质量管理体系认证企业如何追求卓越PDF电子书下载

绪言 1

第一章 领导与领导作用 5

第一节 管理标准及评价准则 5

一、《质量管理体系 要求》标准相关条款 5

（一）相关条款的内容 5

（二）相关条款的理解 7

二、《质量管理体系 业绩改进指南》标准的扩充及“增值审核” 8

（一）扩充条款的内涵 8

（二）扩充条款的理解 13

（三）领导与领导作用“增值审核”实施的要点 17

三、《卓越绩效评价准则》标准相关条款 19

（一）领导与领导作用的内涵 19

（二）相关条款的理解 20

第二节 现代企业项目管理技术及方法 27

一、领导与管理 27

二、高层领导的主要作用 28

（一）企业的制度安排 28

（二）企业的战略选择 30

（三）企业的文化建设 33

三、领导与管理的职能 35

（一）策划（经营策划） 36

（二）组织（组织管理机构） 36

（三）控制（领导与监督） 49

（四）激励 50

四、领导力与领导行为 51

第二章 战略与战略规划 56

第一节 管理标准及评价准则 56

一、《质量管理体系 要求》标准相关条款 56

（一）相关条款的内容 56

（二）相关条款的理解 57

二、《质量管理体系 业绩改进指南》标准的扩充及“增值审核” 59

（一）扩充条款的内涵 59

（二）扩充条款的理解 60

（三）战略与战略规划“增值审核”实施的要点 62

三、《卓越绩效评价准则》标准相关条款 63

（一）战略与战略规划的内涵 63

（二）战略与战略规划的理解 64

第二节 现代企业项目管理技术及方法 72

一、组织战略的概念 72

二、组织战略的作用 75

三、组织战略的内容 76

四、组织战略的分类 82

五、组织战略的管理 83

第三章 顾客与市场 96

第一节 管理标准及评价准则 96

一、《质量管理体系 要求》标准相关条款 96

（一）相关条款的内容 96

（二）相关条款的理解 97

二、《质量管理体系 业绩改进指南》标准的扩充及“增值审核” 99

（一）扩充条款的内涵 99

（二）扩充相关条款的理解 102

（三）顾客与市场“增值审核”实施的要点 107

三、《卓越绩效评价准则》标准相关条款 108

（一）顾客与市场的内涵 108

（二）顾客与市场的理解 109

第二节 现代企业项目管理技术及方法 114

一、顾客与市场 114

二、顾客与市场的作用 114

三、市场营销管理功能模块 116

（一）市场营销管理的内涵 116

（二）市场营销管理的过程 117

（三）市场营销管理的实施 135

第四章 资源与资源管理 144

第一节 管理标准及评价准则 144

一、《质量管理体系 要求》标准相关条款 144

（一）相关条款的内容 144

（二）相关条款的理解 144

二、《质量管理体系 业绩改进指南》标准的扩充及“增值审核” 146

（一）扩充条款的内涵 146

（二）扩充条款的理解 150

（三）资源与资源管理“增值审核”实施的要点 154

三、《卓越绩效评价准则》标准相关条款 155

（一）资源与资源管理的内涵 155

（二）资源与资源管理的理解 157

第二节 现代企业项目管理技术及方法 165

一、资源 165

二、资源的管理 166

（一）人力资源管理功能模块 166

（二）资源采购管理功能模块 181

第五章 过程与过程管理 191

第一节 管理标准及评价准则 191

一、《质量管理体系 要求》标准相关条款 191

（一）相关条款的内容 191

（二）相关条款的理解 194

二、《质量管理体系 业绩改进指南》标准的扩充及“增值审核” 201

（一）扩充条款的内涵 201

（二）扩充条款的理解 209

（三）过程与过程管理“增值审核”实施的要点 221

三、《卓越绩效评价准则》标准相关条款 225

（一）过程与过程管理的内涵 225

（二）过程与过程管理的理解 226

第二节 现代企业项目管理技术及方法 232

一、过程 232

二、过程管理 236

三、过程管理的应用 245

（一）质量管理功能模块 246

（二）项目时间（进度）管理功能模块 250

（三）项目成本（费用）管理功能模块 283

（四）项目风险管理功能模块 293

第六章 测量、分析与改进 303

第一节 管理标准及评价准则 303

一、《质量管理体系 要求》标准相关条款 303

（一）相关条款的内容 303

（二）相关条款的理解 305

二、《质量管理体系 业绩改进指南》标准的扩充及“增值审核” 308

（一）扩充条款的内涵 308

（二）扩充条款的理解 316

（三）测量、分析与改进“增值审核”实施的要点 329

三、《卓越绩效评价准则》标准相关条款 333

（一）测量、分析与改进的内涵 333

（二）测量、分析与改进的理解 334

第二节 现代企业项目管理技术及方法 340

一、测量、分析与改进过程的作用 340

二、测量、分析与改进过程的内容 341

三、测量、分析与改进的实施过程 342

第七章 经营结果 344

第一节 管理标准及评价准则——《卓越绩效评价准则》标准相关条款 344

一、经营结果的内涵 344

二、经营结果的理解 345

第二节 现代企业项目管理技术及方法 356

一、经营结果评价的作用 356

二、经营结果评价的内容 356

三、组织管理职能与经营结果之间的联系 357

第八章 管理评审与自我评价 359

第一节 管理标准及评价准则 359

第二节 现代企业项目管理技术及方法 359

一、综述 359

（一）常用术语定义 359

（二）评审活动发展的历程 361

（三）诊断性自我评价 365

二、常用的自我评价方法 370

（一）把《质量管理体系 要求》标准的管理评审活动演变为自我评价的过程 370

（二）《质量管理体系 业绩改进指南》标准推荐的自我评定方法 374

（三）《卓越绩效评价准则》标准推荐的自我评定方法 386

主要参考文献 403