汽车商务与服务管理实务PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:朱军,屈光洪主编
- 出 版 社:北京:机械工业出版社
- 出版年份:2008
- ISBN:7111234022
- 页数:229 页
第1章汽车商务和汽车产业概述 1
世界汽车商务和服务发展历史简介 1
我国汽车产业和汽车商务发展历史简介 11
现代汽车商务的概念 19
习题 23
第2章汽车贸易管理 24
汽车贸易的基本知识 24
整车进销存流程 30
汽车销售过程中的服务 48
习题 65
第3章汽车配件商务管理 67
汽配进销存的基本知识 67
汽配管理的进阶知识 70
汽车配件进销存管理练习 78
习题 97
第4章汽修厂管理的基本知识 98
汽修厂的分类和节点管理 98
大中型汽修厂的管理练习 104
小型汽修厂的管理练习 121
习题 122
第5章三包索赔和保险理赔管理 124
三包索赔的管理 124
保险理赔的管理 131
习题 138
第6章汽修厂管理的进阶知识 140
闭环管理 140
质量控制 142
岗位责任制 146
客户关系管理(CRM) 151
汽修管理的一些常用技能 161
习题 165
第7章汽车4S服务站管理 167
4S服务站经营模式简介 167
4S服务站职能结构 169
4S服务站计算机管理的实施要点 172
4S服务站管理的模拟练习 180
统计分析和往来账管理练习 186
习题 206
第8章汽车快修美容管理 208
汽车快修美容店的管理特点 208
快修美容装饰的管理练习 211
习题 221
附录 222
附录A车辆购置附加费征收办法 222
附录B中华人民共和国车船税暂行条例 223
附录C汽车整车维修企业开业条件(摘自GB/T16739.1—2004) 224
参考文献 229
- 《管理信息系统习题集》郭晓军 2016
- 《MBA大师.2020年MBAMPAMPAcc管理类联考专用辅导教材 数学考点精讲》(中国)董璞 2019
- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020
- 《卓有成效的管理者 中英文双语版》(美)彼得·德鲁克许是祥译;那国毅审校 2019
- 《危险化学品经营单位主要负责人和安全生产管理人员安全培训教材》李隆庭,徐一星主编 2012
- 《复旦大学新闻学院教授学术丛书 新闻实务随想录》刘海贵 2019
- 《管理运筹学》韩伯棠主编 2019
- 《高等院校保险学专业系列教材 保险学原理与实务》林佳依责任编辑;(中国)牟晓伟,李彤宇 2019
- 《ESG指标管理与信息披露指南》管竹笋,林波,代奕波主编 2019
- 《商务英语口译教程 第3版》朱佩芬,徐东风编著 2017
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《高等教育双机械基础课程系列教材 高等学校教材 机械设计课程设计手册 第5版》吴宗泽,罗圣国,高志,李威 2018
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《高等院校旅游专业系列教材 旅游企业岗位培训系列教材 新编北京导游英语》杨昆,鄢莉,谭明华 2019
- 《中国十大出版家》王震,贺越明著 1991
- 《近代民营出版机构的英语函授教育 以“商务、中华、开明”函授学校为个案 1915年-1946年版》丁伟 2017
- 《新工业时代 世界级工业家张毓强和他的“新石头记”》秦朔 2019
- 《智能制造高技能人才培养规划丛书 ABB工业机器人虚拟仿真教程》(中国)工控帮教研组 2019
- 《AutoCAD机械设计实例精解 2019中文版》北京兆迪科技有限公司编著 2019