生存就是福 224

金钱背后的故事 225

身体是最大的资本 225

幸福不一定非得100万 226

人的欲望没有满足的时候 227

三个愿望 228

面包也是一种隐形炸弹 228

有钱并不等于幸福 229

花钱的艺术 229

为何不能松手 230

二、学会适应环境保存资源 230

肯定自己就是成功的开始 231

害人终害己 232

保持低调才能稳步前进 232

不懂装懂总会上当吃亏 233

愚蠢的小老鼠 234

衡量一匹好马的标准 234

逞一时意气之快的代价 235

踏踏实实做好眼前 236

别侵犯了别人的自我 236

喜新厌旧与忠诚 237

山羊的故事 237

别拿生命当儿戏 238

讨好别人只会让人讨厌 238

包装可能使你更愚蠢 239

妄下结论 239

别贪小便宜 240

劣势优势辩证法 240

避免片面 241

最好的朋友是自己 241

太阳同样有黑子 242

带着有色眼镜不是真实的 243

保持心理的平衡 244

三、做对的事而不是把事做对 245

创造的就是完美的 245

勿以善小而不为 246

苍蝇与冠军 247

嫉妒不能予以正确的导航 247

选择什么就会得到什么 248

用赞美别人来抬高自己 249

对自己的行为负责 249

脑袋投资胜于一切 250

见好就收 251

拿弱者来泄恨 251

朋友的劝告像多变的天气 252

请不要指手划脚 253

踏踏实实捡好你的虫子 254

别只顾跟着别人的指挥棒走 254

不要成为别人的傀儡 255

时刻关注你的对手 256

拯救自己和伙伴 256

一颗豆子与一把豆子 257

做自己命运的主宰 258

只要强过你的对手 259

智勇双全 259

只会转圈的战马 260

不要与狼子讲和 261

隐藏你的弱点 261

不自量力终究遭致灭亡 262

别跌倒在自己的优势上 263

四、用对方喜欢的方式来对待他们 264

用对方所能接受的、所熟悉的语言 264

一辈子也忘不了的伤害 265

传递信息的三个筛子 265

打死我也不说 266

沟通才有天堂 267

缺乏沟通是一个错误 267

残废的心灵是自己设置的 268

语言的力量 269

人际交往的黄金法则 269

好钢用在刀刃上 270

你无法改变对方 270

因为我最了解他的心 271

将真话说到底 272

不与人分享的恶果 272

把自己观点强加于人是错误的 273

第五章 了解完善的管理制度 275

财务管理 277

总则 277

财务机构与会计人员 277

会计核算原则及科目报表 281

资金、现金、费用管理 284

工资及奖金 288

税收及利润分配 289

利润上交和库存物资财务管理 289

会计凭证和档案保管 290

负责人员责任制度 290

厂长（经理）工作责任制度 291

总工程师（副总工程师）工作责任制度 293

总经济师工作责任制度 296

总会计师工作责任制度 297

工会主度工作责任制度 300

办公室主任工作责任制度 302

企业管理部门负责人工作责任制度 304

全面质量管理部门负责人工作责任制度 306

综合信息中心负责人工作责任制度 307

计划管理部门负责人工作责任制度 309

销售部门负责人工作责任制度 311

检验部门负责人工作责任制度 312

计量部门负责人工作责任制度 314

财务部门负责人工作责任制度 315

审计部门负责人工作责任制度 317

生产调度部门负责人责任制度 319

设备动力部门负责人工作责任制度 321

供应运输部门负责人工作责任制度 323

总师办公室主任工作责任制度 325

工艺部门负责人工作责任制度 327

人事管理 329

总则 329

编制及定编 330

员工的聘（雇）用 330

工资、待遇 332

假期及待遇 333

辞职、辞退、开除 334

附则 336

合同管理 336

总则 336

经济合同的签订 337

经济合同的审查批准 338

经济合同的履行 340

经济合同的变更、解除 340

经济合同纠份的处理 341

经济合同的管理 343

文件管理制度 347

总则 347

收文的管理 347

发文的管理 349

发文程序与要求 350

文件的借阅和清退 351

文件的立卷与归档 351

文件的销毁 352

会议管理制度 353

总则 353

会议分类及组织 353

会议的安排 354

印、信管理制度 356

企业印、信管理制度 356

报刊、邮件、函电收发制度 357

企业报刊、邮件、函电收发制度 357

打字、油印工作制度 359

企业打字、油印工作制度 359

总机管理制度 360

企业总机管理制度 360

电话机线管理制度 361

企业电话机线管理制度 361

电话使用规定 363

计算机管理制度 363

总则 363

软件开发任务书的编制与审批 364

软件鉴定 365

操作证管理 366

办公用品领用规定 367

车辆使用管理规定 367

集体宿舍管理规定 368